Ceci se déroule dans les premières phases du parcours client dans l’application, généralement dans les premières heures ou les premiers jours. Faut-il ensuite simplement attendre que les utilisateurs reviennent ?

L’essentiel des interactions de vos clients avec votre application mobile aura lieu lors de la phase d’engagement, lorsque vous cherchez à maximiser leur monétisation et à les convertir en fidèles utilisateurs. Mais cela ne fonctionnera que si vous incitez régulièrement les clients à revenir sur l’application.

Le score d’engagement (DAUs/MAUs) de votre application est un bon moyen de comprendre si vous générez efficacement du trafic. Notre benchmark montre qu’après une légère baisse au troisième trimestre 2022, les scores d’engagement n’ont cessé d’augmenter et atteignent aujourd’hui 19 %, soit leur niveau le plus élevé depuis plus d’un an.

Des notifications push pour attirer les clients sur l’app 

Les notifications push permettent de faire revenir les clients sur votre application. Il est intéressant de noter que l’utilisation de notifications push ciblées améliore le taux d’ouverture de 76 % par rapport aux notifications non ciblées.

Mais les notifications push ne sont pas le seul canal à utiliser pour générer davantage de visites. Dans un monde omnicanal, les consommateurs consultent des informations sur de multiples canaux sans même y penser. 

Et le plus important pour eux, c’est de recevoir des informations pertinentes et contextuelles qui prouvent que vous les connaissez et que vous êtes à leur écoute. Amplifier ces messages et les coordonner sur l’ensemble des canaux renforce l’idée que vous vous souciez de vos clients et que vous respectez leur fidélité à votre marque. 

Pensez à écrire !

Pour la plupart des marques, l’e-mail est un canal promotionnel important, mais souvent utilisé de manière isolée. Au-delà de l’incitation initiale à télécharger l’application, les campagnes d’emailing ne cherchent pas assez à favoriser le réengagement sur l’application mobile.

Les meilleurs spécialistes du marketing mobile aujourd’hui utilisent l’e-mail, les notifications push et les SMS pour générer du trafic vers l’application. L’onboarding et les expériences destinées à encourager l’adoption incitent ensuite les clients à réaliser des actions à valeur ajoutée qui monétisent chaque visite.

Nous sommes là pour vous accompagner

Si vous n’avez pas encore testé les modules e-mail et SMS d’Airship pour accroître le trafic vers votre app, considérez à la manière dont ces deux fonctionnalités pourraient vous aider et permettre à votre application de générer davantage de revenus. C’est un moyen simple de faire des économies et d’optimiser votre budget.

Pour en savoir plus sur la façon dont Airship peut vous aider à générer plus de visites sur l’application, à améliorer votre score d’engagement et à envoyer des e-mails à moindre coût, contactez votre account manager ou support@airship.com. 

Navigator est la newsletter client d’Airship. Elle couvre les dernières tendances du secteur de l’application mobile, les nouveautés produit, des cas d’usages, des bonnes pratiques et d’autres ressources de formation. 

C’est une ressource de plus à votre disposition pour créer des expériences sur apps mobiles réussies et générer de la valeur plus rapidement. 

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter mensuelle Navigator, n’hésitez pas à vous abonner ici.

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Visionnez cet atelier animé par Airship & Veepee pour en apprendre plus sur :

• Comment fidéliser vos utilisateurs sur mobile grâce aux notifications push
• Comment construire un message pertinent, et à quelle heure l’envoyer
• L’importance de la data pour avoir une vision complète de ses utilisateurs
• Comment créer des vrais parcours clients automatisés
• Quels canaux de communication utiliser en fonction des avantages de chacun et comment les coordonner

Découvrez sans plus attendre le témoignage de Veepee sur les piliers d’une stratégie d’engagement client gagnante sur mobile.

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Quand quelqu’un choisit de recevoir des notifications push mobiles, il dit essentiellement : « Je vous fais confiance pour m’envoyer des informations utiles & pertinentes. Si vous me décevez, je m’en vais. »

En tant que marque, vous devez prendre ce contrat tacite au sérieux. Et nos dernières données montrent que la plupart des entreprises ont la peur au ventre. Du coup, vous n’envoyez probablement pas assez de notifications push pour vraiment engager vos utilisateurs et avoir un impact sur les taux de rétention des applications.

En fait, certaines marques n’envoient pas du tout de notifications push, même après que les utilisateurs aient donné leur consentement.

Votre utilisateur vient de vous ouvrir la porte, et vous, vous attendez sur le pas sans trop savoir si vous pouvez rentrer ou non.

Après leur opt-in, non seulement vos clients s’attendent à recevoir des notifications push de votre part, mais ils peuvent se sentir désemparés s’ils ne perçoivent rien. En fait, 95 % des nouveaux utilisateurs qui viennent d’opt-in se désabonnent dans les 90 jours qui suivent s’ils ne reçoivent aucune notification push.

Plus de notifications push (avec de la valeur) = meilleurs taux de rétention des applications

Selon notre étude, les applications mobiles qui envoient une notification push mobile par jour ont des taux de rétention sur 90 jours 3 fois plus élevés sur iOS et 10 fois plus élevés sur Android que les applications qui n’en envoient aucune.

Si vous n’envoyez pas de notifications push régulières, vous abandonnez une grande partie de votre investissement en acquisition d’utilisateurs.

Ne vous inquiétez plus, nous allons vous aider.

Plus de 50 exemples et idées de notifications push

Lorsque vous envisagez de multiplier vos notifications push, réfléchissez attentivement aux types de notifications push qui ont le plus de sens pour vos clients et votre marque. Et gardez à l’esprit les meilleures pratiques en matière de notifications push. Pensez à un message clair et n’oubliez pas le Call-to-Action.

La plupart des notifications peuvent et doivent être des notifications génériques. Automatisées en fonction des activités dans l’application, l’emplacement ou d’autres actions au niveau de l’utilisateur. Sans automation, votre croissance prend plus de temps et devient plus difficile qu’elle ne devrait l’être. Nous pouvons vous épauler : découvrez nos solutions d’automatisation.

Sans plus tarder, voici de nombreux exemples de notifications push et des idées de notifications push de grande valeur qui peuvent vous aider à approfondir votre relation avec les utilisateurs de votre application.

Notifications push tout au long du cycle de vie client

De l’onboarding à la définition des préférences en passant par la rétention continue, créer un plan de notifications push permettra à vos utilisateurs d’être satisfaits. Et de revenir.

• La bienvenue aux nouveaux utilisateurs inscrits : soulignez votre proposition de valeur dont ils vont bénéficier
• Accélérer l’achèvement des étapes d’intégration ciblées avec des notifications invitant les utilisateurs à : Ajouter des préférences, compléter leur profil et exploiter toutes les fonctions de l’application : Saviez-vous que vous pouvez : [fonctionnalité qui améliorera leur expérience]
• Réengagez les utilisateurs inactifs avec des notifications basées sur leurs intérêts qui se déclenchent après une certaine durée d’inactivité : nous pensons que vous aimerez… [cette offre, ce produit, cet artiste, etc.] 
• Demandez régulièrement la mise à jour des informations pour vous assurer que vos données s’avèrent exactes : Mettez à jour votre… [mot de passe, carte de crédit, infos de profil]
• Remerciez (et proposez une autre offre) : Merci pour… [achat, partage, évaluation] — voici… [20 % de réduction sur votre prochaine commande, un coupon, etc.]

Les notifications push d’évaluation, de sondage ou de demande de recommandation

Les évaluations fournissent un feedback récurrent essentiel que vous pouvez employer pour améliorer votre expérience client alors que les demandes de recommandation vous aident à développer votre base d’utilisateurs. 

Les notifications push sont un moyen fantastique pour obtenir les deux. 

• Demandez une note ou la réponse à une enquête en lien avec une activité ou un achat récent de votre utilisateur : Comment était… [votre expérience, le produit, l’émission, etc.]
• Demandez une note pour votre application (nous vous recommandons d’abord une « soft-ask » en premier lieu)
• Pour ceux qui attribuent une note positive, envoyer une notification leur demandant de recommander votre application à un ami
• Pour toutes évaluations ou demande de recommandation, utilisez des boutons interactifs : vous voulez [noter l’app, partager avec un ami] maintenant ? [Oui/Peut-être plus tard]

 Fidéliser et Récompenser

• Bienvenue aux nouveaux membres du programme de fidélité
• Messages tout au long du programme de fidélité :
  • Sur le point d’atteindre un nouveau statut de fidélité
  • Nouveau statut de fidélité obtenu
  • Points de fidélité gagnés
  • Points de fidélité utilisés
  • Points ou récompenses bientôt expirés

Notifications push d’achat et de produit

Tout comme les messages de fidélité, les messages transactionnels sont souvent envoyés via l’API et s’appuyant sur le comportement des utilisateurs, les triggers, et les données de votre CRM. 

Bien que ces exemples soient probablement familiers aux marques de commerce de détail et d’E-commerce, réfléchissez à la manière dont vous pourriez adapter ces concepts à votre application.

• Confirmation de commande et informations de suivi
• Mise à jour du statut de la commande : Votre commande est… [confirmée/prête/expédiée]
• Fournir un reçu dématérialisé
• Rappels de prélèvement/de paiement à effectuer pour les abonnements 
• Panier abandonné/transaction incomplète
• Inscription précommande incomplète
• Excuses : Nous sommes désolés [nous n’avons plus de produit, votre vol a été retardé, l’application a planté, etc.] Voici une [offre, remise, etc.]
• Une nouvelle chance d’acheter un article : Un favori ou un best-seller… [l’article est en solde, de nouveau en stock, etc.]
• Signalez les problèmes de sécurité potentiels : C’était vous ? [Activité irrégulière, connexion depuis un ordinateur différent]

Concours & cadeaux

Les concours et les cadeaux constituent un excellent moyen d’engager (ou de réengager) les utilisateurs de votre application mobile, et d’envoyer des notifications push qu’ils valoriseront. Restez authentiques et pas trop promotionnel: 

• Notification de lancement : Participez pour gagner ! Notre concours commence aujourd’hui
• Confirmation d’inscription : Merci d’avoir participé. Bonne chance !
• Partager le concours avec un ami : Vous voulez en parler à un ami ?
• Rappels d’inscription : avez-vous déjà participé ? Il ne reste que [2 semaines, 1 semaine, 1 jour] !
• Annonce du gagnant : Qui a gagné notre concours ? Découvrez-le…
• Offre de suivi pour les participants au concours : Tout le monde gagne — voici une [offre] pour vous. Merci encore d’avoir joué !

Évènements en direct ou webinars

Avec la messagerie instantanée, vous pouvez diriger votre public vers des évènements instantanés tels que des lives Instagram, Facebook ou Snapchat.

• Préparation avant le live : Le live va démarrer dans [XX] minutes — rejoignez-nous !
• Le live commence : nous débutons le live tout de suite : connectez-vous !
• Remerciement pour avoir rejoint le live : Fournissez la date et le lien d’inscription pour le prochain évènement
• Demande de notation pour un évènement ou un webinaire : Avez-vous obtenu ce que vous vouliez lors de notre webinaire ? Faites-le-nous savoir ! 
• Demande d’enquête : qu’aimeriez-vous voir lors de notre prochain évènement ? Faites-le-nous savoir !

Activité sur les réseaux sociaux

Rester connecté avec ses amis et savoir ce qui se passe sur les réseaux sociaux peut engager vos utilisateurs de manière spectaculaire.

• Vous avez été mentionné : Votre contact [XX] vous a mentionné dans une… [photo, commentaire, etc.]
• Activités de contact : Votre contact vient de [mettre à jour son profil, publier pour la première fois depuis longtemps, ajouter quelque chose à ses favoris, recommander, créer un évènement, etc.]

Une notification push par jour/semaine/mois

Avoir un contact régulier et de grande valeur est un excellent moyen d’augmenter la fréquence des notifications push sans trop en faire. C’est également un formidable procédé pour obtenir plus de consommation et de profiter des efforts des autres activités marketing.

• Le « Choix » du jour ou du mois : mettez en évidence un produit ou un service un certain moment de la semaine ou du mois. (Pour plus de personnalisation, configurez le balisage et lancez des offres en fonction des préférences de l’utilisateur)
• Newsletter : envoyez une notification pour les prévenir que la newsletter va bientôt arriver dans leur boite mail ou dans le centre de messagerie intégré à l’application (ou les deux).
• Comment faire/Tutoriel : encouragez une utilisation plus approfondie des applications avec des tutos sur votre application ou votre produit/service.

Cibler les utilisateurs de l’application susceptibles de se désabonner

Si vos utilisateurs n’ont pas interagi avec votre application depuis un certain temps, c’est peut-être parce qu’ils vont bientôt la supprimer. Les notifications push sont un outil pour les réengager. Avec notre IA Prédictive, vous pouvez voir quels utilisateurs risquent de se désabonner, puis envoyer des notifications push à des groupes à différents niveaux de risque avec des messages ciblés. Par exemple :

• Faible risque de désabonnement : vous nous avez manqué ! Consultez notre dernière [fonction, produit, offre, etc.]
• Risque de désabonnement moyen : vous nous avez manqué ! Voici… [une incitation à revenir — 10 % de réduction sur le coupon ou similaire]
• Risque élevé de désabonnement : vous nous avez manqué ! Voici… [une forte incitation à revenir — gratuit ou similaire]

Notifications en fonction de la localisation

Pour certaines marques, les notifications push basées sur la position peuvent marcher à merveille. Voici quelques idées :

• Lorsqu’un client se retrouve à une certaine distance de votre emplacement physique, envoyez une notification : Pendant que vous vous trouvez à proximité, n’oubliez pas votre… [coupon, points de fidélité inutilisés, etc.]
• Si vous débloquez des offres de dernière minute ou des billets, alertez les utilisateurs de l’application qui se situent suffisamment proches pour agir
• Si un acheteur vient chercher un article dans votre magasin, envoyez un message : Ici pour récupérer votre [nom de l’article] ? Dirigez-vous directement vers le [lieu] ; nous vous y attendons !
• Lorsqu’un client se trouve à un certain endroit de votre magasin, transmettez des notifications contextuelles pour éduquer, divertir ou stimuler les ventes : En train de jeter un œil sur nos [chaussures, vêtements pour enfants, valises] ? Voici notre dernier coupon pour cela ! ou vente flash sur la marchandise de concert pour tout le monde dans [section A, allée 15, etc.] allez regarder ça !
• Un service ou un produit que vous avez commandé est arrivé — ou est sur le point d’arriver : votre [chauffeur, réparateur, déjeuner] n’est plus qu’à [distance ou heure] !
• Fournir des indications sur un lieu : Pour sortir rapidement après le concert, dirigez-vous vers la porte B

Rappels et mises à jour de statuts

Tenez vos utilisateurs au courant de l’état des choses qui leur importent.

• Rappels : N’oubliez pas : C’est le dernier jour pour vous inscrire à [cours, webinaire, formation, etc.] 
• Billet d’assistance, demande de maintenance ou état/progression du service d’assistance : Votre ticket a été créé ; nous vous contacterons sous [nombre de jours/heures] !
• Action requise ou demandée : 
• Notifications d’un jeu au tour par tour : c’est à votre tour de jouer ! 
• Réponse attendue dans une conversation : votre contact attend de vos nouvelles. 

Les notifications push sont fantastiques pour inciter les utilisateurs à agir aussitôt.

Coupons, réductions, promotions & offres

Soyez créatif (et personnalisé) avec les types de notifications push promotionnelles que vous envoyez. Utilisez les données que vous avez, les circonstances ou d’autres évènements actuels pour les rendre pertinents.

Les opportunistes

• Offres saisonnières/météo/calendrier : le printemps pointe le bout de son nez : Disposez-vous de tout ce dont vous avez besoin pour [rester au sec, jardiner, partir en randonnée, etc.]
• Social/opportuniste : tout ce qui relie le message au monde réel : nous sommes tellement dans la [Évènement sportif/émission de télévision la plus populaire/hashtag tendance/etc.] que nous célébrons avec une offre spéciale pour vous.

Données de votre CRM

• Offre d’anniversaire, célébration ou autre évènement marquant
• spécifique à la chaine (mobile uniquement, achat en ligne, retrait en magasin)
• Recommandations organisées en fonction des préférences de l’utilisateur

Limités dans temps/saisonniers

• Dénouement d’une saison ou au terme d’une vente : Dernière chance ! Les offres de fin d’hiver disparaissent après minuit.
• Des articles/expériences rares ou en édition limitée redeviennent disponibles : [Les pizzas à la crème de truffes noires sont de retour !]
• Des rappels saisonniers qui résonnent avec votre proposition de valeur de votre application. Pourrait inclure :
  • Heure d’été
  • Saison des impôts
  • Fêtes comme Mardi gras ou Noël

Ajout de notifications push comme canal aux campagnes marketing

N’oubliez pas les notifications push comme canal lorsque vous créez des campagnes marketing plus larges. Profitez du fait que les notifications push seront généralement vues par vos clients les plus fidèles ; si vous pouvez leur offrir un avantage en échange d’une action, c’est un excellent groupe à encourager.

• Avant-première privée : donnez aux utilisateurs de l’application un aperçu exclusif de votre nouvelle campagne marketing, d’un lancement, etc.
• Combiner les notifications push avec les messages in-app, les mails, les vidéos, les images, les emojis et plus encore. (Vous pouvez envoyer un clip vidéo directement via push avec une notification enrichie. Le taux d’ouverture est 56 % plus élevé en moyenne que les push mobiles sans image.)
• Annoncer le lancement d’un produit, d’une mise à jour ou d’une fonctionnalité par e-mail. Et suivre avec des notifications push pour le segment de vos utilisateurs mobiles qui sont le meilleur public pour cela.
• Combiner les notifications push sur le web et les notifications push sur l’application si c’est logique. Le but peut être d’attirer les visiteurs du site web sur l’application mobile. Beaucoup n’ont probablement pas votre application.

Nous espérons que certaines de ces idées vous aideront à augmenter la fréquence de vos notifications push de qualité, qui reflètent les valeurs de votre marque, et qui apportent de la valeur à vos utilisateurs.

Et bien sûr, nous espérons qu’elles contribueront à augmenter les taux de rétention de vos applications, et donc votre croissance & vos revenus.

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