4 manières de monétiser votre application grâce aux expériences in-app

Les applications mobiles sont devenues le point de contact privilégié des consommateurs avec les marques. Grâce à une augmentation des taux d’opt-in, les marques ont la capacité d’envoyer un plus grand nombre de notifications push, ce qui augmente le trafic vers leurs applications. Le score d’engagement d’Airship, qui mesure la fréquence des visites sur l’application, révèle ainsi que l’engagement moyen est en hausse. 

Cependant, attirer davantage de visiteurs ne se traduit pas automatiquement par une augmentation des conversions ou du chiffre d’affaires. Si vous ne parvenez pas à capter l’attention des clients et à les orienter vers des actions à forte valeur ajoutée, vous laissez au hasard la possibilité qu’ils explorent pleinement votre application et effectuent les actions qui vous intéressent.

C’est là que les expériences in-app entrent en jeu. Les expériences in-app sont des écrans ou séries d’écrans qui peuvent s’afficher dans différents formats et guident les clients là où vous le souhaitez — augmentant ainsi la valeur de votre application. 

Une étude Airship a montré une augmentation de 31% du score d’engagement lorsque les notifications push sont associées à des expériences in-app.

En associant des expériences dans l’app à des notifications push, des SMS ou des e-mails destinés à générer du trafic, vous pouvez proposer une expérience plus globale, contextuelle et personnalisée à vos clients. 

Nous allons voir aujourd’hui en quoi les données sont essentielles pour personnaliser l’expérience, et je vous propose de découvrir quatre catégories d’expérience à intégrer à votre répertoire.

L’importance de la collecte de données pour la personnalisation et le contexte
Nous savons que les clients répondent généralement mieux à des expériences personnalisées, qui anticipent leurs besoins et témoignent de l’attention portée par les marques. Cependant, de nombreuses entreprises continuent de dépendre excessivement des données first-party et des données tierces pour créer les expériences dont rêvent leurs clients. Loin de moi l’idée de sous-estimer l’importance des données first-party pour la segmentation et la personnalisation. Elles sont plus faciles à recueillir mais elles reflètent des comportements passés et des informations déduites plutôt que des préférences explicites et des prévisions. Pour véritablement comprendre vos clients et leur offrir des expériences personnalisées qui leur conviennent, il est essentiel de recueillir également des données « zero-party », c’est-à-dire des informations fournies volontairement par le client.

La collecte de données zero-party est une opération simple qui peut être intégrée de manière native dans vos expériences in-app. Le centre de préférences est ainsi un bon moyen de recueillir ces données. Souvent utilisé pour obtenir le consentement du client et certaines informations (telles que les préférences de communication cross-canal, les thèmes et la fréquence des messages), il permet de mieux comprendre les contenus ou promotions qui intéresseront le plus un client donné.

Vous pouvez d’ailleurs intégrer la collecte de données dans votre expérience client de manière fluide et naturelle. De nombreuses marques choisissent de gamifier cette collecte en l’associant à une promotion, ou en procédant de manière séquentielle sous la forme d’un défi.

Les données zero-party sont l’un des piliers permettant de personnaliser et d’enrichir vos expériences, mais elles ne sont pas suffisantes à elles seules. Les expériences les plus réussies combinent les données first-party et zero-party, en les alignant sur les objectifs de la marque afin de créer une expérience optimale pour les utilisateurs. Il est crucial de savoir quand déclencher une expérience et comment la contextualiser pour chaque client, et pour cela, vous avez besoin des deux types de données. Par exemple, les centres d’intérêt spécifiques des clients (données zero-party) pourraient aider à déterminer s’ils sont la cible idéale pour une offre ou une promotion, tandis que les données sur leurs achats antérieurs, les pages visitées ou les produits consultés (données first-party) influenceraient le moment où l’offre est présentée au client ou la variante qu’il reçoit.

4 catégories d’expériences in-app pour monétiser votre application
Les expériences sur apps mobiles répondent généralement à l’un des quatre objectifs suivants : pédagogie, engagement, promotion ou transaction.

Pédagogie
Les expériences pédagogiques sont des outils précieux pour aider les clients à comprendre les atouts et la valeur ajoutée de votre application, qu’il s’agisse des fonctionnalités ou de votre gamme de produits et services. L’éducation et l’orientation sont essentielles lors de la phase d’activation du parcours client, car le but est d’expliquer les fonctionnalités de votre application et les avantages de votre offre afin que les nouveaux utilisateurs comprennent l’intérêt de créer un compte ou de valider l’opt-in.

Vous aurez régulièrement besoin d’informer vos clients des dernières nouveautés de votre app. À mesure que vos produits, offres, politiques et fonctionnalités évoluent, vous pouvez accélérer leur adoption en expliquant à vos clients l’intérêt de ces changements ou ajouts.

Engagement
Un utilisateur averti comprendra mieux les fonctionnalités de votre application et de vos produits, mais cela ne veut pas dire qu’il interagira davantage. L’app mobile est une extension de votre marque et est cruciale pour générer du chiffre d’affaires — c’est bien pour cette raison que vous avez déployé autant d’efforts pour y attirer vos clients. Mais cherchez-vous à stimuler l’engagement une fois qu’ils sont sur l’application ?

Les ouvertures de l’app sont un indicateur important, mais ce que vous recherchez vraiment de la part de vos clients, ce sont des actions à forte valeur ajoutée : achat de produits, consommation de contenu, visionnage de publicités, partage de données, etc. Ne laissez pas ces actions se produire de manière aléatoire lorsque vos clients interagissent avec votre application.

Les expériences axées sur l’engagement constituent le moyen le plus efficace de garantir que les clients génèrent les résultats que vous attendez. Que ce soit en les incitant à consommer davantage de contenu, en leur rappelant la présence d’articles dans leur panier ou en gamifiant leur expérience, ce type d’expérience favorise les interactions sur l’application et accroît la notoriété de la marque, le partage de données et la monétisation.

Promotion
Même si votre application apporte de nombreux bénéfices à votre entreprise, la monétisation demeure l’objectif principal. Quel que soit votre modèle de monétisation (achats, abonnements, consommation de contenu, formules premium ou recettes publicitaires), il existe toujours un élément de promotion.

Proposer aux utilisateurs des expériences promotionnelles lorsqu’ils sont dans l’application et les guider ensuite pour qu’ils puissent en profiter est un moyen fiable d’augmenter vos revenus.

Parmi les exemples d’expériences promotionnelles, on peut citer les offres « Promo du jour » ou « Passez à la version Premium », les réductions, les messages de vente croisée et les recommandations de produits. Et le meilleur moment pour présenter ces offres est lorsque le client interagit avec votre marque. Cela fonctionne de la même manière que la signalétique dans un magasin physique, à ceci près qu’avec l’application vous pouvez cibler la promotion en fonction d’un profil ou d’un comportement et attribuer directement les conversions à l’expérience proposée.

Transaction

Bien que moins directement liées à la monétisation que les expériences visant l’engagement ou les promotions, les expériences transactionnelles jouent malgré tout un rôle crucial. Reconnaître une action à valeur ajoutée ou un une étape importante peut renforcer le lien entre le client et la marque. Cette reconnaissance peut simplement prendre la forme d’une confirmation de commande ou d’une récompense et, en fonction du canal et du consentement donné, inclure des offres de vente croisée ou solliciter l’avis du client.

Les expériences transactionnelles ne sont peut-être pas aussi séduisantes que d’autres expériences in-app, mais ne les négligez pas pour autant. Selon Gartner, le taux d’ouverture des e-mails transactionnels est trois fois plus élevé que celui des e-mails non transactionnels, ce qui signifie qu’après achat ils peuvent être plus efficaces que vos e-mails marketing pour inciter les clients à revenir sur votre application. Et surtout, ils sont l’occasion de renforcer la relation que le client entretient avec votre marque.

Les expériences in-app sont la trame de l’expérience mobile et garantissent que les efforts que vous avez déployés pour attirer des visiteurs se traduisent par les actions à valeur ajoutée dont vous avez besoin pour monétiser votre app. Ne vous sentez pas obligé de fragmenter vos expériences : vous pouvez créer des expériences immersives et contextuelles en combinant différentes catégories sur un même parcours, en réponse au comportement du client. Et pour la toute première fois, grâce à l’éditeur d’expérience d’Airship, il devient possible de créer ces expériences de manière simple et intuitive, à l’aide d’une UI sans code en mode glisser-déposer. Plus besoin de faire appel à des développeurs pour créer, déployer ou adapter des expériences sur app mobile accessibles, mesurables et performantes !

Pour en savoir plus sur l’éditeur d’expérience Airship, contactez votre Account Manager ou cliquez ici pour être recontacté.

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