Kundenbindung und Monetarisierung

Mobile App Experiences (die wir kurz MAX nennen) werden immer mehr zum digitalen Zentrum der Kundenerfahrung. Und mobile Apps werden zu einem bevorzugten Ort für den respektvollen und lohnenden Austausch von Mehrwert zwischen Marken und ihren Kunden. 

Aber Marken stoßen auf ein Problem.

Einige Marken behandeln ihre mobilen Apps als einen Werbekanal unter vielen. Sie führen die Kunden zwar zu ihrer App, tun dann aber nichts, um sie dort zu halten. 

Und eine Lösung. 

Um die Kunden zu binden – was schwierig ist –, braucht man In-App-Erlebnisse, die auf den Einzelnen zugeschnitten sind. Nur so können Marken einen Nutzen bieten, Kundenbindung aufbauen und Umsatz generieren. 

Was sollten Marken tun? 

Marken müssen MAX als neue Best Practice für mobile Apps beherrschen. 

Und wie?

Um MAX effizient einzusetzen und den Wert ihrer mobilen Apps über den gesamten Lebenszyklus zu optimieren, starten Marken am besten mit der App-Experience-Plattform (AXP) und den Gummicube-Lösungen zur App-Store-Optimierung (ASO) von Airship. Zusammen bilden sie die einzige SaaS-Plattform für Unternehmen, die zu 100 Prozent darauf ausgerichtet ist, Marken bei der Gestaltung mobiler App-Erlebnisse zu unterstützen.

Lesen Sie dazu unser eBook, eine Zusammenfassung unserer Erkenntnisse und Perspektiven zu MAX. Es basiert auf Gesprächen, die wir mit führenden Mobile-First-Marken aus einem breiten Querschnitt von Branchen geführt haben und deckt diese Themen ab:

MAX Engagement – Um ihre App-Zielgruppen zu aktivieren, zu binden und zu monetarisieren, müssen Marken mit ihnen in Kontakt treten – und bleiben. Dafür brauchen sie personalisierte mobile App-Erlebnisse, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. 

MAX Leistung – Unter den drei Hauptpunkten der Kundeninteraktion –  physische Standorten, Websites und mobilen Apps – sind mobile Apps gemessen an Abonnements, Umsatz, Wiederholungskäufen und der Zahl der aktiven Nutzer das digitale Zentrum der Kundenerfahrung. 

MAX Integration – Laut einer Airship-Umfrage wollen zwei Drittel der Verbraucher die Apps von Einzelhändlern nutzen, um digitale und physische Erlebnisse miteinander zu verbinden. 

MAX Maturity –  Bei der Kundenbindung und Monetarisierung geht es nicht nur darum, Kunden zum Öffnen einer App zu bewegen. Sondern darum, was sie danach tun. 

MAX Commitment – Airship bietet MAX-Lösungen mit Zugang zu Daten und anderen App-Funktionen an, welche die Abhängigkeit von wertvollen Entwicklungsressourcen verringern. 

MAX Journey – Auf ihrem Weg zur Beherrschung von MAX erfahren Marken, wie sie ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer App hinweg optimal ansprechen.

MAX Innovation – Angesichts des ständigen Drucks von Kunden, die sich an ihre „letzte beste Erfahrung“ erinnern, gehört zu einer MAX-Strategie auch die Verpflichtung zu kontinuierlicher Innovation. 

Lesen Sie unser eBook „Meet: MAX“

Um noch mehr mobile App-Erlebnisse zu erfahren, lesen Sie unser eBook 9 Erlebnis-Trends für den mobilen Kunden im Jahr 2022 und besuchen Sie die App-Experience-Plattform (AXP) und www.airship.com.

In den kommenden Blogs dieser Serie „Warum MAX wichtig ist“ werden wir die einzelnen Phasen des Lebenszyklus von Kunden-Apps näher beleuchten und erläutern, was Marken hier jeweils berücksichtigen sollten.