Mais il est également important d’A/B tester différentes variantes de vos messages pour vous assurer qu’ils résonnent bien avec votre public et qu’ils vous permettront d’atteindre vos objectifs d’engagement et de conversion.

Dans cet article, nous avons choisi de nous concentrer sur le A/B testing des notifications push mais sachez que cette méthodologie fonctionne également pour les messages in-app, le centre de messagerie ou tout autre canal mobile.

Méthodologie d’A/B testing pour les notifications push

Pour configurer les variantes de tests A/B pour votre communication mobile, nous vous recommandons le processus suivant basé sur des principes de growth marketing :

Étape 1 : définir et formuler une hypothèse

À quel type de notification push pensez-vous que votre public sera plus susceptible de répondre (éducatif, promotionnel, transactionnel…) ? Le message doit-il être sérieux ? Joueur ? Émotif ?

Étape 2 : effectuer le test

Rédigez des notifications push en adoptant différentes approches et testez-les scientifiquement.

La Plateforme d’Engagement Airship vous permet de choisir le bon canal et d’expérimenter différentes variantes d’un message pour un public spécifique. Ensuite la plateforme vous fournit les données de rapport d’engagement pour chaque variante.

Étape 3 : examiner les résultats

Qu’est-ce qui a le mieux fonctionné ? De combien ? Pourquoi? Quelle variation a été la plus choisie?  Que contenait chacune des notifications push que vous avez testées ?

Ne comptez pas sur votre mémoire. Classez vos résultats dans un fichier Excel ou Google Sheet pour pouvoir vous concentrer à 100 % sur les données. Assurez-vous de bien tout noter:

1. Le moment où vous avez démarré et arrêté votre A/B test
2. Quel groupe a reçu quelle variante
3. En quoi consistaient les variantes
4. Quel est l’impact sur votre KPI clé

Étape 4 : passer à l’action

Regardez attentivement les résultats et les éléments. Quelle variante a gagné, et sur quels critères (taux d’ouverture, taux de conversion, impressions etc.) ? Agissez sur les données collectées et optimisez vos efforts futurs en fonction de ce que vous avez appris.

3 variantes de A/B tester vos notifications push

Voici 3 exemples de contenu de notifications push pouvant être testé :

1) A/B tester factuel ou amusant

Est-ce que vos utilisateurs préfèrent les notifications très factuelles ou amusantes ?

Exemples :

A – Factuel : “Notre nouveau burger est là pour rester. Choisissez #2 dans le menu.”

B – Amusant : “Je peux avoir un burger ? Oui, oui vous pouvez. Regardez ce que nous avons pour vous.”

2) Call-to-action clair vs. intrigue

Vos utilisateurs sont-ils plus susceptibles d’engager avec un message plus intrigant et mystérieux ou préfèrent-ils un simple call-to-action ?

Exemples :

A – CTA clair : “Vous pouvez désormais profiter de 1€ de réduction sur les burgers. Cliquez-ici.”

B – Intrigant : “Un petit creux ? Nous avons des offres pour vous…“

3) Urgence vs. valeur

L’urgence génère-t-elle plus d’engagement qu’un petit coup de pouce ?

Exemples :

A – Urgence : “Votre coupon expire aujourd’hui ! Cliquez-ici pour utiliser !”

B – Valeur : “Vous avez encore le temps de profiter de 1€ de réduction sur votre prochain burger.”

Tout rassembler : analyse du résultat de vos A/B tests

Supposons que votre hypothèse d’origine était qu’une notification push avec un ton amusant susciterait plus d’engagement qu’une notification factuelle.

Après exécution du test, vous regardez les résultats et constatez que :

• Votre notification basée sur des faits a abouti à un taux d’ouverture directe de 23% et un taux de conversion de 11,5%
• Votre notification sur un ton amusant a abouti à un taux d’ouverture directe de 18% et un taux de conversion de 13,9%

Comment interpréter ces résultats ? Eh bien, alors que la notification factuelle a obtenu un taux d’ouverture plus élevé, elle a eu un taux de conversion inférieur. Considérez ce que cela signifie pour votre marque et vos objectifs.

Si la conversion est la priorité, vous disposez de la base pour votre prochaine notification push, et votre prochain test.

Testez d’autres éléments de vos notifications push

Tester des contenus de notifications push n’est qu’une facette des tests que vous pouvez effectuer. Par exemple, vous pouvez également tester :

• La personnalisation (l’individualisation d’une partie du message peut avoir un impact majeur sur les taux d’engagement)
• L’impact de la segmentation de votre liste
• La localisation

La clé est de suivre de bons principes de growth marketing pour vos tests A/B sur les smartphones. En particulier en étant méthodique sur la façon dont vous testez, améliorez et en capitalisant sur vos apprentissages, à la fois sur mobile et sur les autres canaux.

Voici un autre blog sur le sujet des notifications push : 50 idées de notifications push que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui

The post 3 manières d’A/B tester vos notifications push appeared first on Airship.

Par voie de conséquence, le futur du commerce est étroitement lié au smartphone et aux applications mobiles. Alors que notre industrie anticipait cette tendance avant la pandémie, les statistiques d’accélération sont frappantes. Selon Médiamétrie, c’est depuis notre écran de smartphone que nous consultons les 15 premiers sites marchands, majoritairement pour des achats de loisir.

De toute évidence, le mobile marketing et le m-commerce sont désormais bien ancrés dans nos habitudes. Donc voici mes 5 prévisions sur le marketing mobile pour 2021.

Les SMS deviennent plus futés

Les marques se tournent vers les SMS parce que ce canal obtient près de 100% de taux d’ouverture et forcément, ça amène des achats.

Par exemple, les hypermarchés U ont généré + de 3 millions d’euros avec leur dernière campagne. Des acheteurs activés, entre autres, par SMS.

Mais les spécialistes du marketing mobile ne devraient pas simplement envoyer le même SMS à tous leurs clients. La personnalisation et la pertinence augmentent les taux de réponse et aident à éviter les désabonnements, qui ne nécessitent qu’une simple réponse. 

En 2021, les marques vont non seulement se tourner vers les SMS, mais aussi s’évertuer à rendre leurs programmes marketing mobile plus intelligents grâce à ces différents outils :

• A/B testing
• Tests multivariés
• Conversations SMS 1:1
• Paiements par SMS
• Géomarketing

Le Digital-First: ça se passe sur le smartphone

Même avant la Covid-19, les détaillants connaissaient l’importance croissante du Click and Collect (achat en ligne, retrait en magasin). 

Cette option s’impose comme une solution de compensation pour de nombreuses enseignes comme Décathlon : « De 5 000 à 6 000 commandes par jour avant le confinement, nous sommes passés à 12 000 commandes par jour », peut-on lire sur lsa-conso.fr.

Il y a une opportunité mobile dans cette ère digital-first. Les applications fluidifient les expériences des clients en ligne et en magasin, et les marques qui maitrisent l’expérience mobile globale, y compris les SMS, gagneront à l’avenir.

Les progrès du paiement mobile se poursuivent

Une multitude de statistiques récentes montrent que le Mobile Wallet continue de gagner du terrain et suggère qu’il continuera d’en grapiller cette année. Bien qu’encore marginal (2,2% selon Statista), le paiement mobile devrait fortement progresser en 2021.

Pourquoi ? 

• Apple Pay est désormais partenaire de toutes les banques traditionnelles françaises
• Paylib, fruit d’un partenariat entre les 7 plus grandes banques (p.ex. BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale) de France
• Samsung Pay élargit également son offre et est partenaire de 7 banques du territoire

Les paiements mobiles améliorent le retour sur investissement : l’Université de l’Illinois a constaté qu’en moyenne, après l’adoption du paiement mobile, l’enveloppe moyenne des commandes des consommateurs avait augmenté de 2,4% et la fréquence des transactions de plus de 23%.

Les consommateurs vont s’orienter vers les fonctionnalités des paiements mobiles pour les achats en magasin, car ils s’inquiètent de leur santé et de leur sécurité. Mais aussi pour de meilleures expériences d’achat en ligne. Ces dernières années, les plus grands acteurs des paiements mobiles tels que Apple Wallet, Paylib, Google Pay, Lyf, Lydia et Samsung Pay se sont associés à des chaines de magasins pour les transactions comme Darty, Winamax, Sarenza, etc. Nous en verrons de plus en plus. 

Les consommateurs OK pour partager leur localisation

Pendant des années, la tendance montrait des consommateurs hésitants à partager leur localisation avec les marques.

Cela évolue et la localisation deviendra un facteur plus important dans le marketing mobile pour améliorer l’expérience des consommateurs en 2021.

Nos données montrent que la pandémie a inversé cette tendance : entre février et juin 2020, le taux d’opt-in de géolocalisation a augmenté de 25% en Europe. Et puis, les plus grandes plateformes mobiles rendent le partage de position un choix plus facile.  Les autorisations gagnent en granularité, et elles offrent aux utilisateurs plus de contrôle et de tranquillité d’esprit.

En 2021, plus de consommateurs que jamais opteront pour des expériences de marque pertinentes, basées sur la localisation sans trouver ça bizarre ou invasif.

L’orchestration de la communication est au centre de l’attention

Le commerce mobile ne sera pas remplacé par la voix ou les chatbots de sitôt — et certainement pas en 2021.

Au cours de cette pandémie, les marques les plus fortes se sont tournées vers le commerce sans contact, l’exclusivité, la rareté, la fluidité et le haut de gamme.

Avec une combinaison de ces éléments, les spécialistes du marketing vont se concentrer sur le développement de relations directes avec les clients. Des rapports qui offrent une valeur mutuelle et qui augmentent la valeur du client.

Ils utiliseront plusieurs canaux mobiles (comme les apps mobiles, les SMS et les paiements sans contact) pour envoyer les meilleurs messages et effectuer des transactions aux bons moments du cycle de vie client.

Les marketers devront tirer parti des capacités d’orchestration des plateformes d’engagement client modernes. Les centres de préférences granulaires seront plus importants que jamais. Ils permettront aux clients de contrôler :

• La fréquence à laquelle ils entendent parler d’une marque
• Les canaux qu’ils souhaitent privilégier

En résumé, le commerce mobile en combinaison avec le mobile marketing doit figurer en tête de liste des choses à maitriser pour cette année 2021. Les chaines de magasins et les petits commerçants qui se mobiliseront pour donner la meilleure expérience client possible remporteront la victoire en 2021.

The post 5 prédictions sur le marketing mobile pour 2021 appeared first on Airship.