Comment comparer votre stratégie d’engagement mobile ?
Antoine Diavet Digital Marketing Manager Airship
Quelles sont les performances de votre stratégie de notification push sur app mobile par rapport à vos concurrents ? Nous avons voulu répondre à cette question et à beaucoup d’autres dans le nouveau rapport d’Airship : Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021.
Dans le cadre de ce rapport, nous avons analysé plus de 600 milliards de notifications push envoyées via Airship à plus de 2 milliards d’utilisateurs en 2020. Le résultat ? Le benchmark le plus complet du marché sur les notifications push liées aux app mobiles pour vous permettre d’évaluer et d’améliorer votre stratégie push mobile. Le rapport se concentre sur trois critères d’évaluation : le taux d’opt-in, le taux d’ouverture directe et le nombre de notifications push mensuelles par utilisateur.
Interprétation des données
Les résultats du benchmark ont été répartis en 3 centiles : élevé (90e), moyen (50e) et faible (10e). La valeur du 50e centile est la médiane pour un secteur donné. La valeur du 10e centile signifie que 10 % des apps ont obtenu un score inférieur, et celle du 90e centile signifie que 10 % des apps ont obtenu un score supérieur.
Par exemple, si vous êtes une entreprise du secteur des médias avec un taux d’opt-in de 60 % sur iOS, vous appartenez aux 10 % d’apps en tête du classement dans l’étude et pouvez vous féliciter d’avoir parmi les meilleurs taux d’opt-in du secteur. En revanche, si vos taux d’opt-in sont inférieurs à 29 %, vous figurez parmi les derniers 10 % de votre secteur et il est largement possible d’améliorer vos résultats.
Taux d’opt-in pour les notifications push
Une fois qu’un client a téléchargé votre application mobile, il est essentiel de l’inciter à recevoir des notifications pour renforcer l’engagement. Lorsque les utilisateurs acceptent l’opt-in, il devient possible pour une marque de sortir du cadre de l’application et d’envoyer des messages directement sur l’écran de verrouillage – le meilleur placement possible !
Les données de ce benchmark vous permettront d’évaluer si vos messages et vos parcours client génèrent le maximum d’opt-ins pour votre marque dans votre secteur. Et si votre taux d’opt-in est trop faible, voici quelques conseils qui peuvent vous aider : 10 astuces pour obtenir l’opt-in sur mobile.
Taux d’ouverture directe pour les notifications push
Vous le savez déjà, vos notifications push n’ont d’intérêt que si elles génèrent de l’engagement. Il est donc important de savoir quelles sont les performances de vos taux d’ouverture directe par rapport à vos concurrents.
Utilisez ce benchmark pour déterminer si vos notifications push génèrent le maximum de conversions et d’engagement, ou si vous êtes plutôt à la traîne. Suivez ce chiffre ainsi que les conversions, les utilisateurs actifs, les opt-outs, les ouvertures indirectes et les désinstallations pour obtenir une compréhension plus fine de la manière dont les messages push jouent sur vos taux d’engagement et de rétention au fil du temps.
Pour découvrir des stratégies de notifications push qui boostent l’engagement, consultez cet article de blog (en anglais) : 20 stratégies de notification push pour la rétention client.
Nombre de notifications push mensuelles par utilisateur
D’une manière générale, nous savons que des notifications push fréquentes augmentent les taux de rétention d’une app. Mais envoyer trop de messages peut rapidement virer au spam et nuire au rapport de confiance. La clé du succès est de trouver un juste équilibre, pour à la fois maintenir l’engagement des clients sans pour autant les noyer de messages.
Comment savoir si on a envoyé le message de trop ? Utilisez ce benchmark pour évaluer la position de votre marque par rapport à ses concurrents et aux autres secteurs.
Une stratégie de notification push efficace offre tout un monde d’opportunités pour interagir avec vos clients aux moments les plus importants, et ainsi maintenir l’engagement et augmenter vos conversions.Vous aimeriez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez développer vos relations et votre valeur vie client, une notification à la fois ? Téléchargez le rapport et contactez nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider !
