Mobile App-Experience: Es ist an der Zeit zu überdenken, wer was macht

Unser Report zu der Mobile App Experience Gap Survey von Airship gibt Ihnen einen guten Überblick über den aktuellen Entwicklungsstand mobiler Apps in einer Vielzahl von Unternehmen.

Für die Studie haben wir sowohl technische (Entwickler:innen) als auch nichttechnische Beteiligte (Marketer und Product Owner) befragt, die mit mobilen Apps arbeiten. Wir wollten ein Gefühl dafür bekommen, wie eng sie sich bei den Prozessen und Prioritäten abstimmen und wie gut sie zusammenarbeiten. Wir wollten auch verstehen, wer was macht.

Die gute Nachricht ist: Fast jeder, der sich mit App-Entwicklung und App-Marketing beschäftigt, weiß heute, dass Apps einen erheblichen Einfluss auf das Geschäft haben.

Wenn es jedoch um die praktische Arbeit geht, liegen die Dinge ein wenig anders. Die meisten Entwickler:innen geben an, dass „wesentliche neue Funktionen“ und „Fehlerbehebungen“ die Release-Frequenz ihrer Apps bestimmen. Erst an dritter Stelle folgen „Anforderungen vom Marketing und den Produktteams“.

In den meisten Unternehmen sind Marketer bei der Bereitstellung von Verbesserungen auf die Entwickler:innen angewiesen. Mehr als 95 % der Marketer und Product Owner gaben an, dass sie von Entwicklungsressourcen und App-Updates abhängig sind, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Darüber hinaus sind Marketer oft zu optimistisch hinsichtlich der Geschwindigkeit, mit der ihre Anfragen zur Optimierung von Onboarding, Akzeptanz, Opt-in und Datenerfassung umgesetzt werden.

Unternehmen, die mobile App-Experiences (MAX) zu einer Top-Priorität machen wollen, müssen einen Weg finden, solche Verbesserungen mit minimaler Beteiligung der Entwickler:innen umzusetzen – oder sogar ganz ohne sie. Zu ihrer Unterstützung haben wir AXP entwickelt, unsere App-Experience-Plattform.

AXP bietet No-Code-Methoden, die das gesamte Team – nicht nur die Entwickler:innen – in die Lage versetzen, native App-Erlebnisse bei Bedarf selbst zu erstellen, zu automatisieren und anzupassen, um nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Schnell und einfach.

In der Praxis müssen Marketer, die AXP einsetzen, viel seltener auf Entwicklungsressourcen zurückgreifen, die oft schon voll ausgelastet sind. Statt eine Anpassung der Optionen ihres Präferenzen-Centers zu beantragen, können sie die Änderung selbst vornehmen. Das Gleiche gilt für das App-Onboarding. Und für viele andere Anpassungen.

Die AXP-Plattform von Airship ermöglicht es Marketern auch, eingehende Experimente und Kundenumfragen durchzuführen, so oft sie wollen. Da dafür nur eine minimale Beteiligung der Entwickler:innen nötig ist, können diese sich auf die großen Änderungen und auf technische Korrekturen konzentrieren. Davon profitieren alle Beteiligten, auch Ihre Kunden.

Die Mobile App Experience Gap Survey hat die Praktiken und Prozesse untersucht, die zu unseren täglichen Erfahrungen mit den Apps führen, auf die wir uns zunehmend verlassen.

Ich empfehle Ihnen, einen Blick auf die Umfrageergebnisse zu werfen, um zu erfahren, wie Ihr Mobile-App-Team im Vergleich zu den befragten Unternehmen abschneidet. Denken Sie dabei über Ihre Antworten auf diese grundlegenden Fragen nach:

• Sind Sie in der Lage, mit der Geschwindigkeit von Mobile Schritt zu halten?
• Laufen Sie Gefahr, das Interesse Ihrer Kunden zu verlieren, weil Ihre mobile App nicht mithalten kann?
• Wissen Sie, was nötig ist, um Ihre App persönlicher, relevanter und intuitiver zu gestalten?
• Haben Sie die Kontrolle über das, was Sie – wie Sie ganz genau wissen – jetzt tun müssen?

Das sind wichtige Themen. Wir helfen Ihnen, sie erfolgreich anzupacken.