Réflexions & Prédictions sur l’Engagement Client en 2021

Il ne fait aucun doute que les évènements de 2020 ont changé la face de l’engagement client, avec une pandémie mondiale qui a entraîné des changements sans précédent en termes de comportement du consommateur et d’adoption digitale. À l’heure où les marques et les marketeurs se tournent vers l’avenir, nombre d’entre eux se posent la question : quelle sera l’évolution de l’engagement client en 2021 ? Et comment les tendances et pratiques qui ont émergé ces derniers mois peuvent-elles être contribuer à créer plus d’engagement l’année prochaine ?

Pour en savoir plus, nous avons échangé avec des experts et leaders d’opinion de la BBC, Salesforce, Vodafone et bien d’autres. Ils nous ont fait part de leur vision de l’engagement client en 2021, et d’insights clés sur le rôle en perpétuel changement des applications mobiles, de la localisation, des programmes de fidélité, des expériences sans contact et plus encore.

Téléchargez notre eBook pour découvrir à quoi ressemblera l’engagement client en 2021, et quelles sont les prévisions et tendances qui vous permettront de définir une stratégie pertinente pour l’année à venir.