OPTIMISATION DU PARCOURS CLIENT

Coordination des Canaux

Une expérience client coordonnée sur l’ensemble de vos canaux digitaux

Vos clients veulent une expérience fluide, peu importe la manière dont ils interagissent avec votre marque. Grâce à un espace unique qui vous permet coordonner les messages envoyés sur tous vos canaux, créez une expérience client cohérente qui décuple la valeur de chaque message.

Pensez vos canaux autrement

À quel canal l’utilisateur est-il le plus susceptible de répondre ? Quelle stratégie multicanale est la plus rentable ? À quel moment envoyer un message sur l’ensemble des canaux ? Notre solution de Coordination des Canaux vous donne la possibilité de créer une stratégie flexible qui répond à vos besoins et crée de la valeur pour vos clients.

Créez une expérience client homogène

Coordonnez les messages client sur tous vos canaux autour d’un ID utilisateur unique afin de créer une expérience cohérente et d’éviter la surenchère de messages.

Plus simple c’est mieux

Notre interface intuitive vous permet de configurer, déployer, gérer et évaluer chaque campagne de manière très simple. Vous pouvez également intégrer les données de vos logiciels métiers afin d’identifier quelles stratégies et quels canaux fonctionnent le mieux, et vous concentrer sur ce qui donne les meilleurs résultats.

Grâce à l’intelligence artificielle, nous ne sommes plus limités par des hypothèses pour orchestrer nos campagnes marketing et laissons nos données client faire la moitié du travail. C’est rapidement devenu l’un de nos outils préférés pour proposer une expérience client réussie sur tous nos canaux digitaux.”

Thomas Neumann
Directeur des produits digitaux , Vodafone

Coordination DES CANAUX

Principales fonctionnalités
  • ID utilisateur unique
  • Dernière activité
  • Interface intuitive
  • API Open Channel
  • Éditeur simple
  • Reporting
  • Canal prioritaire
  • Canal préféré
  • Dashboard analytics
  • Canal alternatif

Stratégies de coordination de canaux

Canal prioritaire

Choisissez les canaux sur lesquels vous voulez envoyer des messages, en fonction de l’expérience client désirée, du coût ou d’autres priorités stratégiques, et désignez un canal alternatif (fallback) si votre premier choix n’est pas possible.

Canal préféré

Envoyez vos messages sur les canaux que les utilisateurs ont défini dans leurs préférences.

Dernier canal actif

Délivrez automatiquement un message au dernier canal utilisé par un individu.

Dissémination

Pour vos messages critiques ou urgents, envoyez-les à tous les canaux disponibles pour un utilisateur donné.

Ressources supplémentaires pour la Coordination des Canaux

Du groupe amateur à l’orchestre symphonique : comment orchestrer vos campagnes marketing sur de multiples canaux

Comment toucher vos clients et prospects dans un contexte d’économie de l’attention fractionnée ? Découvrez l’avis de nos experts.

Offrir l’expérience client cross-canal idéale grâce à l’orchestration du marketing

Téléchargez notre livre blanc pour évaluer votre niveau sur l’échelle de maturité de l’orchestration.

Vous voulez prévoir et prévenir l’attrition client, et augmenter le taux rétention de votre application ? Cette publication est pour vous

Découvrez comment des entreprises leader de leur secteur mesurent et renforcent la valeur de leurs campagnes d’engagement client, sur mobile et sur l’ensemble des canaux.

Votre stratégie optimisée d’engagement client commence ici

La plateforme d’engagement client d’Airship vous permet de créer de la valeur à chaque étape du cycle de vie client. Laissez-nous vous montrer ce qu’elle peut vous apporter.