Notifications push : quelle est la longueur idéale ?

Quelle est la longueur idéale d’une notification push ? Découvrez les recommandations d’Airship et des ressources pour aller plus loin.

Comme le disait le célèbre poète Paul Éluard : « Il nous faut peu de mots pour exprimer l’essentiel ». Cela vaut aussi sur mobile, où l’essence d’un message percutant tient dans sa concision.

Quelle est alors la longueur idéale d’une notification push sur app mobile pour capter l’attention des clients tout en générant de l’engagement et des conversions ? Nous décrivons dans cet article des recommandations et bonnes pratiques pour les professionnels du marketing mobile.

Lisez la suite pour en savoir plus, et téléchargez notre rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 pour découvrir comment améliorer votre stratégie d’engagement mobile.

La longueur de notification push idéale

Les notifications push sont particulièrement avantageuses à la fois pour les marques et les consommateurs ; elles génèrent davantage d’engagement avec les applications et permettent aux utilisateurs de recevoir sur leur smartphone l’actualité qui les intéresse. Cependant, les messages trop verbeux sans valeur claire sont rarement performants. Il est donc impératif d’aller droit au but à l’aide d’un message succinct qui offre une réelle valeur ajoutée aux consommateurs. 

La longueur maximale autorisée pour les messages varie entre les appareils iOS et Android, mais en règle générale nous recommandons d’insérer l’élément le plus important dans les 140 premiers caractères. Cela permet de s’assurer qu’il s’affiche de manière optimale sur tous les appareils et systèmes d’exploitation, sans tronquer l’information essentielle.

Il existe bien sûr quelques subtilités. Certaines marques et certains secteurs peuvent constater que les clients répondent mieux à des messages encore plus courts, ou plus rarement, à des messages légèrement plus longs. Dans le doute, testez vos messages avec l’A/B testing et faites preuve d’adaptation afin de voir ce qui marche le mieux pour vos clients.

Valeur + action, en moins de 40 caractères

Créer des notifications succinctes à fort impact qui apportent de l’information utile semble relever du bon sens. Mais c’est plus difficile qu’il n’y paraît.

Voici à quoi ressemblent des messages concis d’environ 40 caractères :

• Commerce : « Offre spéciale : – 20 % sur les chaussures ! »
• Actualités : « Le suspect de la fusillade arrêté à Paris »
• Voyage : « Vol 39, nouvelle porte d’embarquement : C2 »

Comme vous pouvez le voir, on atteint vite les 40 caractères ! Mais avec un peu de pratique et d’imagination, vous pouvez créer des messages qui parleront davantage aux consommateurs. Une autre manière de générer de l’engagement dans cet environnement contraint est via les boutons d’action. Avec Airship, vous pouvez ajouter jusqu’à deux boutons d’action aux notifications d’application pour inciter les utilisateurs à interagir. Par exemple, un bouton “Réserver” ou une option “Oui/Non”.

D’autre part, ne négligez pas l’impact des notifications push avec du contenu riche. Une étude Airship a constaté que les notifications push riches peuvent booster le taux d’ouverture directe à hauteur de + 56 % !

L’impact du système d’exploitation sur votre message mobile

Il existe des différences significatives dans la manière dont les systèmes d’exploitation iOS et Android gèrent les notification push, l’opt-in, les contenus riches et l’apparence.

Opt-Ins

Notre analyse de plus de 600 milliards de notifications push a confirmé que les taux d’opt-in moyens d’Android restent largement supérieurs à ceux d’iOS. Ceci est dû au fait que les utilisateurs d’iOS doivent explicitement accepter de recevoir les notifications d’une application ; une invite apparaît lors de la première utilisation. À l’inverse, les utilisateurs Android n’ont pas besoin de donner leur accord de manière explicite et l’opt-in est donc automatique dès lors que les notifications de l’application sont activées.

Longueur

La documentation d’Android comme celle d’iOS précise les critères de troncature des notifications en fonction de l’endroit où elles apparaissent. 

• iOS : pour l’écran de verrouillage comme pour le Centre de notifications, la limite de caractères d’iOS permet d’afficher environ 4 lignes de texte.
• Android : les notifications push sont limitées à 1 ligne d’environ 50 caractères maximum affichée sur l’écran de verrouillage. Cependant, avec un message extensible vous pouvez inclure jusqu’à 8 lignes de texte.

Ces recommandations sont un excellent point de départ pour créer votre message. Mais n’oubliez pas de tester, tester, tester ! Compte tenu du nombre d’appareils et de systèmes d’exploitation présents sur le marché, il est important de réaliser ces tests pour vérifier que votre contenu s’affiche correctement et en intégralité sur les appareils que vous ciblez.

Éléments clés et affichage

• Les notifications push sur Android incluent des icônes, le nom de l’application mobile, l’heure d’envoi, le titre, le texte et des boutons d’action. Les notifications prennent automatiquement différentes formes en fonction de l’endroit où elles apparaissent, par exemple une icône dans la barre d’état, un texte plus détaillé dans le tiroir de notifications, une pastille de notification sur l’icône de l’application, mais aussi sur les objets connectés de type wearables. Les utilisateurs peuvent également activer le son et/ou les vibrations pour les notifications ou pour des catégories de notification liées à une application, directement à partir du Centre de notifications.
  
• Les notifications push sur iOS incluent l’icône par défaut et le nom de l’application mobile, un titre, du texte, une image, du contenu GIF, sonore ou vidéo, et des boutons d’action. Sur iOS, les utilisateurs voient les notifications sur l’écran de verrouillage, en haut de l’écran lorsqu’ils utilisent l’appareil, et dans le Centre de notifications. Les utilisateurs gèrent leurs paramètres de notification au niveau de chaque application. Ils peuvent ainsi activer ou désactiver les notifications d’une application, autoriser les notifications à s’afficher dans le Centre de notifications et sur l’écran de verrouillage, activer les pastilles sur l’icône de l’application et choisir parmi des styles de notifications de type bannière ou texte alerte.

C’est plutôt compliqué dans l’ensemble, c’est pour cela que nous vous recommandons de porter vos efforts sur la concision, la clarté et un contenu pertinent qui offre de la valeur à vos clients.

Bonnes pratiques pour vos messages mobiles

Pour vous assurer que votre message est bien optimisé pour tous les appareils de vos clients, suivez ces quelques recommandations : 

• Soyez concis
• Placez l’information clé au début du message
• Testez vos messages avec un test A/B
• Testez votre message sur les appareils qu’utilise la majorité de votre audience
• Utilisez les notifications push riches
• Astuce : pensez à utiliser les emojis, qui sont un excellent moyen d’économiser de l’espace et capter l’attention des utilisateurs

Peut-être que dans notre monde moderne l’essentiel tient toujours en peu de mots… On se demande ce qu’en aurait pensé Éluard !

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Boostez votre stratégie d’engagement mobile grâce aux notifications push avec Airship

Téléchargez le rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 pour évaluer et affiner votre démarche, et répondez à des questions telles que :

• Quelles sont les performances des taux d’engagement mobile de mon app par rapport à mes concurrents ?
• Quel est l’écart entre les entreprises moyennes et les leaders du secteur ?
• Comment les réponses aux messages varient-elles en fonction du système d’exploitation ?