Différentes études montrent que les clients satisfaits sont plus fidèles et affichent une valeur de vie plus élevée que les autres. Logiquement, si vous parvenez à répondre aux attentes de vos clients, leur satisfaction se traduira donc par un comportement loyal. Mais ce n’est pas si simple !  La fidélité repose avant tout sur la constance. […]

Les plus grandes marques gèrent des milliers d’expérimentations en parallèle. Pourquoi ? Parce que leur activité repose sur des interactions client constamment optimisées. A fonctionne mieux que B. A1 fonctionne mieux que A2. Et ainsi de suite, jour après jour. C’est le rythme de ces tests qui permet à chacun de prendre de meilleures décisions. Si l’expérimentation […]

J’ai la chance de travailler régulièrement avec de nombreuses grandes marques, et je suis toujours impressionné par l’agilité avec laquelle elles s’adaptent au rythme effréné du mobile. Elles ont compris que les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent des interactions dynamiques et personnalisées avec les marques, en temps réel. Tous les professionnels du mobile souhaitent répondre et même […]