S’il est toujours bon d’avoir score d’engagement élevé, celui-ci n’offre pas en lui-même suffisamment d’informations sur vos performances. Sa valeur ne s’exprime que lorsque vous le comparez aux scores des autres marques dans la même catégorie d’application ou à vos scores précédents.

Quel est votre score d’engagement ? Vous pouvez facilement le trouver sur le Tableau de bord sur la santé de l’app d’Airship. 

Vous connaissez à présent votre score d’engagement, son évolution dans le temps et vos performances par rapport aux concurrents dans votre catégorie. Et maintenant ? Si les données montrent que vous pouvez améliorer votre score, il est temps de passer à l’action. Pour augmenter les visites, vous devez promouvoir votre app dans vos publicités, votre marketing de contenu et vos magasins physiques (si vous en avez). Mais la technique la plus efficace pour augmenter le trafic sur votre application est d’utiliser les canaux « outreach » : notifications push, e-mails et SMS.

Commençons par déterminer quelle part de votre audience peut être touchée par les notifications push. Le Tableau de bord sur la santé de l’app là aussi répond à cette question. Vous y trouverez une vue d’ensemble de votre taux d’opt-in et de votre audience opt-in, ainsi que de leur évolution dans le temps. 

Une fois que vous avez intégré ces informations, vous pouvez passer à l’action. Voici trois stratégies pour favoriser l’engagement continu des utilisateurs.

Always Be Communicating (ABC)
Votre score d’engagement est le nombre d’utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour. Pour augmenter ce score, vous allez devoir conserver l’attention de vos clients dans la durée. En communiquant de manière régulière, vous allez pouvoir établir une certaine cadence d’engagement. Et le fait de créer du contenu, des offres et des appels à l’action convaincants vous permettra d’obtenir plus de visites sur l’application.

• Adaptez votre rythme aux habitudes de visite sur votre app. Communiquer tous les jours peut être une bonne idée pour une app de type « café », « santé » ou « fitness ». Pour du e-commerce, cela risque d’être trop fréquent, sauf si vous organisez une promotion ou un événement sur plusieurs jours.
• Proposez de la valeur. Si le message n’offre pas de valeur ajoutée, il est peu probable que les clients réalisent une action et ils risquent de se lasser des communications futures.
• Personnalisez vos messages de manière individuelle. Utiliser le prénom peut être utile (et encore, pas toujours), mais cela n’est pas suffisant. Pensez à intégrer des éléments contextuels, tels que les dernières interactions avec la marque ou les préférences que l’utilisateur a communiquées.

Allez au-devant de votre audience
Il est naturel de vouloir miser sur les notifications push lorsque l’on veut augmenter les visites sur l’app, mais tous vos clients n’ont pas accepté de les recevoir. Et certains messages fonctionnent mieux lorsqu’ils sont diffusés sur plusieurs canaux. En intégrant les e-mails et les SMS dans votre plan de communication, vous offrez aux clients plus de choix et augmentez le nombre de canaux disponibles.

• Intégrez un centre de préférences pour recueillir des données de profil. Un centre de préférences permet aux clients de définir le type et la fréquence des messages qu’ils souhaitent recevoir, ainsi que leurs canaux de prédilection. C’est un excellent outil pour gérer les opt-ins et toucher une clientèle plus large.
• Les centres de préférences sont également un excellent moyen de recueillir des informations de profil plus détaillées, que vous pouvez utiliser pour personnaliser et contextualiser davantage vos messages. Collecter des informations sur les catégories de produits ou de contenus que préfèrent les clients, leurs centres d’intérêt, leur horizon temporel ou leurs hobbies permettra une segmentation et une analyse plus approfondies.
• Faites en sorte que le centre de préférences soit facile à trouver sur votre app afin que les clients puissent régulièrement mettre à jour leur profil au fur et à mesure que leurs intérêts évoluent ou que vous ajoutez de nouvelles options.

Adoptez une culture de l’expérimentation
De nombreuses variables sont à prendre en compte pour une communication efficace : le texte, le contenu, le moment, la mise en page, les visuels, l’objet et, bien sûr, la proposition de valeur ou l’offre. Améliorer l’engagement sur votre app nécessite de mettre en place des messages qui génèrent du trafic et trouvent un écho auprès de votre audience. Vous ne réussirez peut-être pas du premier coup, mais il est important de comprendre comment vous améliorer. Avec un plan d’expérimentation et de test, il sera plus facile de savoir si un message a complètement raté sa cible ou si un petit changement aurait produit des résultats différents. Il en va de même pour les messages performants. Est-il possible d’encore les améliorer avec quelques petits ajustements ?

• Fixez des objectifs pour vos messages afin de définir des critères de performance.
• Testez différentes variantes pour évaluer vos résultats et identifier les variables qui ont un impact.
• Pensez à créer des groupes témoin pour mesurer l’impact global de vos efforts marketing.

Générer un trafic régulier vers votre application est la première étape pour optimiser la valeur client. Et un plan de communication orchestré, régulier et multicanal est le meilleur moyen de générer du trafic sur le long terme et d’améliorer votre score d’engagement. 

Le Tableau de bord sur la santé de l’app est un excellent point de départ pour identifier des opportunités. Avec notre Centre de Préférence et à notre Hub d’Expérimentation, vous disposez de la meilleure suite d’outils pour générer de l’opt-in sur tous les canaux, accroître votre portée et optimiser les performances de vos messages. 

Si vous n’avez pas encore abordé ce sujet avec votre chargé de compte ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos capacités d’envoi d’e-mails et de SMS, cliquez ici pour demander une démo.

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Cependant, attirer davantage de visiteurs ne se traduit pas automatiquement par une augmentation des conversions ou du chiffre d’affaires. Si vous ne parvenez pas à capter l’attention des clients et à les orienter vers des actions à forte valeur ajoutée, vous laissez au hasard la possibilité qu’ils explorent pleinement votre application et effectuent les actions qui vous intéressent.

C’est là que les expériences in-app entrent en jeu. Les expériences in-app sont des écrans ou séries d’écrans qui peuvent s’afficher dans différents formats et guident les clients là où vous le souhaitez — augmentant ainsi la valeur de votre application. 

Une étude Airship a montré une augmentation de 31% du score d’engagement lorsque les notifications push sont associées à des expériences in-app.

En associant des expériences dans l’app à des notifications push, des SMS ou des e-mails destinés à générer du trafic, vous pouvez proposer une expérience plus globale, contextuelle et personnalisée à vos clients. 

Nous allons voir aujourd’hui en quoi les données sont essentielles pour personnaliser l’expérience, et je vous propose de découvrir quatre catégories d’expérience à intégrer à votre répertoire.

L’importance de la collecte de données pour la personnalisation et le contexte
Nous savons que les clients répondent généralement mieux à des expériences personnalisées, qui anticipent leurs besoins et témoignent de l’attention portée par les marques. Cependant, de nombreuses entreprises continuent de dépendre excessivement des données first-party et des données tierces pour créer les expériences dont rêvent leurs clients. Loin de moi l’idée de sous-estimer l’importance des données first-party pour la segmentation et la personnalisation. Elles sont plus faciles à recueillir mais elles reflètent des comportements passés et des informations déduites plutôt que des préférences explicites et des prévisions. Pour véritablement comprendre vos clients et leur offrir des expériences personnalisées qui leur conviennent, il est essentiel de recueillir également des données « zero-party », c’est-à-dire des informations fournies volontairement par le client.

La collecte de données zero-party est une opération simple qui peut être intégrée de manière native dans vos expériences in-app. Le centre de préférences est ainsi un bon moyen de recueillir ces données. Souvent utilisé pour obtenir le consentement du client et certaines informations (telles que les préférences de communication cross-canal, les thèmes et la fréquence des messages), il permet de mieux comprendre les contenus ou promotions qui intéresseront le plus un client donné.

Vous pouvez d’ailleurs intégrer la collecte de données dans votre expérience client de manière fluide et naturelle. De nombreuses marques choisissent de gamifier cette collecte en l’associant à une promotion, ou en procédant de manière séquentielle sous la forme d’un défi.

Les données zero-party sont l’un des piliers permettant de personnaliser et d’enrichir vos expériences, mais elles ne sont pas suffisantes à elles seules. Les expériences les plus réussies combinent les données first-party et zero-party, en les alignant sur les objectifs de la marque afin de créer une expérience optimale pour les utilisateurs. Il est crucial de savoir quand déclencher une expérience et comment la contextualiser pour chaque client, et pour cela, vous avez besoin des deux types de données. Par exemple, les centres d’intérêt spécifiques des clients (données zero-party) pourraient aider à déterminer s’ils sont la cible idéale pour une offre ou une promotion, tandis que les données sur leurs achats antérieurs, les pages visitées ou les produits consultés (données first-party) influenceraient le moment où l’offre est présentée au client ou la variante qu’il reçoit.

4 catégories d’expériences in-app pour monétiser votre application
Les expériences sur apps mobiles répondent généralement à l’un des quatre objectifs suivants : pédagogie, engagement, promotion ou transaction.

Pédagogie
Les expériences pédagogiques sont des outils précieux pour aider les clients à comprendre les atouts et la valeur ajoutée de votre application, qu’il s’agisse des fonctionnalités ou de votre gamme de produits et services. L’éducation et l’orientation sont essentielles lors de la phase d’activation du parcours client, car le but est d’expliquer les fonctionnalités de votre application et les avantages de votre offre afin que les nouveaux utilisateurs comprennent l’intérêt de créer un compte ou de valider l’opt-in.

Vous aurez régulièrement besoin d’informer vos clients des dernières nouveautés de votre app. À mesure que vos produits, offres, politiques et fonctionnalités évoluent, vous pouvez accélérer leur adoption en expliquant à vos clients l’intérêt de ces changements ou ajouts.

Engagement
Un utilisateur averti comprendra mieux les fonctionnalités de votre application et de vos produits, mais cela ne veut pas dire qu’il interagira davantage. L’app mobile est une extension de votre marque et est cruciale pour générer du chiffre d’affaires — c’est bien pour cette raison que vous avez déployé autant d’efforts pour y attirer vos clients. Mais cherchez-vous à stimuler l’engagement une fois qu’ils sont sur l’application ?

Les ouvertures de l’app sont un indicateur important, mais ce que vous recherchez vraiment de la part de vos clients, ce sont des actions à forte valeur ajoutée : achat de produits, consommation de contenu, visionnage de publicités, partage de données, etc. Ne laissez pas ces actions se produire de manière aléatoire lorsque vos clients interagissent avec votre application.

Les expériences axées sur l’engagement constituent le moyen le plus efficace de garantir que les clients génèrent les résultats que vous attendez. Que ce soit en les incitant à consommer davantage de contenu, en leur rappelant la présence d’articles dans leur panier ou en gamifiant leur expérience, ce type d’expérience favorise les interactions sur l’application et accroît la notoriété de la marque, le partage de données et la monétisation.

Promotion
Même si votre application apporte de nombreux bénéfices à votre entreprise, la monétisation demeure l’objectif principal. Quel que soit votre modèle de monétisation (achats, abonnements, consommation de contenu, formules premium ou recettes publicitaires), il existe toujours un élément de promotion.

Proposer aux utilisateurs des expériences promotionnelles lorsqu’ils sont dans l’application et les guider ensuite pour qu’ils puissent en profiter est un moyen fiable d’augmenter vos revenus.

Parmi les exemples d’expériences promotionnelles, on peut citer les offres « Promo du jour » ou « Passez à la version Premium », les réductions, les messages de vente croisée et les recommandations de produits. Et le meilleur moment pour présenter ces offres est lorsque le client interagit avec votre marque. Cela fonctionne de la même manière que la signalétique dans un magasin physique, à ceci près qu’avec l’application vous pouvez cibler la promotion en fonction d’un profil ou d’un comportement et attribuer directement les conversions à l’expérience proposée.

Transaction

Bien que moins directement liées à la monétisation que les expériences visant l’engagement ou les promotions, les expériences transactionnelles jouent malgré tout un rôle crucial. Reconnaître une action à valeur ajoutée ou un une étape importante peut renforcer le lien entre le client et la marque. Cette reconnaissance peut simplement prendre la forme d’une confirmation de commande ou d’une récompense et, en fonction du canal et du consentement donné, inclure des offres de vente croisée ou solliciter l’avis du client.

Les expériences transactionnelles ne sont peut-être pas aussi séduisantes que d’autres expériences in-app, mais ne les négligez pas pour autant. Selon Gartner, le taux d’ouverture des e-mails transactionnels est trois fois plus élevé que celui des e-mails non transactionnels, ce qui signifie qu’après achat ils peuvent être plus efficaces que vos e-mails marketing pour inciter les clients à revenir sur votre application. Et surtout, ils sont l’occasion de renforcer la relation que le client entretient avec votre marque.

Les expériences in-app sont la trame de l’expérience mobile et garantissent que les efforts que vous avez déployés pour attirer des visiteurs se traduisent par les actions à valeur ajoutée dont vous avez besoin pour monétiser votre app. Ne vous sentez pas obligé de fragmenter vos expériences : vous pouvez créer des expériences immersives et contextuelles en combinant différentes catégories sur un même parcours, en réponse au comportement du client. Et pour la toute première fois, grâce à l’éditeur d’expérience d’Airship, il devient possible de créer ces expériences de manière simple et intuitive, à l’aide d’une UI sans code en mode glisser-déposer. Plus besoin de faire appel à des développeurs pour créer, déployer ou adapter des expériences sur app mobile accessibles, mesurables et performantes !

Pour en savoir plus sur l’éditeur d’expérience Airship, contactez votre Account Manager ou cliquez ici pour être recontacté.

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2023 a apporté son lot de défis et nouveautés et restera marquée par l’évolution la confidentialité des données, l’essor de l’IA générative, une demande croissante pour plus de personnalisation et l’explosion des expériences client gamifiées.

Pour mieux préparer 2024, faisons le bilan des grandes tendances mobiles de 2023 !

Protection des données : la fin des cookies
En janvier 2023, les marques du monde entier se sont préparées à une révolution en matière de confidentialité des données. Cette tendance était le fruit d’une longue évolution. En 2014, 91 % des adultes interrogés étaient « d’accord » ou « tout à fait d’accord » avec l’idée que les consommateurs ne contrôlaient pas la manière dont les entreprises collectaient et utilisaient leurs données personnelles. La conformité à la réglementation est depuis devenue un enjeu majeur, et les marques ont toujours eu du mal à créer des expériences attractives sans outrepasser les limites de la sphère privée. Jusqu’en 2018 (et l’adoption des règlements GDPR et CPRa), les consommateurs maîtrisaient très peu la manière dont les marques utilisaient leurs données à des fins publicitaires.

L’année 2023 marque la fin des cookies tiers, ces petits morceaux de code que les marques utilisaient depuis des années pour offrir aux consommateurs du contenu personnalisé et suivre leur navigation d’un site à l’autre. La disparition des cookies tiers va inévitablement changer le marketing digital tel que nous le connaissons : 41 % des spécialistes du marketing estiment que leur principale difficulté sera de pouvoir suivre les bonnes données ; 44 % estiment qu’ils devront augmenter leurs dépenses de 5 à 25 % pour atteindre les mêmes objectifs qu’en 2021. 

Google devrait abandonner totalement les cookies tiers au second semestre 2024 et ne prévoit pas de les remplacer par une autre méthode de suivi des utilisateurs au niveau individuel. Cela signifie que les marques devront non seulement mettre en place leur propre stratégie de collecte de données zero — et first-party, mais aussi connecter leur stack marketing afin d’optimiser l’expérience client omnicanale et leurs efforts de publicité payante. Pour relever ce défi, les marques misent aujourd’hui sur l’échange de valeur mutuel avec leurs clients afin d’obtenir l’accès et le consentement à l’utilisation de leurs données. 

Forever21, recueille ainsi des données first-party grâce aux préférences client et à leurs interactions avec l’application, ce qui lui permet de créer une expérience personnalisée sans recourir à des cookies. De la même manière, l’éditeur d’expériences d’Airship aide les marques à collecter des données zero-party par le biais d’expériences multi-écrans natives, interactives et sans code pour l’onboarding, et à recueillir les préférences des clients grâce à un Centre de préférences prêt à l’emploi.

Forrester prévoit que les spécialistes du marketing deviendront des champions de la protection de la vie privée en 2024. Alors que la réglementation en matière de confidentialité des données continue d’évoluer, la meilleure résolution que vous pouvez prendre cette année est d’abandonner les données tierces au profit des données zero — et first-party afin d’améliorer à la fois l’expérience client et la personnalisation.

IA générative et machine learning : le feuilleton continue
Impossible ces jours-ci de lire un article qui ne fait pas référence à l’IA générative. De plus en plus de marques l’adoptent dans leur stratégie et leur stack technologique : 51 % des spécialistes du marketing utilisent ou testent actuellement l’IA générative, et 70 % d’entre eux pensent qu’elle améliorera leur productivité.

Walmart, l’un des leaders américains de la grande distribution, a adopté à tous les niveaux l’IA générative afin de faciliter l’expérience d’achat de ses clients. Après le succès de sa fonctionnalité « text to shop » lancée en 2022, Walmart teste aujourd’hui une expérience vocale sur son application mobile qui permet aux clients de faire leurs achats en utilisant des commandes vocales et une conversation avec un assistant virtuel. Walmart affirme que ses investissements dans la réalité augmentée pour l’habillement et la maison lui ont permis de renforcer le taux de satisfaction client. À l’heure actuelle, l’entreprise teste un nouveau projet intégrant l’IA et la réalité augmentée pour suggérer des conseils de décoration en fonction du budget, du style et des préférences des clients.

Toujours précurseur, Airship a rapidement intégré l’IA générative. Notre module ChatGPT permet aux marques disposant d’un compte ChatGPT de créer rapidement différentes variantes de messages, de créer des lignes d’objet basées sur le ton et le sentiment et d’accélérer les tests sans gêner le processus créatif. Cette intégration de l’IA générative est parfaitement contrôlée, et ne contourne pas les normes et règles de gouvernance.

La personnalisation continue de favoriser l’engagement
L’étude d’Airship sur le consommateur mobile 2023 démontre que les consommateurs souhaitent une personnalisation utile et pratique mais qui n’en deviendrait pas gênante. Les consommateurs, toujours à la recherche de moyens de gagner du temps, affirment unanimement que « les recommandations et les offres basées sur le comportement ou les précédents achats » ainsi que « les centres d’intérêt et les préférences communiqués à la marque » sont les formes les plus utiles de personnalisation.

Ils recherchent également des expériences uniques rendues possibles par la personnalisation : 73 % des acheteurs attendent désormais des marques qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. Il ne suffit plus de simplement les appeler par leur prénom. 

La personnalisation peut rapporter gros pour les entreprises. Prenons l’exemple d’Ulta Beauty, marque américaine de produits de beauté, qui a choisi de miser sur l’innovation technologique pour améliorer la personnalisation. Celle-ci est devenue un facteur clé de fidélisation pour Ulta Beauty, avec plus de 95 % des ventes provenant des adhérents à son programme de fidélité.

Dans le monde du marketing mobile, ce concept peut recouvrir beaucoup de choses. Pour Ulta Beauty, la personnalisation permet de créer un lien affectif avec la marque et une loyauté à vie. Kelly Mahoney, vice-présidente marketing client, explique que Ulta Beauty vise à personnaliser son approche en développant une compréhension intime de ses clients, allant au-delà de la simple transaction. 

De plus en plus de marques misent aujourd’hui sur la création d’une expérience omnicanale mobile-first, et la personnalisation est essentielle pour toucher les clients là où ils se trouvent. « L’appareil mobile devient la poignée de main qui nous lie, » explique Mahoney. « Nous savons que notre consommateur est connecté, même lorsqu’il fait ses achats en magasin. »

À l’horizon 2024, il va devenir indispensable d’exploiter les données zero — et first-party à des fins de personnalisation. Les marques doivent véritablement prendre en compte la demande croissante des consommateurs et évaluer leur stratégie pour recueillir des données zero — et first-party et les exploiter immédiatement dans des campagnes et expériences.

Airship aide les entreprises à aller plus loin en matière de personnalisation, via trois stratégies clés :

• Faciliter l’intégration avec le stack marketing grâce à des données bidirectionnelles en temps réel ;
• Proposer une collecte simplifiée des données zero — et first-party data dans le cadre de l’expérience native ;
• Configurer des flux de données externes pour le contenu le plus récent, comme les articles laissés dans le panier, les points fidélité ou les retards de vols.

Les meilleures campagnes mobiles reposent sur la gamification
Cette année a marqué le 10e anniversaire de « Starbucks For Life », une campagne qui non seulement récompense la fidélité par le biais de son programme classique Starbucks Rewards, mais qui offre aux joueurs un jeu gratuit pour chaque achat (deux le lundi). Cette campagne fait partie d’une expérience permettant aux participants de gagner des lots — le grand prix étant de pouvoir bénéficier de Starbucks à vie.

La gamification est devenue un élément essentiel de l’expérience mobile. Le marché de la gamification en 2023 était estimé à 12,26 milliards de dollars (USD) et devrait atteindre 38,71 milliards de dollars d’ici 2028. Cela s’explique notamment par la hausse du nombre de nouveaux clients fidélisés, du taux de rétention et du chiffre d’affaires que constatent les marques leaders en ce domaine (telles que Starbucks).

Pourquoi la gamification fonctionne-t-elle aussi bien ? Selon Deborah Halber, rédactrice scientifique, « […]Il existe deux choses qui motivent l’être humain dans la vie : la nécessité (manger, dormir, éviter la douleur) et la récompense. » La gamification permet d’aller encore plus loin dans ce domaine. Intégrée dans des campagnes stratégiques de marketing mobile, elle peut inciter les consommateurs à ouvrir l’app tous les jours ou à effectuer de petits achats pour tenter de gagner quelque chose, en accumulant des points de récompense au passage.

L’adoption de la gamification par les marques est essentiellement motivée par l’idée de répondre aux envies des clients. Selon Tapjoy, 77 % de la génération Z joue quotidiennement à des jeux sur mobile. Il n’est donc pas surprenant que les marques se tournent vers la gamification pour conquérir ce segment et le fidéliser durablement.

En 2024, on s’attend à une poursuite de ce mouvement : plus de 87 % des marques affirment qu’elles adopteront des tactiques de gamification dans les cinq prochaines années. 

Airship permet aux marques de se lancer dans la gamification sans devoir recourir à du code. Des projets auparavant complexes peuvent désormais être imaginés et lancés depuis une seule plateforme marketing. Vous pouvez ainsi facilement créer un quiz quotidien et recueillir les réponses sous forme de données directement exploitables. Découvrez 3 tactiques d’engagement que vous pouvez lancer dès aujourd’hui avec Airship.

Nous avons hâte de découvrir ce que nous réserve 2024 ! Vous pouvez compter sur nous pour rester à l’affût des tendances, découvertes et nouveautés mobiles à mesure que l’année progresse, et nous espérons avoir l’occasion d’échanger avec vous en ligne ou en personne. Et d’ici là, si vous avez des questions sur nos services, n’hésitez pas à nous contacter !

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La fidélité repose avant tout sur la constance. Ce n’est ni une destination ni un état final, mais un chemin. Considérez qu’il s’agit d’une relation et que toutes vos interactions ont un impact sur la fidélisation de votre client. Depuis le moment où le client recherche ou tombe sur votre app mobile jusqu’à son expérience quotidienne de l’application, chaque étape compte. 

Toutes les marques ont besoin d’une stratégie de fidélisation solide — centrée sur le client, applicable à tous les canaux et à la totalité du parcours client, intégrée à chaque phase du cycle de vie client. L’idée est d’identifier les leviers de satisfaction qui permettront de fidéliser la clientèle. Les études ont montré que ces leviers sont étroitement liés aux attentes des clients en matière de valeur, d’utilité et d’expérience globale de l’application : il s’agit des trois piliers de la fidélisation.

1. VALEUR
La valeur est une question de perception. Pour créer de la valeur, vous devez comprendre quel est le besoin principal de vos clients et ce qu’ils apprécient chez votre marque et chacun de vos canaux digitaux.

Pour l’utilisateur d’une application de service, la valeur peut être synonyme de promotions et prix attractifs ; pour l’utilisateur d’une application de service financier, de communication et de sécurité ; pour l’utilisateur de l’application d’un commerçant, d’engagement et de proximité.

Voici quelques conseils pour mieux comprendre et tirer parti de la perception de la valeur

• Utilisez des segments, attributs et balises afin de créer des audiences et segments cibles. Vous pourrez affiner vos messages en fonction des comportements et des données de transaction, et en tirer des tendances et des insights. 
• Définissez une véritable stratégie de données pour collecter de manière méthodique des données zero-party, first-party, comportementales, de satisfaction et de sentiment afin de mieux interagir avec vos clients.
• Posez des bases solides en matière de gestion des données en coordonnant vos feuilles de route pour le développement de votre app et l’expérience client afin d’offrir des expériences uniques et basées sur des insights pertinents.
• Testez de manière itérative vos expériences utilisateur et mesurez vos performances à l’aide d’analytics et de données comportementales afin de comprendre quelles sont les optimisations à apporter en priorité. 

2. UTILITÉ
À première vue, l’utilité semble être un concept plutôt simple : il s’agit de rendre quelque chose plus rapide, plus efficace et globalement moins compliqué simple en réduisant le temps, l’effort ou l’énergie nécessaires. Mais rendre un produit, un service ou une expérience plus utile n’est pas si facile, car cette appréciation peut varier d’un client à l’autre en fonction de ses préférences, de son environnement personnel ou immédiat, voire de sa perception.

Toutefois, quelle que soit la définition retenue, l’utilité est un facteur de satisfaction client qui vaut la peine d’y passer du temps.

“97 % des millennials déclarent que l’utilité est extrêmement ou très important pour eux, selon une étude récente de Numerator.”

Il existe trois types d’utilité. Une bonne expérience client peut et doit combiner chacun de ces aspects en fonction de l’audience cible et des cas d’utilisation. 

L’utilité fondamentale correspond à la réduction classique du temps, de l’énergie ou de l’effort nécessaires. Pour la comprendre et en tirer parti, cartographiez les parcours clients, les écrans et les comportements.

La pertinence du parcours consiste à comprendre le chemin, les comportements et les objectifs des clients afin d’améliorer l’engagement et/ou les conversions. Pour comprendre et exploiter ce facteur (et accroître la satisfaction et l’engagement client), créez des campagnes contextuelles séquencées et automatisées avec de multiples points de contact.

La flexibilité des contrôles permet aux clients de choisir le « quoi, quand et comment », et ainsi d’avoir un sentiment d’utilité même si ces paramétrages demandent plus de temps, d’effort ou d’énergie. Pour accroître les taux de satisfaction, d’ouverture et de conversion, offrez aux utilisateurs plus d’options de contrôle à l’aide d’un centre de préférences et laissez-les définir leurs préférences, le contenu qui les intéresse, la fréquence d’envoi des messages et d’autres notifications. 

Essayez d’identifier différents types d’utilité offerts par votre application et saisissez chaque opportunité d’améliorer vos expériences sur l’app : vous renforcerez à la fois la satisfaction et la fidélité de vos clients.

3. EXPÉRIENCE
La satisfaction du client repose avant tout sur une expérience réussie — ce qui recouvre la participation, l’engagement et les interactions des clients avec une entreprise, ainsi que les perceptions et les émotions qui en résultent.

Chaque expérience ou interaction fructueuse d’un client avec une marque renforce le niveau de satisfaction, crée un rapport de confiance et favorise la fidélisation.

“95 % des clients sont plus susceptibles d’être fidèles à une entreprise en laquelle ils ont confiance, tandis que 92 % d’entre eux sont plus susceptibles d’acheter d’autres produits et services auprès d’elle.”

Vos expériences doivent :

• Renforcer la proposition de valeur ou la promesse de la marque
• Proposer une solution pratique
• Rester cohérentes d’un canal/message à l’autre
• Créer un rapport personnel avec les clients
• Offrir une personnalisation réactive, proactive et prédictive
• Collecter et exploiter les données à des fins d’optimisation
• Garantir la confidentialité et la sécurité
• Correspondre à vos stratégies business, IT et UX
• Intégrer différents canaux, systèmes backend, processus et données

“Six consommateurs sur dix se déclarent fidèles car ils ressentent un lien personnel avec une entreprise.ten consumers say they are loyal because they feel a personal connection to a company.”

L’application mobile de Home Depot, lancée pour la première fois en mai 2010, joue le rôle de compagnon pour les achats en magasin et renforce constamment la proposition de valeur de l’application qui est de faciliter les achats sur tous les canaux.

Améliorer la fidélité client
Une stratégie de fidélisation réussie consiste à satisfaire — voire à dépasser — les attentes des clients en matière de valeur, d’utilité et d’expérience. Cela requiert notamment une parfaite coordination entre tous les services de l’entreprise, du marketing à la finance en passant par le commercial et l’informatique. Mais le jeu en vaut la chandelle, avec à la clé plus de satisfaction et de rétention client, une valeur vie plus élevée et une bonne réputation pour votre marque.

L’équipe Services professionnels d’Airship, composée de consultants en stratégie, d’experts marketing et de data analysts, est à votre disposition pour vous aider à intégrer la fidélisation dans vos stratégies mobile et de communication. Vous souhaitez conserver et monétiser vos clients existants, développer l’engagement et vos revenus in-app et acquérir de nouveaux clients ? Contactez-nous pour en savoir plus sur nos services. 

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Si l’expérimentation est largement considérée comme un moyen de créer des expériences à l’attention des audiences, il est également possible de tester les audiences elles-mêmes. Quel serait ainsi le meilleur segment d’audience à qui proposer certaines offres ou certains contenus ?

Pourquoi la segmentation est-elle importante ?

Chaque équipe marketing est à la recherche de l’audience la plus large et la plus pertinente pour ses produits ou services. L’objectif est de trouver des personnes qui correspondent au profil idéal de la manière la plus simple et économique possible.

Pour les canaux qui vous appartiennent (ceux sur lesquels vous connaissez le nom ou l’adresse de vos interlocuteurs), vous devez sous-diviser votre base d’utilisateurs en groupes distincts sur la base du niveau d’engagement sur le canal, de l’historique d’achat — ou d’autres critères qui dépendent de vos objectifs. L’identification de ces groupes et le marketing à leur intention sont ce que l’on entend par segmentation. 

Le but est d’envoyer à ces audiences spécifiques des messages marketing qui stimulent l’engagement avec votre marque, autrement dit le bon message, au bon moment, au bon destinataire et sur le bon canal. C’est le Saint-Graal du marketing sur vos canaux. 

Un segment doit être dynamique : les utilisateurs doivent pouvoir l’intégrer et le quitter en temps réel en fonction de l’évolution de leur comportement (ou de leur absence de comportement) à l’égard de votre marque. Et une bonne segmentation favorise l’engagement, avec à la clé de meilleurs résultats pour l’entreprise.

Pourquoi l’expérimentation par segment est nécessaire

L’une des clés de la segmentation consiste à tester ce qui constitue un segment efficace. Vous aurez probablement une hypothèse sur ce qui constitue un groupe logique d’utilisateurs, sur la base des informations dont vous disposez à leur sujet et du type de message que vous pensez être intéressant pour eux. Vous allez réunir tous ces éléments pour créer une audience, définir un message et l’envoyer en espérant que l’audience le trouvera attractif. Cela fonctionne souvent très bien sur la base d’indicateurs tels que les ouvertures, les lectures et les clics, mais vous ne saurez pas toujours si le message améliore réellement vos KPI.

Vous devez ensuite tester votre hypothèse. Nous avons déjà évoqué certaines variables que vous pouvez tester dans un message, notamment l’audience, le contenu, l’heure et le canal. Pour mesurer les résultats et savoir ce qui fonctionne, il est indispensable de pouvoir tester chaque variable individuellement. À défaut, si nous obtenons un très bon (ou très mauvais) résultat, nous ne saurons pas à quelle variable l’attribuer.

Tester individuellement chaque attribut peut sembler laborieux. Mais ceci n’est pas une fatalité si vous disposez des bons outils et du bon soutien en interne.

De l’importance d’une culture de l’expérimentation

Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai entendu un responsable marketing dire : « On n’a pas eu le temps de le tester, il fallait le mettre en production. » 

Créer une culture de l’expérimentation au sein d’une entreprise exige que chacun prenne le temps de réfléchir aux différents éléments d’une campagne marketing, d’une séquence de messages ou d’une nouveauté produit, pour se poser les bonnes questions : Pourquoi est-ce qu’on envoie ce message un mardi à midi ? Pourquoi deux boutons au lieu d’un seul ? Pourquoi intégrer (ou non) des emojis ? Pourquoi d’abord un SMS au lieu d’un e-mail ou d’une notification push ? Idéalement, ces conversations doivent avoir lieu entre les équipes analytics, marketing et même les équipes produit afin de prendre en compte toutes les variables qui auront un impact sur le destinataire de votre message et le degré d’engagement.

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez générer des données puis vous en servir pour prendre des décisions. Pour générer ces données, vous devrez imaginer des expériences qui vous permettront de tester vos hypothèses. Le fait de créer un groupe témoin composé d’un petit pourcentage de votre audience vous permettra de tester l’efficacité d’un canal particulier. Créer un test A/B entre différentes versions du message vous permettra de voir si vos utilisateurs réagissent mieux à un type de contenu qu’à un autre. Créer deux segments avec des critères d’audience légèrement différents (ex. : personnes ayant dépensé moins de 50 € par rapport aux personnes ayant dépensé plus de 200 €) vous permettra de voir si votre sélection d’audience est trop restrictive ou pas assez. Là encore, il est important de tester vos hypothèses une par une afin de pouvoir obtenir des résultats différenciés. 

Une fois l’expérience terminée, vous devriez disposer d’un volume de données suffisant pour comprendre vos KPI et affiner le test suivant, et ainsi de suite. Mais comment créer une expérimentation et comment analyser les données ?

L’importance des bons outils 

Il est possible de créer des expériences manuellement. Vous pouvez « extraire une liste » à partir d’une base de données de clients répondant à certains critères, diviser cette liste pour créer des segments A/B ou des groupes témoin, puis importer cette liste dans vos outils marketing. Cette approche présente toutefois quelques inconvénients :

• Vous ne pouvez cibler que les clients qui se trouvent dans votre base de données au moment où vous exportez la liste. Vous exclurez toute personne qui s’est abonnée à vos e-mails/SMS ou qui a installé votre application après coup. 
• Selon les outils dont vous disposez, il peut être compliqué d’analyser les résultats. Extraire des données prend du temps. Les transformer et les importer dans votre base de données/lac/entrepôt de données pour analyse peut être un processus manuel fastidieux.
• Envoyer des messages en fonction de l’engagement client n’est généralement pas possible lorsque l’on travaille avec une extraction. Si par exemple je voulais envoyer une offre plus avantageuse aux personnes qui n’ont pas répondu à mon e-mail, je devrais d’abord retourner dans ma base de données et récupérer les utilisateurs qui répondent à ces critères. 

Chez Airship, nous mettons tout en œuvre pour faciliter la création de segments d’audience, de groupes témoin et de tests A/B pour les utilisateurs de notre plateforme. Nous sommes convaincus qu’utiliser les bons outils est essentiel pour vous aider à prendre des décisions au service de votre marque et de vos clients. Nous avons donc lancé la semaine dernière un ensemble de fonctionnalités d’expérimentation qui permettent aux marques d’améliorer leur expérience client grâce à des interactions plus personnalisées, plus dynamiques et plus pertinentes. 

Le moteur de segmentation d’Airship facilite la création de groupes précis de clients basés sur toutes les données que vous avez collectées dans Airship, tels que les attributs, les événements et les données liées aux appareils/canaux. Notre mission est de vous offrir tout ce dont vous avez besoin pour créer de la valeur client dans l’app et en dehors, et nous proposons aujourd’hui encore plus d’outils de testing pour tirer le meilleur de l’expérimentation.

Le Hub d’expérimentation d’Airship vous permet de créer, de lancer et d’évaluer des expériences afin d’obtenir une compréhension partagée de la meilleure manière d’optimiser vos campagnes. Vous pouvez facilement créer une expérimentation A/B pour tester des segments, mais aussi des variantes du message ou du contenu.

Vous pouvez également créer des groupes témoins pour évaluer l’efficacité globale de vos campagnes marketing dans Airship en fonction des objectifs et indicateurs que vous avez définis. Transformez les actions de vos clients en objectifs d’expérimentation et découvrez quelle version génère le plus de conversions. 

Pour obtenir des données actionnables avec Airship, tirez parti de notre Streaming de Données Temps Réel et de nos outils de Performance Analytics. Vous pouvez ajouter des catégories à vos messages, ce qui permet de comparer plus facilement les données Airship au reste de votre stack marketing grâce à des identifiants de campagne ou d’expérience qui apparaîtront dans les résultats. 

Grâce aux nouveautés lancées à l’automne sur l’outil Performance Analytics d’Airship, vous pouvez consulter des rapports dynamiques pour les Objectifs que vous créez et suivre vos performances à chaque phase du cycle de vie client à l’aide du Rapport sur la santé de l’app, pour des campagnes faciles à optimiser. 

Vous souhaitez en savoir plus sur les capacités d’expérimentation d’Airship ? Découvrez comment les grandes marques utilisent l’expérimentation pour optimiser tout ce qu’elles partagent avec leurs clients. Voir le webinar

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Il est déjà difficile de créer des expériences mémorables qui créent de la valeur et respectent la vie privée sur un seul canal, mais la majorité des marketers et des marques (95 %) n’ont pas confiance en leur capacité à satisfaire leurs clients sur plusieurs canaux. 

Quelles sont les difficultés ? 

Les données client ne peuvent pas être librement utilisées, les données sont globalement de plus en plus complexes, le secteur manque de professionnels qualifiés et le coût d’acquisition client va croissant — sans oublier des attentes client toujours plus élevées ! 

Offrir une expérience client de qualité sur tous les canaux est un véritable défi. Pour le relever, voici les trois facteurs clés de succès les plus importants :

Étape 1 : montrez à vos clients que vous les connaissez
Comprendre son audience est capital. Si vous ne savez pas qui sont vos clients, vous ne pouvez pas personnaliser leur expérience. Comme pour toute relation, le rapport de confiance se crée petit à petit. Quelles que soient les expériences que nous choisissons de partager, elles doivent prendre en compte la manière dont les clients aiment interagir et leurs canaux préférés, afin d’offrir la meilleure expérience possible au bon moment.

Nous observons chez les marques avec lesquelles nous collaborons différents degrés de réussite en termes de « montrer aux clients que vous les connaissez ».  Les marques qui démontrent le plus de maturité dans ce domaine ont avant tout cherché à obtenir ce que nous appelons une vue à 360° de leurs clients.

Bon nombre de ces marques placent les clients aux commandes en les laissant choisir leurs préférences. Les consommateurs savent ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, et rien n’est plus efficace que d’inciter les clients à choisir leurs canaux de communication préférés (application, e-mail ou SMS) et les thématiques qui les intéressent le plus (promotions, actualités, points fidélité ou événements).

Voici un exemple qui montre comment une marque collecte les préférences client de manière réussie via son centre de préférences. Non seulement elle propose plusieurs types de contenu promotionnel, mais également différentes catégories de produits et différents publics. Les clients ont ainsi un contrôle total sur le contenu qu’ils reçoivent et les marques ont une meilleure idée de qui ils sont et de ce qui les intéressera le plus. 

Connaître vos clients dépend plus que jamais de votre capacité à collecter et à utiliser ces données « zero-party ». Les clients qui apprécient les interactions avec votre marque sont globalement plus satisfaits et deviennent plus facilement des ambassadeurs. On le voit tout le temps lorsqu’il s’agit de collecter des avis pour l’app store. Les marques peuvent afficher un message dans l’app juste après un événement réussi, du type « Est-ce que notre application vous plaît ? », et si le client répond « oui », la marque peut alors lui proposer de laisser un avis sur l’app store.

Les meilleures marques avec lesquelles nous travaillons créent des expériences in-app qui permettent un échange de valeur mutuel entre le client et la marque. La première étape est de compléter les profils clients via leurs préférences, mais aussi les enquêtes et la gamification, afin d’attirer leur intérêt et de récompenser les interactions. Les résultats sont éloquents : d’après une étude Airship, on observe un lift de 82 % des taux d’ouverture directe et de 91 % des achats attribuables aux notifications push chez les retailers qui ont mis en place un Centre de préférences Airship et ensuite exploité les données pour mieux cibler leur audience — par opposition à ceux qui envoient les mêmes messages à l’ensemble de leurs clients.

Carrefour a ainsi créé une campagne in-app lors du Black Friday pour mieux connaître ses clients. L’entreprise a demandé à ses clients quels types de promotion les intéressaient pour le Black Friday, et a ensuite proposé des recommandations de produits en fonction des réponses données. Ce type de data peut être utilisé à l’instant T pour faire avancer le client sur son parcours d’achat, mais aussi plus tard à des fins de segmentation et de ciblage. 

Étape 2 : identifiez les moments clés pour créer de la valeur
Maintenant que nous commençons à comprendre l’importance de la collecte, l’analyser et l’utilisation de ces données client, comment les appliquer aux quatre phases (acquisition, activation, engagement et fidélité) du cycle de vie client sur l’application ?

La phase d’acquisition consiste à faire connaître votre marque en améliorant la visibilité de votre app et votre taux de conversion sur l’app store, mais aussi en partageant des promotions et des messages qui incitent les clients à utiliser l’application. 

Une fois l’application téléchargée, il est important que les clients comprennent rapidement sa proposition de valeur, ses fonctionnalités et son utilité. L’enquête consommateur 2023 d’Airship constate que la plupart des consommateurs (57 %) décident de supprimer une application après seulement une ou deux utilisations. Les marques doivent donc prendre conscience de la fenêtre limitée dont elles disposent pour inciter les clients de l’application à revenir (c’est là où commence la véritable création de valeur) et régulièrement optimiser les processus d’onboarding, d’opt-in et d’adoption des fonctionnalités. 

L’un des éléments les plus importants d’un parcours client est l’étape où celui-ci doit s’identifier, vous permettant ainsi de créer un profil client. Cela se produit généralement lorsqu’il est demandé au client de s’inscrire ou de se connecter. Cette étape est capitale, car elle permet de relier des informations jusqu’à présent anonymes à un client que vous connaissez, vous laissant ensuite identifier la création de valeur dès qu’elle intervient : en magasin, sur le site web, dans l’application, auprès du centre d’appel ou à un autre endroit.

Moments clés pour créer de la valeur dans le cycle de vie client sur l’app mobile

Les parcours client vous permettent d’orchestrer des campagnes multicanal et des expériences « no code » pour amener vos clients à réaliser des actions à valeur ajoutée tout au long de leur cycle de vie. Par exemple, à mesure que les clients passent de l’activation à l’engagement, vous pouvez les encourager à adopter certains comportements (définir des favoris, tester de nouvelles fonctionnalités ou effectuer des achats récurrents) en personnalisant l’expérience et les messages sur la base des informations qu’ils ont déjà partagées. 

Dans la section précédente, nous avons parlé du recueil des préférences client — autrement dit ce qui intéresse les clients et comment ils veulent être contactés. Ces données zero-party sont le moteur qui fera avancer vos clients sur le cycle de vie de l’application et permettra de générer le maximum de valeur. Les données first-party, obtenues à partir des comportements de navigation, de la progression (ou des arrêts) sur des parcours clés et des messages échangés, représentent quant à elles une mine d’informations pour mieux comprendre vos clients et donc mieux répondre à leurs besoins. 

L’objectif est de créer des clients loyaux qui pourront vous aider à conquérir davantage d’utilisateurs grâce au parrainage, à de meilleures évaluations sur l’app store ou même de l’auto-promotion (via un nouveau statut fidélité ou nouveau palier atteint). Et on n’insistera jamais trop sur l’importance de ces clients : le bouche-à-oreille est le deuxième moyen le plus courant de découvrir de nouvelles applications aux États-Unis, en Allemagne et à Singapour (derrière les app stores) — il apparaît même en première position au Royaume-Uni, en France et au Canada. 

Étape 3 : connectez votre stack MarTech au cycle de vie client de votre app
Le moment est venu de tenir la promesse de votre marque (service, aide, information, communauté ou quoi que ce soit que votre entreprise propose), tout en retenant vos clients et en attirant de nouveaux utilisateurs. Compte tenu du coût élevé de l’acquisition client et de la valeur supplémentaire que génèrent les clients de l’application, il est capital d’éviter au maximum l’abandon. L’un des principaux moyens de lutter contre ce phénomène consiste à offrir une expérience cohérente sur l’ensemble de votre stack MarTech. Les marques leaders dans ce domaine connaissent bien leurs clients et interagissent avec eux indépendamment du canal choisi.

Connecter votre stack MarTech nécessite d’associer un identifiant unique universel (UUID) à chaque utilisateur. Cet UUID doit être partagé entre toutes les technologies de votre stack, afin qu’une seule fiche client soit utilisée pour toutes vos expériences. On utilise généralement ici l’adresse e-mail — la même que celle utilisée par le client pour s’authentifier sur votre application ou votre site web.

Une fois que vous avez validé que vos profils client utilisent tous le même UUID, vous pouvez proposer des expériences cohérentes et pertinentes sur l’ensemble de vos canaux. Vous disposez ainsi d’une vision globale de chacun de vos clients et de la valeur qu’ils créent tout au long de leur parcours, et pouvez alors optimiser plus rapidement les campagnes cross-canal qui créent de l’intérêt et des conversions — obtenant au passage encore plus de données. 

Regardons comment Starbucks orchestre des expériences cross-canal pour ses clients grâce à la gamification, en se concentrant sur les phases d’engagement et de fidélisation.

Starbucks est célèbre pour son programme de récompenses par étoiles, qui encourage les clients à obtenir un statut Gold après avoir relevé un certain nombre de défis. Ces défis sont proposés en fonction des préférences des clients et de l’historique des commandes, et renforcent la relation grâce à des incitations personnalisées. Starbucks orchestre son programme sur plusieurs canaux. À chaque point de contact, l’entreprise incite ses clients à participer à des défis. L’application mobile se trouve cœur de la stratégie digitale de Starbucks : l’entreprise renvoie en permanence ses clients sur l’application afin de faciliter leurs démarches, qu’il s’agisse de commander à l’avance, de trouver un établissement ou de vérifier le statut d’une commande, tout en offrant une expérience fluide et personnalisée. 

Dans l’exemple ci-dessus, les clients reçoivent un e-mail contenant les détails du défi proposé et sont invités à y participer. Chaque fois qu’ils ouvrent l’application mobile, leur progression s’affiche. Starbucks a créé ici une expérience client gagnante qui intègre le comportement client, leurs préférences et l’engagement multicanal pour les inciter à revenir. Les e-mails envoyés offrent un accès facile à l’application et au site web pour passer commande. Le centre de messagerie s’affiche sur la page d’accueil de l’application mobile, ce qui fait apparaître les derniers bons plans et défis et renforce le rôle central de l’application.

Pour offrir une expérience client de qualité dans un univers omnicanal, il est essentiel d’analyser la façon dont vos clients interagissent avec votre marque afin de pouvoir identifier les moments qui comptent vraiment pour eux (et pour vous !). En proposant une expérience personnalisée dans ces moments clés — et plus généralement une expérience client fluide et cohérente — vous obtiendrez une clientèle fidèle qui n’hésitera pas à vous recommander. C’est de cette manière que vous montrerez à vos clients que vous les connaissez et les appréciez à leur juste valeur. 

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Tous les professionnels du mobile souhaitent répondre et même aller au-delà de cette attente des consommateurs, tout en respectant les contraintes de l’environnement. Nous voulons réagir en temps réel, mais il est tout aussi important pour nous de prendre des décisions pertinentes basées sur des données.

Le marketing à l’ère du digital est par nature itératif : c’est un processus d’amélioration continue qui permet d’affiner et de faire évoluer l’expérience client afin d’obtenir les meilleurs résultats. Pour être efficaces, ces améliorations doivent s’appuyer sur des données quantitatives.

Je m’émerveille toujours devant l’innovation et la créativité dont font preuve les marques pour imaginer des tactiques promotionnelles. Mais je reste toujours surpris de voir à quel point il est rare que ces mêmes marques cherchent à évaluer leurs performances en la matière et à identifier les petites améliorations qui permettraient d’aller plus loin.

La clé pour répondre à ces attentes tout en améliorant les performances est de faire des tests et de prendre les mesures qui s’imposent. Si la plupart des marques ont mis en place des tests, ceux-ci sont souvent disparates. Les marques qui adoptent une culture de l’expérimentation intègrent le testing dans toutes leurs activités marketing et produit. Elles insistent sur l’importance d’obtenir des données quantifiables et fournissent à leurs équipes les processus et les outils nécessaires à la bonne mise en œuvre de leurs plans de test.

CULTURE DE L’EXPÉRIMENTATION

Passer du testing intermittent à une culture de l’expérimentation permet de mieux connaître ses clients, d’apprendre plus rapidement et d’augmenter les conversions et autres actions à valeur ajoutée génèrent du chiffre d’affaires.

Les marques qui adoptent une culture de l’expérimentation ont en commun quatre grands principes :

1. Une prise de décision basée sur les données, et le soutien de la direction pour expérimenter à des fins d’apprentissage et d’amélioration continue ;
2. Un plan de test précis et documenté qui est régulièrement mis à jour sur la base des résultats obtenus ;
3. Une suite d’outils robuste pour mettre en œuvre le plan de test dans un environnement mobile ;
4. Un environnement qui permet l’échec. Tous les tests ne seront pas concluants, et les marques qui ont une culture de l’expérimentation favorisent la créativité en permettant à leurs employés d’explorer de nouvelles idées sans craindre l’échec.

LE TESTING DANS UN ENVIRONNEMENT MOBILE

L’expérimentation doit s’étendre à l’ensemble de l’écosystème mobile, et les marques doivent tester les trois piliers de leur expérience mobile : l’app store, l’application/le site web mobile, et les messages/expériences.

App Store
L’app store est le premier endroit où les consommateurs découvrent les applications à télécharger. Il est donc essentiel que votre application soit bien référencée sur tous les mots-clés pertinents et qu’elle communique clairement votre proposition de valeur. Bien entendu, vous faites également une promotion croisée de votre application via vos propres canaux et sur d’autres canaux payants afin de générer du trafic vers l’app store. Ces promotions croisées sont l’occasion d’expérimenter différentes propositions de valeur, messages et méthodes pour faire un lien direct vers votre application sur l’app store (ex. : QR code, bouton ou code court).

Au niveau de l’app store, il est essentiel de tester et d’affiner en permanence votre stratégie de mots-clés afin que les clients potentiels vous trouvent facilement lorsqu’ils recherchent des applications dans votre catégorie. Il peut être tentant de penser que la notoriété d’une marque suffit à apparaître en haut de l’app store, mais ce n’est pas le cas. Même les marques les plus connues doivent travailler sur leurs mots-clés pour optimiser le classement de leur application. Les données de Gummicube, le principal fournisseur ASO du groupe Airship, indiquent qu’une stratégie de mots-clés optimisée peut générer jusqu’à 50 % du trafic naturel provenant de mots-clés associés aux fonctions et buts de leur application

Même si le nom de votre marque ou renvoie vers votre app dans les résultats de recherche, il renverra également vers d’autres applications et/ou concurrents qui sont bien référencés pour votre marque, le nom de votre application ou des mots-clés pertinents. Il est donc essentiel de concevoir une description attractive et utile de votre application sur l’app store afin d’obtenir le maximum de téléchargements possible. 

Les app stores ne permettent pas vraiment de faire des tests, mais il est important de savoir quels éléments de la description de l’application ont un impact sur le taux de conversion avant de les modifier. En pratiquant des tests sur les éléments clés de votre description (images, texte, note, icône, avis), vous pourrez déterminer quelles sont les variantes qui fonctionnent le mieux avant de soumettre vos modifications aux app stores.

Il est également important de comprendre les nuances entre chaque app store et leur mode de fonctionnement. Il est préférable de tester votre description en dehors des app stores pour ne soumettre que les modifications les plus pertinentes. Les tests et l’optimisation pour l’app store nécessitent une suite d’outils spécifiques, et Gummicube propose la principale plateforme d’optimisation de mots-clés du marché (Datacube) et le meilleur outil d’A/B testing pour les pages d’application (Splitcube).

Application/site web mobile
Le niveau d’engagement et de monétisation de vos interactions client dépend directement de la facilité avec laquelle ces derniers peuvent atteindre leur objectif à l’aide de vos produits digitaux (application mobile ou site web mobile). Si le respect des bonnes pratiques de conception d’application ou de site web est important, vous ne pourrez améliorer vos résultats dans la durée que si vous savez quoi affiner, et comment. Et l’enjeu est de taille : 57 % des utilisateurs d’applications décident de supprimer une application après seulement deux utilisations¹. Quand on sait que les clients qui utilisent l’application d’une marque ont 3 à 4 fois plus de valeur que ceux qui ne l’utilisent pas, et que le coût moyen pour générer un téléchargement se situe entre 3,50 $ (EMEA) et 5,28 $ (Amérique du Nord), la possibilité de perdre plus de la moitié des clients après deux utilisations souligne l’urgence d’améliorer le ROI de votre stratégie d’acquisition.

Les premières 60 secondes qu’un nouvel utilisateur passe sur votre application ou site web ont une influence majeure sur la durée de sa visite et la probabilité qu’il revienne plus tard. L’utilisateur est là parce qu’il cherche quelque chose et qu’il espère que vous pouvez le lui fournir. Lors des 60 premières secondes, il déterminera si vous pouvez l’aider, et décidera ensuite soit de continuer à parcourir votre application/site web, soit de chercher ailleurs. 

Comprendre les actions et les comportements des clients lors de cette première visite, ceux qui se traduisent par une interaction prolongée ou conduisent à un abandon, sont un point de départ pour déterminer ce qu’il faut tester. Les marques doivent en général tester l’expérience native imaginée lors de la conception du produit, ainsi que l’expérience personnalisée liée aux parcours et contenus proposés.

Par exemple, bien que tous les responsables marketing et product owners mobiles s’accordent à dire que les tutoriels sur les fonctionnalités et les processus d’opt-in ont un impact significatif sur le comportement des utilisateurs, près de 50 % des entreprises² n’améliorent ces expériences primordiales qu’une fois par trimestre voire moins. Le testing est un outil qui permet d’optimiser le processus d’onboarding, mais il doit également s’appliquer à l’ensemble du cycle de vie de l’application. 

Le test de l’expérience native ne doit pas se concentrer exclusivement sur les éléments fixes tels que la disposition, les visuels, la navigation et le texte. Il est également important de tester les nouvelles fonctionnalités ou les ajouts à votre produit avant de les proposer à vos clients, afin de vous assurer que vous avez conçu une bonne expérience utilisateur. Il peut s’agir de nouveaux raccourcis, de fonctionnalités ou de tarifs premium. Tous ces éléments peuvent facilement être testés à l’aide de feature flags : des variantes sont alors proposées à différentes audiences afin de mesurer le comportement des utilisateurs exposés à l’une ou l’autre variante. Tester régulièrement l’expérience native est capital pour déterminer la combinaison de variantes qui permettra de générer de l’engagement dans la durée, et ainsi des actions à valeur ajoutée. Les tests multivariés et programmatiques permettent ici de tester plusieurs variantes en même temps afin de tirer des enseignements plus rapidement et d’accélérer les itérations. Cette approche nécessite également une stratégie de testing mûrement réfléchie et une bonne gestion des groupes témoins afin de garantir des résultats statistiquement significatifs et d’éviter les résultats non concluants. 

Messages et expériences
L’autre type de test crucial pour optimiser les résultats de votre entreprise est celui des expériences que vous créez pour favoriser l’activation, l’adoption des fonctionnalités, l’engagement et, in fine, la monétisation. Conçues pour générer des actions à valeur ajoutée, ces expériences sont composées de messages précis et montrés une seule fois, ou sous la forme d’une séquence dynamique sur une certaine durée.

Il existe des dizaines d’éléments qui entrent dans la composition d’une expérience, et pour maximiser leur impact, vous devez comprendre quelle combinaison produit les meilleurs résultats. Les images, le texte, la mise en forme et les offres jouent évidemment un rôle important, mais ne négligez pas pour autant le timing, la fréquence, l’usage de la personnalisation, l’objet des messages et le contexte.

Lorsque l’on teste des expériences, il faut généralement répondre à deux questions :

1. Comment mesurer l’impact des messages et des expériences ?
2. Comment améliorer les expériences pour obtenir les meilleurs résultats ?

Comment mesurer l’impact des messages et des expériences ?
Le seul moyen de savoir si les expériences que vous créez ont un impact est de constituer un groupe témoin. En définissant un groupe témoin qui ne sera exposé à aucun de vos messages ni expériences, vous pouvez comparer son comportement à celui des clients qui y ont été exposés. Si le groupe exposé réalise davantage d’actions à valeur ajoutée que le groupe témoin, l’écart de performance pourra être attribué à vos efforts marketing et considéré comme effet de levier attribuable à l’expérience créée. Lors de la création du groupe témoin, assurez-vous que le groupe est un échantillon aléatoire de votre audience afin d’éliminer tout biais dans le test. Vous devrez également déterminer si vous souhaitez que ce groupe continue à recevoir les messages transactionnels nécessaires à la fourniture de votre service ou de vos biens. Si vous décidez de continuer à envoyer des messages transactionnels à votre groupe témoin, vérifiez que ces messages ne contiennent pas d’offres ou de recommandations, car cela pourrait influencer les résultats de votre test.

Comment améliorer les expériences pour obtenir les meilleurs résultats ?
Une fois que vous avez conclu qu’un message ou à une expérience a un effet positif, l’étape suivante consiste à comprendre comment optimiser l’impact en affinant l’expérience.

Prenons un exemple simple : vous cherchez à savoir quelle couleur de bouton d’appel à l’action marche le mieux. Pour le savoir, vous devez concevoir un simple test A/B qui mesure le taux de réponse des clients exposés à une variante du bouton par rapport à ceux qui ont été exposés à l’autre variante. Gardez à l’esprit que les résultats ne seront justes que si le groupe témoin est constitué de manière aléatoire.

Malgré l’apparente simplicité de cet exemple, les messages et expériences auxquels les clients sont exposés quotidiennement comportent des dizaines d’éléments. Tester chacun de ces éléments de manière séquentielle peut prendre du temps ; en optant pour des tests multivariés, vous apprendrez plus vite et pourrez donc plus rapidement améliorer vos performances. Les tests multivariés nécessitent un plan de test bien conçu et un groupe témoin randomisé pour garantir l’exactitude des résultats.

Le test d’une expérience est similaire au test d’un message, mais il permet également d’évaluer la séquençage dans votre matrice de test. Comprendre dans quelle mesure la séquence des messages, la fréquence, l’orchestration des canaux et l’heure de la journée affectent vos performances améliorera votre capacité à concevoir des parcours qui ont obtiennent de bons résultats.

Airship a massivement investi dans la conception d’une suite d’outils pour le testing mobile afin d’améliorer l’expérimentation mobile. Notre fonctionnalité de feature flags est disponible dès maintenant en avant-première. Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils d’expérimentation décrits ci-dessus, contactez votre chargé de compte ou cliquez sur le lien ci-dessous.

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1 Le consommateur mobile en 2023 (enquête), Airship
2 Expériences sur apps mobiles : le grand fossé (enquête), Airship

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L’attention est une denrée rare. Certaines marques avec lesquelles je travaille voient les clients quitter leur app en à peine 90 secondes lors de leur première visite. Les données de rétention montrent que les interactions client diminuent dans les deux premiers jours suivant le téléchargement d’une app, avec un nombre de sessions qui chute de 6 % entre le premier et le deuxième jour. L’enquête menée par Airship auprès de 11 000 consommateurs le confirme : 57 % des répondants déclarent n’utiliser une app qu’une fois ou deux avant de décider de la supprimer.

Lorsque l’on sait que le coût d’acquisition pour les téléchargements d’applications est en hausse depuis la sortie d’iOS 14, fidéliser un client est aussi un enjeu financier.

Ce que nous disent ces chiffres, c’est que les marques n’ont que très peu de temps pour capter l’attention des clients et montrer la valeur ajoutée de leur app. C’est pourquoi la phase d’activation (les 30 premiers jours) est aussi importante pour l’expérience mobile. Au cours des 30 premiers jours qui suivent le téléchargement, les meilleures applications ont trois principaux objectifs : obtenir l’opt-in des nouveaux clients, transformer les clients anonymes en clients identifiés et recueillir les préférences des clients. 

Obtenir l’opt-in
Quelle que soit la stratégie de monétisation de votre application, il est capital d’obtenir l’opt-in de vos clients. Les notifications push sont un moyen clé d’offrir de la valeur en un coup d’œil aux clients et de les inciter à revenir sur l’application.

Les clients qui choisissent de recevoir des notifications push dépensent 13 % de plus que ceux qui ont choisi de ne pas en recevoir. Supposons par exemple que votre application enregistre 10 millions d’achats et que 60 % des achats soient effectués par des clients opt-in. Sur la base d’un panier moyen de 10 dollars, les clients opt-in incarnent donc une valeur de 20 millions de dollars supérieure aux clients opt-out.

+ 13 % de dépenses par les clients qui ont accepté de recevoir les notifications push

S’il est essentiel d’obtenir l’opt-in, prenez toutefois un moment pour réfléchir à votre expérience client avant d’afficher les messages de l’OS. Nous avons tous un jour ouvert une application pour la première fois et été bombardés de demandes d’autorisation. L’expérience est frustrante pour les clients qui découvrent tout juste l’application et n’ont pas encore exploré ses fonctionnalités.

Concentrez-vous plutôt sur votre expérience d’onboarding. Affichez la proposition de valeur de votre application, ses fonctionnalités clés et montrez en quoi accepter les notifications push ou partager sa position sera utile au client.

Identifier le client
Le deuxième élément central de la phase d’activation est le fait de transformer des clients anonymes (ou non identifiés) en clients reconnus. Identifier vos clients vous permet de compiler toutes les données que vous avez déjà acquises sur eux lors de leurs précédentes interactions avec la marque — y compris les autorisations d’opt-in sur d’autres canaux.

Les clients identifiés et leurs données de profil sont la pierre angulaire de la personnalisation. Et les messages personnalisés permettent d’accroître l’engagement avec l’application. Les notifications push personnalisées affichent ainsi un taux d’ouverture moyen de 22 % par rapport aux messages non personnalisés. Et les notifications push personnalisées augmentent le taux d’achat de 24 %.

Identifier les clients permet également aux marques d’orchestrer leur stratégie de communication entre les différents canaux. Si un client est un utilisateur de l’application, il n’est peut-être pas nécessaire de le notifier en même temps par push et par SMS. Orchestrer les messages entre les canaux peut vous permettre de réduire les coûts de communication, mais aussi de respecter les préférences des clients tout en testant l’efficacité de votre mix communication au fil du temps.

L’ordre et le timing des demandes d’opt-in et de connexion/inscription varient selon la catégorie d’application. Les marques qui proposent un modèle par abonnement demandent le plus souvent aux clients de s’inscrire/se connecter pour accéder à l’essentiel du contenu. La demande d’opt-in pour les notifications intervient alors généralement plus tard. À l’inverse, pour les modèles sans abonnement, les marques demandent l’opt-in bien avant d’inciter un client à s’inscrire. C’est à chaque marque de tester dans quel ordre procéder pour voir ce qui fonctionne le mieux en termes d’onboarding.

Recueillir les préférences
Les consommateurs d’aujourd’hui passent environ 5,5 heures par jour sur leur téléphone, et le temps d’écran continue d’augmenter chaque année. Cependant, le client moyen ne passe que 1 à 2 minutes par session sur une application donnée. Cela représente potentiellement plus de 150 interactions par jour et par personne sur les applications. 

1-2 minutes par session pour un client moyen

Devant un tel fractionnement du temps d’attention, les marques doivent rapidement proposer une valeur ajoutée. Et la clé pour créer cette valeur et sortir du lot est la personnalisation. Pour une personnalisation efficace, les marques doivent identifier leurs clients, mais aussi recueillir leurs préférences. 

Les données relatives aux préférences sont de deux natures : implicites et explicites. Les préférences implicites sont recueillies lors des interactions du client avec votre marque. Un commerçant connaît déjà les achats effectués par un client donné, et un site de divertissement possède l’historique des vidéos consultées. Mais ces données implicites ne se suffisent pas à elles-mêmes. Il m’est par exemple arrivé d’acheter des outils de jardinage en guise de cadeau — alors que je vis dans un appartement. Dans ce cas, les données implicites risquent de conduire à une expérience déconnectée de la réalité.

C’est pourquoi les marques doivent aussi demander à leurs clients quels sont leurs centres d’intérêt et progressivement intégrer ces préférences explicites. Rien ne remplace le fait de demander à un client ce qui l’intéresse. D’un point de vue « expérience mobile », il est facile de collecter des données. Vous pouvez utiliser des enquêtes in-app, mettre en place un centre de préférence, ou procéder à de simples évaluations de type j’aime/j’aime pas. N’hésitez pas à vous référer à notre enquête menée auprès de 11 000 consommateurs du monde entier : celle-ci révèle que sur 15 types d’informations, les consommateurs acceptent très majoritairement de partager leurs centres d’intérêt pertinents pour la marque, juste après l’adresse e-mail.

Si vous cherchez à optimiser la phase d’activation du cycle de vie de votre app mobile, nous sommes là pour vous accompagner. Contactez votre chargé de compte, qui vous aidera à évaluer les performances de votre application et vos stratégies d’onboarding.

Navigator est la newsletter client d’Airship. Elle couvre les dernières tendances du secteur mobile, les nouveautés produit, des cas d’utilisation et bonnes pratiques et d’autres ressources de formation. C’est une ressource de plus à votre disposition pour créer des expériences mobiles réussies et générer de la valeur plus rapidement. Si vous souhaitez recevoir notre newsletter mensuelle Navigator, vous pouvez vous abonner ici. 

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Le « content snacking » représente les principes d’excitation d’excitation, de défi et de récompense associés au gaming. Si l’on n’en attendait pas moins des millennials et de la génération Z qui baignent dans la technologie depuis toujours, le mobile a aussi eu un impact sur toutes les autres générations. C’est pourquoi les marques se lancent de plus en plus sur le terrain de la gamification, tous secteurs et segments de clientèle confondus.

Mais comment définir la stratégie idéale ? Il existe différents types de gamification et il est essentiel de déterminer comment chacun peut vous aider à atteindre vos objectifs. La gamification a pour but d’amener les utilisateurs à réaliser des actions à valeur ajoutée, mais selon le type d’action souhaité, les tactiques de gamification seront différentes.

Pour définir votre stratégie de gamification, vous devez tenir compte du modèle de monétisation de votre application (commerce, revenus publicitaires, abonnements ou service), des valeurs de la marque et de la proposition de valeur de votre app — sans oublier de réfléchir à ce que le client pourra en retirer. 

Modèle de monétisation de l’application
La valeur ajoutée d’une action dépend de votre modèle de monétisation.

Commerce
Les applications de commerce peuvent facilement associer un système de points aux achats effectués et ensuite récompenser leurs utilisateurs — même sans programme de fidélité en tant que tel. Pour encourager les achats, incitez les utilisateurs à effectuer d’autres actions à valeur ajoutée, par exemple définir leurs préférences ou créer une liste d’envies.

Le fait d’utiliser la gamification pour offrir des avantages client est un excellent moyen d’obtenir des résultats. Si vous permettez par exemple à un client enregistrer sa taille de vêtement sur son profil, vous pourrez lui éviter de voir les produits non disponibles pour cette taille, ce qui améliore son expérience et augmente la probabilité d’un achat.

La création d’un profil peut aussi aider vos clients à faire une sélection et à découvrir d’autres articles associés (merci l’IA), et ces actions sont faciles à récompenser. Incitez vos utilisateurs à remplir leur profil en leur attribuant un niveau de statut plus élevé (permettant par exemple d’accéder en avant-première à certaines ventes) ou en ajoutant à leur profil un badge distinctif. Vous pouvez aussi proposer des quiz ludiques ou proposer des essayages virtuels en réalité augmentée afin de les inciter à faire une sélection de produits.

Comment démarrer avec la gamification pour les applications de commerce :

Abonnements ou revenus publicitaires
Pour les applications qui proposent du contenu, il est essentiel que les utilisateurs se connectent de manière régulière. Parmi les stratégies de gamification permettant de créer une habitude, on peut citer les barres de progression, ainsi que des contenus exclusifs ou les accès privilégiés. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour inciter l’utilisateur à revenir sur l’application, par exemple en l’informant qu’il est sur le point de perdre sa série ou en le félicitant s’il a atteint un certain niveau de réussite. Les applications freemium, ou celles qui proposent un abonnement payant après une période d’essai gratuite, peuvent également tirer parti de la gamification pour générer des actions à valeur ajoutée durant la phase cruciale de l’onboarding.

Comment démarrer avec la gamification pour les applications de contenu :

Service
Généralement conçues pour permettre aux clients de réaliser des tâches utilitaires et pour leur envoyer des informations sur un service spécifique, les barres de progression sont les plus adaptées à la gamification dans cette catégorie. Parmi cette catégorie, on retrouve également les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs d’électricité, mais aussi les applications de rendez-vous (médecin, coiffeur) ou les applications météo.

Comment démarrer avec la gamification pour les applications de type service :

Valeurs de la marque et proposition de valeur de l’application
Identifiez les types de gamification qui correspondent naturellement aux valeurs de votre marque et restez focalisé sur la valeur spécifique de votre application. Pour un produit éco-responsable, par exemple, créez un jeu éducatif qui permet de comprendre pourquoi vous avez choisi tel mode de production. Un jeu du type « tentez votre chance et gagnez vos prochaines vacances » serait par ailleurs hors sujet pour une application d’actualités sérieuse et respectée, mais très pertinent pour une application de voyage. 

Associer des récompenses ou des prix à la proposition de valeur de votre application ne doit pas être considéré comme une tentative désespérée d’attirer l’attention, mais plutôt comme une opportunité d’ajouter de la valeur. Pour les applications de commerce ou de contenu sur abonnement, il suffit de proposer des réductions ou des abonnements gratuits pendant une période donnée. Pour les applications de presse et d’actualités, les récompenses et les prix pourront prendre la forme d’un contenu exclusif ou d’une expérience unique, comme une rencontre avec le rédacteur en chef ou la possibilité d’assister à un événement exceptionnel.

Autre possibilité : l’engagement avec le contenu peut devenir le défi à relever, et le contenu exclusif la récompense. Cela crée alors une parfaite adéquation entre la proposition de valeur de l’application, le défi proposé aux clients et l’intérêt de la récompense ; par exemple, un deuxième master class gratuit si le client en termine un en janvier en guise de bonne résolution. Partager un défi avec des récompenses derrière un paywall est une bonne manière d’offrir davantage de valeur aux abonnés payants.

Avantages pour le client
Pensez aux bénéfices de vos jeux pour les clients (si vous ne le faites pas, eux le feront). La gamification a-t-elle une valeur pour eux, ou seulement pour vous ? Utilisez la gamification pour améliorer l’expérience du client, et pas uniquement pour obtenir ce que vous voulez. S’il est intéressant pour le client de pouvoir essayer un manteau grâce à la réalité augmentée (ce qui l’incitera aussi à l’achat), lui demander un partage sur Twitter en échange d’une chance de gagner un cadeau est bien plus à sens unique. 

Et enfin, la gamification n’est pas un remède miracle : elle ne rattrapera pas une mauvaise expérience client ou une proposition de valeur insuffisante. Utilisez-la pour améliorer l’expérience d’une bonne application, et non pour contrebalancer une expérience médiocre. S’il existe des points de friction connus, commencez d’abord par les corriger, puis mobilisez vos ressources pour vous lancer dans la gamification afin de reconquérir les clients que vous avez perdus.

Les champions de la gamification
Certaines grandes marques sont déjà des championnes de la gamification. Starbucks, par exemple, offre régulièrement à ses clients la possibilité de gagner des Étoiles dans le cadre de son programme fidélité, en relevant des défis. Ces défis sont hautement personnalisés et ont pour but d’orienter le comportement d’un client donné en termes de fréquence d’achat, d’heure de la journée, de montant de commande ou de produits achetés.

Par exemple, si vous n’achetez habituellement que des boissons, votre défi pour les Étoiles Bonus pourra être d’acheter quelque chose à manger cette semaine, ou une boisson supplémentaire. Ces défis sont proposés aux clients par e-mail ou dans l’application, mais la progression reste toujours apparente sur l’écran d’accueil de l’application, pour un maximum de visibilité. Et deux fois par an, Starbucks met le paquet avec son grand jeu de l’été et son célèbre jeu de société « Starbucks pour la vie ». Ces jeux de société virtuels permettent aux utilisateurs de gagner des « pièces » à faire avancer sur le plateau pour remporter des prix, avec à la clé la possibilité de gagner des boissons Starbucks gratuites à vie.

Certaines des plus grandes marques internationales testent ce qui pourrait être l’avenir de la gamification, au-delà de leurs propres jeux et canaux. La gamification, par définition, est l’utilisation d’éléments et de mécanismes de jeu dans des contextes non ludiques, mais il est intéressant de noter qu’un nombre croissant de marques se lancent dans des collaborations avec des plateformes de jeu et des métavers. Si le web 1.0 correspond à « écrire », le web 2.0 à « lire/écrire » et le web 3.0 à « lire/écrire/gagner », la partie « gagner » est celle qui crée de nouvelles possibilités de gamification dans le métavers. Duolingo, Chipotle, Home Depot et Nike, pour ne citer qu’elles, ont toutes commencé à tester les possibilités offertes par ces plateformes et leurs très larges audiences — qui sont bien supérieures à celles de leurs propres applications et canaux de communication.

Si vous savez où se trouvent vos clients et ce qu’ils font, vous pourrez également tirer parti des opportunités qui se présentent. La plateforme de jeu Roblox est l’un des métavers les plus utilisés au monde [Source], avec plus de 60 millions d’utilisateurs quotidiens, dont la moitié a plus de 13 ans. En 2022, lorsque les joueurs de Roblox ont commencé à créer des avatars et des jeux sur le thème de Duolingo dans l’application, l’entreprise s’est alors associée à Roblox pour lancer un « game jam » où les joueurs pouvaient soumettre leurs jeux sur le Duolingo Game Hub de Roblox. Toute monnaie gagnée dans le jeu pouvait être utilisée pour acheter des produits virtuels de la marque Duolingo, tels que des sacs à dos ou des chapeaux. Résultat : une augmentation de la moyenne des téléchargements quotidiens de 18 % la semaine suivante ; et un mois plus tard, le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens était en hausse de 5 % par rapport à son niveau avant le partenariat [Source].

De la même manière, Chipotle a créé un restaurant virtuel et un jeu à thème pour sa promotion « Boorito » de 2021 dans Roblox. Avec pour résultat un nombre de téléchargements en hausse de 79 % par rapport à la promotion de l’année précédente sans Roblox. Chipotle a ensuite poursuivi dans cette voie et a été le premier à lancer un menu dans le métavers, avec des campagnes régulières sur Roblox tout au long de 2022 [Source].

Home Depot a fait ses premiers pas sur le métavers en mars 2023 en lançant une version virtuelle de ses ateliers pour enfants sur Roblox. Les enfants peuvent voir une vitrine du métavers de Home Depot dans la ville numérique de Redcliff City. Ils choisissent leurs projets de bricolage et rassemblent le matériel nécessaire [Source]. Après avoir déposé un certain nombre de marques (y compris des NFT en novembre de l’année dernière), l’activité de Home Depot dans ce domaine pourrait bientôt inclure des actifs numériques téléchargeables qui proposent des produits de bricolage en tant que NFT, ainsi que des coupons téléchargeables utilisables à la fois dans les mondes réel et virtuel [Source].

Et en juin 2023, Nike s’est associé au jeu Fortnite afin de proposer une expérience en ligne qui récompense les joueurs avec des paires de baskets virtuelles. Cette « chasse aux baskets » était un événement d’une semaine visant à stimuler l’engagement et renforcer la relation entre Nike et les fans des Air Max [Source].

Si l’expérience de Duolingo, Chipotle, Home Depot et Nike nous laisse entrevoir l’avenir de l’engagement et du gaming 3.0, le fait d’offrir des actifs numériques en guide de récompense crée un certain nombre de défis à relever pour les marketers en termes d’adoption et de respect de la réglementation en vigueur sur les cryptoactifs [Source].

Avec de plus en plus de marques qui cherchent aujourd’hui à tirer parti de la gamification en créant leurs propres jeux, l’avenir de la gamification peut sans doute se résumer au célèbre slogan de la Française des jeux : « 100 % des gagnants ont tenté leur chance ».

Pour savoir comment définir votre stratégie mobile, vos tactiques de gamification et votre expérience utilisateur, contactez votre account manager Airship. Nos services stratégiques vous accompagneront à chaque étape de votre projet.

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L’engouement pour l’IA atteint en ce moment des sommets, oscillant entre intérêt, polémique, enthousiasme et inquiétude. Les origines de l’IA remontent à plusieurs dizaines d’années, mais le regain d’intérêt actuel provient des récentes avancées de l’IA générative. Ces programmes promettent de nouvelles applications de l’IA grâce à l’utilisation de très larges ensembles de données pour l’apprentissage.

Sur le plan personnel, vous avez peut-être déjà trouvé de nombreuses manières de tirer parti de l’IA générative pour simplifier votre vie au quotidien, de la création d’une présentation à la rédaction d’un rapport. 

Sur le plan professionnel, nous pouvons déjà entrevoir des applications potentielles de l’IA générative dans quasiment tous les domaines, mais ces cas d’usage génèrent un certain nombre de questions quant à la manière d’utiliser l’IA et ce que cela implique. 

Problématiques de l’IA générative

Nos clients nous font généralement part de trois préoccupations principales concernant l’utilisation de l’IA générative dans un environnement en production :

En l’absence de certitudes sur ces questions, il va falloir du temps aux marques pour généraliser l’utilisation de l’IA dans un environnement en production, et peut-être plus de temps encore pour que les marques autorisent l’IA générative à prendre des décisions. 

L’IA générative chez Airship

Chez Airship, nous sommes des pionniers depuis toujours. Nous sommes fiers de proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins du marché et nous considérons que l’IA offre un énorme potentiel pour le marketing mobile. Selon nous, l’IA générative peut être un outil majeur au service de l’efficacité des équipes marketing.

Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons ajouté l’IA générative à la plateforme Airship en avril afin de permettre aux marketers de produire plus facilement des messages, des offres, des titres accrocheurs et autres contenus.

Dans le cas qui nous concerne, l’IA générative consiste à générer et à affiner le contenu en fonction de vos besoins éditoriaux. Vous contrôlez tous les inputs ainsi que les droits d’utilisation des outputs. Vous pouvez utiliser l’IA générative pour créer des variantes de messages à des fins de test ou pour produire plus rapidement différents contenus créatifs.

L’outil d’IA générative d’Airship prend également en charge plusieurs langues et les emojis (dont on sait qu’ils peuvent favoriser l’engagement).

L’IA générative devrait continuer d’évoluer et de faire parler d’elle dans les mois à venir, mais cette technologie offre déjà un certain nombre d’applications concrètes. Utilisée dans de bonnes conditions, l’IA générative permet de gagner en efficacité et de réduire les délais de mise sur le marché, tout en maintenant les processus de décision et de gouvernance existants.

Pour en savoir plus sur les capacités d’IA générative d’Airship, contactez-nous.

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