L’AXP Airship : l’allié des marques pour les expériences sur apps mobiles (MAX)

Le verdict est tombé. Les applications mobiles sont devenues la clé de l’expérience client digitale. Pour une raison simple : les clients fidèles d’applications mobiles génèrent 3,5 fois plus de revenus que les autres acheteurs et sont 3,5 fois plus susceptibles de faire des achats récurrents.

Mais ces chiffres s’accompagnent d’une grande responsabilité. Lorsque vous avez le devoir d’améliorer la fidélité et le chiffre d’affaires, la question n’est pas de savoir s’il faut investir davantage dans votre application mobile, mais comment.

La méthode Airship

Un individu qui a téléchargé votre application ne devient pas pour autant un client fidèle. En réalité, après une ou deux semaines, très nombreux sont les utilisateurs qui n’ouvriront plus jamais l’application. Vous avez alors besoin d’un moyen de prolonger l’expérience mobile pour passer de l’acquisition et l’activation à l’engagement et la fidélisation.

C’est pourquoi nous avons imaginé la Plateforme d’App Experience Airship^® (AXP). C’est la seule plateforme d’entreprise en SaaS imaginée pour vous permettre de maîtriser la totalité du cycle de vie de l’expérience sur apps mobiles (MAX). Une plateforme conçue de A à Z pour fonctionner comme vos projets : simplement.

Lire Plateforme d’App Experience (AXP). Voici un aperçu :

Franchir le fossé avec l’AXP. Les messages envoyés hors de l’application n’ont qu’une portée limitée – la plupart des applications perdent des clients tombés dans « le fossé » après la phase d’activation. 

• L’acquisition cherche à faire télécharger une app par une personne

• L’activation a lieu lorsque celle-ci ouvre l’app et s’inscrit

• L’engagement correspond au moment où elle commence à interagir avec l’app

• La fidélité est ce qui l’incite à revenir ensuite

Au-delà des messages. Dépasser la phase d’activation pour atteindre l’engagement et la fidélité demande aux marques d’adopter une approche « au-delà des messages ». Le but est de créer des expériences à valeur ajoutée qui récompensent les clients individuellement pour leur fidélité. 

Découvrir l’AXP

Airship se spécialise dans les expériences sur apps mobiles (MAX) depuis suffisamment longtemps pour savoir comment maîtriser l’ensemble du parcours client.

• Des expériences mobiles puissantes, cruciales pour faciliter la prise en main d’une application, mieux comprendre les utilisateurs afin de leur offrir davantage de personnalisation, et consolider les objectifs de monétisation via une approche basée sur les données.

• Une personnalisation avancée, grâce aux données dont vous disposez déjà et de données riches collectées dans l’application, afin de mieux comprendre chaque utilisateur et d’offrir des expériences encore plus qualitatives et personnalisées.

• Une optimisation du cycle de vie client qui aide les équipes à franchir avec succès toutes les étapes pour gagner des ambassadeurs fidèles : migrer l’audience vers l’application mobile, l’activer dès son arrivée, maximiser la création de comptes, renforcer la proposition de valeur de l’application et récompenser les actions à haute valeur ajoutée qui pérennisent l’engagement et la rétention.

• Un partenaire MAX de confiance, dont l’expérience et la passion pour l’innovation aident les plus grandes marques du monde dans tous les secteurs.

Le cycle de vie client avec l’AXP. Suivez le cycle de vie client sur les 30 premiers jours après l’installation d’une application et découvrez comment l’AXP aide les marques à maîtriser les premières phases critiques de l’expérience sur app mobile.

Lire Plateforme d’App Experience (AXP). 

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.airship.com, lisez notre blog ou suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Facebook.

Dans les prochains articles de cette série, nous évoquerons plus en détail chaque étape du cycle de vie de l’application client et la manière dont les marques doivent les aborder.