La confidentialité en pratique

Cela fait plus de 10 ans que l’équipe confidentialité d’Airship étude la confidentialité et la transparence dans le monde des applications mobiles, y compris dans le cadre de notre étude 2022 des tendances de l’expérience mobile. Ces recherches, combinées aux milliards d’interactions client que nous avons propulsées, ont façonné notre vision des données personnelles à la fois sur le plan stratégique et technologique.

Si vous êtes en charge de la qualité des données client et de l’expérience client pour votre marque, les principes évoqués dans notre nouvel e-book “Practical Privacy: 8 Privacy Principles and Practices for Building Better Mobile App Experiences” vous aideront à vous concentrer sur les points les plus importants.

En bref :

1. Ne faites pas cavalier seul – demandez à votre responsable de la sécurité des systèmes d’information (nous sommes d’accord que vous en avez bien un ?) de vous dire ce qui l’empêche de dormir la nuit lorsqu’il pense à la confidentialité des données. Vérifiez que vous savez tous les deux comment se positionne votre application mobile en matière de confidentialité.
2. Ne parlez pas que de vous – considérez les messages sur votre application comme une série d’invitations personnelles. Vos clients doivent savoir ce qu’ils vont y trouver. C’est de cette manière que vous créez un rapport de confiance.
3. Sollicitez régulièrement votre service juridique – vérifiez que vous êtes bien sur la même longueur d’ondes que votre équipe confidentialité à chaque étape de vos projets, et pas uniquement à la fin lorsque vous aurez besoin de leur feu vert. Ils apprécieront d’être impliqués et vous obtiendrez plus facilement ce dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin. Cela se traduira par plus de valeur pour votre entreprise et vos clients !
4. Ne soyez pas trop insistant – vérifiez que votre application offre un centre de préférences cross-canal afin que les clients disposent d’un moyen simple de vous indiquer ce qu’ils veulent (ou non). Il devrait être tout aussi facile de se désabonner ou de changer la fréquence des messages que d’accepter les notifications sur l’ensemble de vos canaux.
5. Suivez les évolutions du secteur – les nouvelles règles de protection des données et autres améliorations apportées aux plateformes tendent à réduire la valeur des données tierces. Demandez à vos équipes confidentialité un plan détaillé décrivant comment votre entreprise fonctionnerait dans un monde dominé par les données first-party et zero-party, et les actions à mettre en place pour tirer votre épingle du jeu.
6. Incarnez vos valeurs – il ne suffit pas de simplement parler des valeurs chères à votre marque. Vous devez montrer aux clients par quelles actions concrètes vous incarnez ces valeurs. Faites-en une part importante de votre expérience mobile.
7. Une application réussie doit reposer sur une technologie avancée – ouvrez votre application mobile et testez-la. Pouvez-vous gérer l’opt-in de manière précise ? Choisir des canaux spécifiques pour certains types de messages ? Donner votre avis indépendamment de l’évaluation sur l’app store ? Si votre application n’est pas à la hauteur, rectifiez le tir.
8. Respectez vos promesses – jurez de dire la vérité, toute la vérité et rien que la vérité.

Nous avons organisé un webinar sur les 8 principes de confidentialité pour créer de meilleures expériences sur apps mobiles, n’hésitez pas à le regarder pour en savoir plus.