À part aux États-Unis, Android est le système d’exploitation mobile le plus largement utilisé, et ce très loin devant iOS. Si l’on en croit plus d’une décennie d’analyses par Airship des taux d’opt-in et l’impact des notifications sur l’engagement et la rétention d’une app mobile, cette petite révolution chez Android risque d’être lourde de conséquences pour les marques.

Cet article de blog a pour but d’évoquer ces conséquences en détail, et de vous proposer différentes manières de vous y préparer.

Le défi pour les marques

Le trimestre dernier, les applications dans la moyenne sur iOS affichaient un taux d’opt-in de 51,6 %, d’après les données de la plateforme Airship. De leur côté, les applications Android dans la même catégorie revendiquaient un taux d’opt-in de 80,3 %. Cette différence significative est la même depuis des années, notamment en raison d’un système d’opt-in par défaut sur Android qui oblige les utilisateurs à se rendre dans les paramètres pour retirer leur consentement.

Aujourd’hui, à l’instar des autres autorisations telles que l’accès à la localisation ou au micro, les applications sur Android 13 doivent afficher un message système demandant l’autorisation d’envoyer des notifications. En l’absence d’intervention de la marque, ce message s’affiche à la première ouverture de l’application. Cela représente un défi pour les marques, car les utilisateurs ne connaissent pas encore à ce stade la valeur de l’application ou des notifications. C’est un peu comme rencontrer une personne pour la première fois et l’inviter immédiatement à dîner !

Ce que les marques doivent savoir

En réponse à cette modification sur Android 13, nous conseillons aux marques de suivre les 6 recommandations ci-dessous afin de sécuriser et d’accroître la valeur de leur audience Android.

1. Implémentez immédiatement le dernier SDK d’Airship 

Compte tenu de l’impact important de ce nouvel « opt-out par défaut », il est d’autant plus important d’implémenter le SDK Airship pour améliorer l’engagement avec ses utilisateurs.

Une fois qu’une personne a téléchargé votre application, il faut un certain nombre d’expériences pour maintenir l’engagement et générer plus de fidélité à l’application. La plateforme d’App Experience Airship (AXP) va bien au-delà d’une simple approche basée sur les messages, et permet aux équipes produit, digital et marketing de créer, de modifier et de publier des expériences natives no-code dans l’application, sans avoir besoin de l’aide des développeurs ni de mises à jour sur l’App Store. Grâce à une série d’innovations, les équipes peuvent rapidement onboarder les audiences de l’application, collecter des données first-party et zero-party et accélérer la monétisation — en toute autonomie.

2. Modifiez le moment auquel apparaît la demande d’autorisation d’Android

Android 13 laisse aux applications le contrôle total sur la boîte de dialogue système pour l’opt-in, ce qui signifie que les marques peuvent notamment choisir où et quand elle apparaît. Cependant, une fois que l’utilisateur a sélectionné « Ne pas autoriser », cette boîte de dialogue ne s’affiche plus jamais. Les applications conçues pour des versions antérieures d’Android devront également s’occuper de cette boîte de dialogue une fois que les appareils de leurs utilisateurs passeront sur Android 12 ou 13. Il est donc capital pour les marques de choisir soigneusement où et quand elles souhaitent demander aux utilisateurs leur autorisation pour envoyer des notifications.

Les utilisateurs doivent avoir le temps de se familiariser d’abord avec votre application pour qu’ils puissent comprendre l’intérêt pour eux des notifications. Il faut également prendre garde à ne pas faire fuir les utilisateurs en leur envoyant trop de notifications trop rapidement. 

Les utilisateurs qui avaient accepté les notifications avant Android 13 n’auront rien à faire lors de la mise à jour vers Android 13 : les autorisations seront préaccordées. De la même manière, les utilisateurs ayant choisi « Ne pas autoriser » sur des applications qui ne sont pas encore optimisées pour Android 13 seront considérés comme « opt-out » et ne verront pas le message système tant que l’application ne sera pas mise à jour pour prendre en charge Android 13.

3. Créez un tutoriel d’onboarding et intégrez l’invite système d’Android

Un processus d’onboarding bien pensé est un excellent moyen de présenter votre application aux utilisateurs, tout en montrant la valeur des notifications afin d’inciter l’opt-in. Les Scènes AXP vous permettent de créer une expérience d’onboarding multiécran riche et interactive, avec notamment la possibilité de demander aux utilisateurs leur autorisation. Idéalement, il faudrait afficher la boîte de dialogue Android uniquement aux utilisateurs qui cliquent « Oui » dans le processus d’onboarding, pour tirer parti au mieux de votre seule opportunité de l’utiliser. Vous pouvez mesurer, évaluer et adapter les Scènes AXP au fur et à mesure, sans aide des développeurs ni mise à jour de l’application.

4. Proposez une granularité fine de choix de notifications aux utilisateurs

Dans votre processus d’onboarding, insistez sur le fait que les utilisateurs auront le contrôle total des types de messages qu’ils reçoivent. Décrivez les différentes notifications proposées afin qu’ils puissent choisir celles qui les intéressent le plus. 

Le Centre de préférences AXP, une composante essentielle de la plateforme d’App Experience Airship (AXP), permet à des équipes non techniques de modifier régulièrement les choix offerts aux utilisateurs en matière de communication et autorise l’« opt-down » plutôt qu’un opt-out total. En interrogeant 9000 consommateurs dans le monde, nous avons constaté que les principales causes d’opt-out sont des notifications trop fréquentes ou des messages non pertinents pour l’utilisateur. Par ailleurs, les utilisateurs sont plus susceptibles de maintenir leur opt-in s’ils peuvent contrôler la raison, la fréquence et les canaux de communication.

5. Recherchez toujours le meilleur moment pour demander l’opt-in dans le contexte de l’utilisateur

Compte tenu de l’impact considérable des notifications sur l’engagement et la rétention utilisateur, les marques peuvent être tentées de demander tout de suite aux nouveaux utilisateurs leur autorisation. Une meilleure approche consiste à s’assurer qu’ils comprennent la valeur de l’opt-in avant de faire cette demande.

Une entreprise des médias pourra ainsi attendre que les utilisateurs lisent 3 ou 4 articles sur un sujet avant de proposer l’opt-in, et une marque retail pourra laisser ses utilisateurs ajouter des articles à une liste d’envies ou consulter quelques produits d’une catégorie avant d’en faire de même. Grâce aux Scènes AXP, vous pouvez créer un message d’explication concernant l’opt-in avec les options « Oui », « Non » ou « Peut-être ». Ceci vous laisse la possibilité de relancer plus tard les utilisateurs ayant répondu « Peut-être » et d’afficher l’invite système à ceux qui ont répondu « Oui ».

6. Utilisez tous les outils de votre arsenal et n’abandonnez pas

S’il est difficile d’inciter les utilisateurs à accepter les notifications, n’oubliez pas que vous pouvez leur envoyer des messages in-app ou dans la messagerie de l’application sans recourir à l’opt-in. C’est l’occasion de leur rappeler en quoi il est intéressant pour eux d’accepter des notifications qui apparaissent de manière proactive en dehors de l’application, notamment lorsqu’il s’agit d’éléments comme une confirmation de livraison, un changement de porte d’embarquement, un renouvellement d’abonnement à venir ou toute autre information que l’utilisateur voudrait avoir immédiatement. Même s’ils ont précédemment choisi « Ne pas autoriser » lors de l’invite système d’Android, vous pouvez afficher un lien profond vers les paramètres de l’OS pour activer l’opt-in.

Airship prend en charge Android 13 dès le jour de sa sortie grâce au dernier SDK Android 16.6.0. C’est le moment idéal pour l’installer, à la fois en raison des nouvelles autorisations requises par Android, mais également pour bénéficier des expériences natives no-code que nous proposons à présent, et ainsi faciliter le travail des équipes.

Contactez-nous pour découvrir comment créer la meilleure expérience d’onboarding pour vos utilisateurs. N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile pour les utilisateurs de répondre à une invite d’opt-in que de corriger leurs paramètres plus tard. Comme dans la vraie vie, c’est la première impression qui compte !

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