Mobile App Experience Gap Survey 2022

Zahlreiche Studien zeigen, dass mobile Apps allen Beteiligten erheblichen Mehrwert liefern können. Maximalen Nutzen erreicht man aber nicht allein dadurch, dass man eine App entwickelt und sie zum Download anbietet. Die eigentliche Herausforderung kommt erst danach.

Wir haben mehr als 200 Entwickler:innen und Marketer zu ihrem Umgang mit mobilen App-Experiences befragt. Vierzig Prozent der Befragten arbeiten in großen Unternehmen mit 1.000 oder mehr Mitarbeitenden, dem „Enterprise“-Segment. Alle Befragten sind verantwortlich für die mobile Kunden-App ihres Unternehmens oder aktiv daran beteiligt.

Die Umfrage hat vieles von dem bestätigt, was wir bei unserer täglichen Arbeit mit den weltweit führenden Marken immer wieder feststellen. Viele Marken steigern ihr Wachstum und ihre Gewinne bereits mit App-zentrierten Erlebnissen, andere haben gerade erst damit begonnen. Mobile App-Experiences (MAX) sind – als Konzept und als Best Practice – vielfach noch Neuland.

Das ist nicht überraschend.