Comment les marques améliorent leurs taux de conversion grâce à l’optimisation des Airship Journeys

Depuis le lancement il y a près d’un an, nous travaillons sans relâche à faire d’Airship Journeys l’outil de parcours client par excellence, qui combine tout ce dont les spécialistes du marketing ont besoin pour créer, évaluer, tester et optimiser les parcours clients cross-canal. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous faire part de la façon dont certains de nos clients utilisent nos groupes de contrôle et nos fonctions d’A/B testing pour ajuster le contenu des messages et les tester en fonction de leurs objectifs.

Ces améliorations des Airship Journeys rendent cet outil de parcours client encore plus intuitif à utiliser et certains de nos clients ont déjà constaté des améliorations de performance et de taux de conversion à deux, voire trois chiffres!

Mesurez l’impact de vos messages avec des groupes de contrôle

La meilleure façon de comprendre l’impact de vos messages sur vos clients est de les comparer à un groupe de référence. Grâce à cette technique, vous pouvez définir des groupes de contrôle et utiliser des critères précis sous la forme d’indicateurs intégrés pour visualiser facilement l’impact de chaque parcours sur vos objectifs commerciaux et optimiser en permanence chaque étape du parcours de vos utilisateurs.

Quelle amélioration du taux de conversion pouvez-vous obtenir en utilisant des groupes de contrôle avec Airship Journeys ? Voici ce que trois de nos clients ont observé lorsqu’ils ont mesuré les performances de leurs parcours client à l’aide de groupes de contrôle :

• Le groupe hôtelier Radisson a créé une série de messages de relance de panier abandonné pour son application mobile. Cette série comprenait trois messages envoyés sur quatre jours, le premier message offrant un call to action garantissant le prix d’une chambre. Cette opération a permis d’augmenter de 11 % le nombre de réservations effectuées par rapport au groupe de contrôle.
• Le réseau social musical Vampr a créé un parcours de réactivation qui cible les utilisateurs inactifs d’applications avec une série de trois notifications push et un e-mail final dans les deux semaines. Ils ont atteint un taux de réactivation des utilisateurs de 277 % plus élevé que le groupe de contrôle!
• Lors du Black Friday, J. C. Penney a utilisé Airship Journeys pour transformer l’automatisation de l’abandon de panier en un parcours de deux messages, avec d’excellents résultats. Ils ont constaté une augmentation de 40 % du taux de réalisation des achats par rapport au groupe de référence.

Trouvez le message gagnant grâce à l’A/B testing

Avec les tests A/B, vous pouvez changer le wording ou la position de n’importe quel message dans le parcours (le “tunnel achat”) et tester cette modification par rapport au contenu original. De cette façon, les marketeurs peuvent évaluer l’impact de chaque changement et apporter des améliorations continues et mesurables au fil du temps. Vous pourrez analyser et identifier quels sont les messages les plus performants et améliorer votre taux de conversion global.

Selon Gartner, les marques qui ont adopté une stratégie de testing ont deux fois plus de chances de surpasser leurs concurrents. La combinaison des groupes de contrôle et des tests A/B donne aux marketeurs le pouvoir d’offrir une expérience client remarquable. Avec Airship Journeys, tout cela devient facile à utiliser et simple à modifier.