Personalisierung: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen
Thomas Butta Chief Strategy & Marketing Officer
Um Kunden zu halten und zu binden, brauchen Sie individuell zugeschnittene mobile App-Erlebnisse (MAX). Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie kennen. Aber wie lernt man sie kennen?
Laut der jüngsten Airship-Umfrage unter 9.143 Befragten in den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien, Singapur und Indien lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie First-Party- und Zero-Party-Daten in Apps sammeln. (Lesen Sie dazu unser eBook „9 Erlebnis-Trends für den mobilen Verbraucher im Jahr 2022“.) Das ist es, was die erfolgreichsten Marken tun.
Das bevorstehende Ende der Third-Party-Cookies, immer strengere Datenschutzbestimmungen und die stärkere Kontrolle, die Apple und Android dem Verbraucher einräumen, zwingen Marken dazu, sich auf den Aufbau direkter Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Nur so können sie künftig ihr Verständnis für ihre Kunden verbessern und mehr Möglichkeiten für einen größeren gegenseitigen Nutzen bieten.
Immer mehr Marken investieren in Treueprogramme, Umfragen, Quizze und QR-Codes, um Kundendaten zu sammeln, mit denen sie Angebote personalisieren und die Werbekosten senken können. Es ist zu erwarten, dass die Marken diese Erlebnisse nicht über eine Reihe von einmaligen Aktionen bereitstellen werden, sondern über Apps. So können sie eine kontinuierliche wertebasierte Interaktion mit den Kunden schaffen, die das Engagement aufrechterhält, das Kundenerlebnis verbessert und wichtige Geschäftsergebnisse fördert.
Die Verbraucher werden immer wählerischer, wenn es darum geht, wo, wann und wie sie ihre persönlichen Daten – wie Postanschrift oder demografische Daten – mit Marken teilen. Sie sind aber bereit, ihre „markenrelevanten Interessen“, „Kommunikationspräferenzen“ und „was sie auf der App oder Website einer Marke angesehen haben“ zu teilen, wenn sie dafür personalisierte Interaktionen und besondere Anreize erhalten. Deshalb ist es für Marken unerlässlich, die Präferenzen der Nutzer während des Onboarding-Prozesses kennenzulernen und diese Bemühungen während des gesamten Kundenlebenszyklus fortzusetzen.
Dieser Trend wird durch einen aktuellen Report von Deloitte bestätigt, der feststellt, dass wachstumsstarke Marken bei der Umstellung auf First-Party-Daten führend sind. Deloitte fand heraus, dass 61 % dieser Wachstumsführer auf eine First-Party-Datenstrategie umstellen, was ein Zeichen dafür ist, dass „wachstumsstarke Unternehmen häufiger die dringende Notwendigkeit erkennen, sich in einem sich schnell verändernden Umfeld einen Vorsprung zu sichern.“
Stellen Sie sich also darauf ein, dass Umfragen, Szenarien, Präferenz-Center und andere Mechanismen innerhalb der App stärker in den Mittelpunkt rücken, die es Ihnen ermöglichen, mit Ihren Kunden zu interagieren und mehr über sie zu erfahren. Auf dieser Grundlage können Sie dann loyalitätsfördernde mobile App-Erlebnisse gestalten, die auf die jeweiligen Interessen und Bedürfnisse der Kunden eingehen.
Mehr Einblick in die Erfolgsfaktoren für mobile App-Erlebnisse finden Sie in unserem eBook „9 Erlebnis-Trends für den mobilen Verbraucher im Jahr 2022 sowie auf MAX (Mobile App Experience), AXP (App-Experience-Plattform) und www.airship.com.