Définition

Le Marketing Mobile

Qu’est ce que le Marketing Mobile ?

Le marketing mobile consiste à interagir avec vos utilisateurs d’applications tout au long de leur cycle de vie, à partir du moment où ils entendent parler de votre app pour la première fois jusqu’à ce qu’ils deviennent des utilisateurs fidèles et réguliers. Pour le faire de manière efficace, vous devez connaître les utilisateurs de votre app, où les trouver, le message qui leur sera adressé et leurs attentes.

L’utilisation d’une application mobile est généralement perçue comme une séquence d’étapes, ou un “entonnoir”. Il existe plusieurs étapes d’entonnoir, mais voici une vue simplifiée.

L’acquisition est la première étape de l’interaction entre l’utilisateur et votre application. Comment les amenez-vous d’abord à télécharger, puis à installer votre application ?
L’activation constitue la prochaine étape. Le sens exact du terme “activation par l’utilisateur” varie d’une application à l’autre. Toutefois, l’activation fait généralement référence aux premières actions d’un utilisateur, telles que l’ajout de son adresse e-mail ou un premier achat.
La fidélisation implique la transformation de votre application en une destination régulière pour votre utilisateur.

Le concept d’entonnoir est un modèle utile, bien qu’en réalité les utilisateurs fassent souvent des allers et retours entre les étapes, c’est pourquoi il est souvent désigné par “boucle d’engagement mobile”.

Chaque étape nécessite des stratégies et des tactiques différentes, et chacune est nécessaire pour réussir une stratégie de marketing d’applications mobiles. Pour en savoir plus, découvrez notre article sur 5 prédictions sur le marketing mobile pour 2021.

Acquisition de vos Utilisateurs Mobiles

La première étape pour réussir la création d’une application consiste, bien entendu, à s’assurer que les gens l’utilisent. Sur le plan de la communication, vous devez convaincre un utilisateur potentiel que votre application peut apporter la solution à son problème. Les canaux les plus utilisés pour envoyer ces messages sont :

Les réseaux sociaux. L’un des canaux d’acquisition les plus populaires. À moins que vous ne disposiez déjà d’un large public, la publicité sur les réseaux sociaux, en particulier, est susceptible d’être le canal le plus efficace. Lorsque votre application a du succès, il existe un canal encore plus efficace qui consiste à inciter les utilisateurs à recruter leurs amis en tant qu’utilisateurs.
Récompenses. Une autre stratégie courante consiste à offrir un produit en cadeau, une participation à un tirage ou une autre récompense tangible en échange de l’installation d’une application. L’un des pièges de l’utilisation des stimulations en monde réel est que les utilisateurs qui s’inscrivent de cette façon peuvent finir par supprimer immédiatement votre application dès qu’ils ont reçu leur récompense.
Search. Google Play et l’App Store proposent des publicités internes que les éditeurs d’applications peuvent acheter pour accroître le nombre de téléchargements. Les publicités apparaissent lorsque les utilisateurs recherchent des mots-clés d’application spécifiques – par exemple, les publicités pour les applications de paiement mobile peuvent apparaître lorsqu’un utilisateur recherche “envoyer de l’argent”. Les publicités de recherche peuvent également être achetées par le biais de plateformes comme Google Ads. Ainsi, une personne qui effectue une recherche sur Google à partir de son téléphone pour “acheter une maison” peut voir une publicité de notre application immobilière. Le lien le redirige alors directement à votre page sur l’app store.
Promotion croisée. Si vous avez plus d’une application, un bon moyen d’obtenir des utilisateurs est d’utiliser une application pour faire la promotion de l’autre. Par exemple, si votre entreprise crée une base de données de restaurants, vous pouvez y placer des annonces faisant référence à votre application de voyage, car les utilisateurs qui s’intéressent à l’une peuvent être intéressés par l’autre.
Description sur les apps stores. Les apps stores nécessitent des descriptions sous forme de textes et d’images pour chaque application. Il est essentiel de rédiger votre description de manière réfléchie pour convaincre les utilisateurs de la télécharger. Le texte de votre description, entre autres facteurs, détermine si oui ou non les utilisateurs pourront voir votre application lorsqu’ils recherchent des applications dans votre catégorie (le fonctionnement est similaire au référencement naturel d’un site web sur les moteurs de recherche).

Pour déterminer une stratégie d’acquisition, il est important de contrôler votre coût par acquisition ou CPA. Certains canaux, comme la description de votre magasin d’applications ou d’une page web, et les publications sociales organiques, ne coûtent rien, mais sont chronophages. D’autres, comme les publicités payantes, sont coûteuses, mais plus faciles à optimiser et à étendre. Il est essentiel de déterminer le bon équilibre des activités d’acquisition afin de garantir le succès à long terme de votre application.

En comparant le CPA à la valeur de durée de vie de vos clients, vous saurez si la stratégie d’acquisition justifie l’argent et le temps que vous y consacrez. Et le calcul de la valeur de durée de vie dépend largement de la possibilité d’activer, puis de conserver les utilisateurs que vous avez obtenus.

Activation de vos Utilisateurs Mobiles

Une fois qu’un utilisateur installe votre application, vous devez l’amener à l’utiliser. La plupart des utilisateurs abandonnent les applications peu après les avoir téléchargées. Il est donc important d’avoir une stratégie relationnelle efficace qui leur rappelle comment et pourquoi utiliser votre application.

L’efficacité de ces stratégies marketing mobile implique bien entendu que votre utilisateur lise effectivement le message que vous envoyez. Il existe trois grands canaux d’application que vous pouvez utiliser ; choisir le canal le plus adapté peut augmenter de manière considérable la probabilité que cela se produise.

Canaux d’applications mobiles

Nous avons tous déjà reçu une notification push. Si un utilisateur installe votre application, vous pouvez en envoyer une à tout moment ; votre utilisateur n’a même pas besoin d’ouvrir l’application pour la voir. Les notifications push sont faciles à personnaliser, et vous pouvez même indiquer les actions que l’utilisateur doit effectuer d’un seul clic.
Les messages in-app sont similaires aux notifications push, mais ils sont transmis à vos utilisateurs lorsqu’ils sont actifs dans votre application. Vous pouvez y placer des mises à jour en temps réel et, contrairement aux notifications push, elles ne nécessitent pas de consentement pour être reçues.
Le centre de messagerie est un canal passif à l’intérieur de votre application ; il donne à l’utilisateur la possibilité de voir les notifications passées s’il est intéressé. C’est un excellent moyen pour transmettre des messages qui n’exigent pas d’action immédiate et qui peuvent être très utiles lorsqu’un utilisateur est déjà dans votre application.

Chaque canal est adapté aux différentes méthodes d’activation de vos utilisateurs.

Stratégies d’activation de vos utilisateurs

Le message de bienvenue via une notification push est envoyé peu après l’installation initiale, généralement dans les 24 heures. Une approche qui s’est révélée efficace consiste à remercier l’utilisateur d’avoir installé votre application et à renforcer la proposition de valeur de cette dernière, ou à lui présenter une fonctionnalité clé. Par exemple, si un utilisateur installe une application de domotique, vous pouvez lui envoyer un message de remerciement qui contient un lien permettant de démarrer le processus d’installation de sa maison dans votre application.
Les spécialistes du marketing mobile qui réussissent vont plus loin en mettant en place un scénario d’onboarding. Un bon scénario d’accueil consiste à faire le tour du produit, en montrant les principales fonctionnalités et en expliquant quand et comment les utiliser. Un onboarding réfléchie augmente l’engagement et renforce la confiance, ce qui permet de demander plus facilement à votre utilisateur la permission d’envoyer des notifications et d’autres messages.
Il est également important d’inciter les utilisateurs de votre app à s’inscrire en utilisant leur numéro de téléphone ou leur adresse email. Cela vous aidera dans vos activités de marketing multicanal, et vous donnera également un autre canal pour les engager ou ré-engager.
En fonction de votre application, il peut être approprié d’offrir une récompense dès le départ. Par exemple, si votre application permet aux utilisateurs de faire des achats de vêtements, offrez-leur un coupon qui expire rapidement afin qu’ils prennent l’habitude d’acheter à travers vos canaux digitaux.

Une fois que vous avez activé vos utilisateurs, vous devez penser à les fidéliser pour ne pas les perdre.

Fidélisation de vos Utilisateurs Mobiles

Maintenir l’engagement de vos utilisateurs est un projet à long terme ; la fidélisation est particulièrement importante, car elle est un facteur clé pour le calcul de la valeur de durée de vie d’un client, vous permettant ainsi de savoir si vos efforts ont été rentables ou non.

Imaginez la différence entre :

1 000 nouveaux utilisateurs, parmi lesquels 10 % restent, pour une durée moyenne d’un mois, et
500 nouveaux utilisateurs parmi lesquels 30 % restent pendant une durée moyenne de deux mois.

Dans le premier exemple, vos 1 000 nouveaux utilisateurs passent à 100, et après un mois, la moitié est partie. Il vous en reste 50.

Dans le second exemple, vos 500 nouveaux utilisateurs passent à 150, et après un mois, seulement un quart est parti. Il vous en reste 110, soit plus du double, alors que vous en avez acquis deux fois moins.

Stratégies de fidélisation de vos utilisateurs

Envoyez aux utilisateurs des rabais ou coupons pour les objets qui les intéressent. Ils sont plus efficaces pour les applications de vente au détail, de voyages… Inspirez-vous des articles qui intéressent déjà l’utilisateur – ou de ce qui se trouve dans son panier – pour le faire revenir dans l’application.
Contenu spécial. Pour une application sportive, pouvez-vous fournir un guide exclusif pour construire la tranche parfaite, disponible uniquement via l’application ?
Messages de fonctionnalités. Informez les utilisateurs d’une mise à jour ou d’une amélioration que vous avez apportée récemment, et aidez-les à l’utiliser. Par exemple, si vous venez d’ajouter une option permettant de partager des listes de lecture de votre application musicale sur Facebook, faites-le savoir aux utilisateurs.
Meilleure personnalisation. Lorsque vos utilisateurs ont utilisé votre application pendant un certain temps, vous en savez forcément beaucoup sur eux. Pouvez-vous utiliser ces informations pour accroître l’utilité de votre application ? Par exemple, si vous venez de relancer votre moteur de recommandation, envoyez une notification push aux utilisateurs les invitant à voir leurs nouvelles sélections.
Des informations sur les amis et les membres de la famille qui ont rejoint le service. Une des raisons pour lesquelles LinkedIn et Facebook sont devenus si populaires est que les services permettent aux utilisateurs de rechercher des personnes qu’ils connaissent. Et ils les incitent à revenir en leur envoyant des mises à jour. Indiquez à vos utilisateurs le nombre d’amis qui se sont inscrits depuis leur départ.

Communiquer avec vos utilisateurs

Quel que soit le canal que vous utilisez, l’attention de vos utilisateurs est une ressource précieuse, et vous devez vous assurer que ce que vous envoyez leur est utile. Chaque fois que vous envoyez un message, assurez-vous de répondre aux questions suivantes :

Quel est l’objectif de votre message ? Est-ce utile pour votre utilisateur ?
Quelles mesures voulez-vous que l’utilisateur prenne lorsqu’il reçoit le message ? Ceci vous aidera à communiquer plus efficacement votre intention et à mieux mesurer son efficacité.
Dans quel contexte votre message s’inscrit-il ? Le marketing relationnel est une question de contexte : heure, lieu, préférences de l’utilisateur.
Votre utilisateur s’y intéressera-t-il ? Si vous êtes sur Twitter, vous pouvez envoyer 20 notifications push par jour. Si vous êtes Candy Crush, vous ne devriez même pas envoyer une notification push par semaine, car votre utilisateur est un joueur occasionnel qui ne se soucie pas des nouvelles fonctionnalités.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont le marketing mobile peut vous aider à entrer en contact avec les clients à chaque étape du cycle de vie du client ? Contactez-nous aujourd’hui et discutons !