Der Airship-Report „Das neue Verhalten von Mobile-App-Usern“ zeigt die wachsende Rolle von Apps im Leben der Verbraucher und die Veränderungen in der Art und Weise, wie sie mit Marken in Kontakt treten wollen. Er geht auch auf die Unterschiede zwischen einzelnen Ländern und Bevölkerungsgruppen ein und gibt Tipps, wie Marken die Erkenntnisse nutzen können, um die von ihren Kunden geforderten Erfahrungen zu liefern.

Sehen Sie sich die folgenden aufschlussreichen Ergebnisse der Umfrage an. Und laden Sie unbedingt den vollständigen Bericht herunter, um weitere wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen zu erhalten.

Mehr als 60 Prozent der Babyboomer nutzen Apps seit Beginn der Pandemie häufiger oder gleich häufig

Unsere Daten bestätigen, dass die jüngeren Generationen bei der Nutzung mobiler Apps führend sind. Aber wir haben auch festgestellt, dass mehr als 60 Prozent der Babyboomer Apps in allen Kategorien außer in dem Bereichen Bildung und Reisen & Gastgewerbe seit Beginn der Pandemie häufiger oder ungefähr gleich häufig nutzen. Diese Ergebnisse deuten auf neues Potenzial für Marken hin, die es schaffen, mehr Boomers für ihre App zu begeistern.

Unmittelbarer Nutzen ist der wichtigste Grund, App-Benachrichtigungen zu abonnieren

Kunden lieben Belohnungen, Sonderangebote und Rabatte. Und unsere Daten bestätigen die Erkenntnisse von Marken wie Chipotle, Starbucks und Ace Hardware, die auf dem jüngsten Elevate-Kundenforum von Airship berichtet haben, wie sie nahtlose, wertsteigernde App-Erlebnisse und Loyalität in den Mittelpunkt ihrer Konzepte für Wachstum, Kundenbindung und Kundenwert stellen. Die Quintessenz? Wenn Sie Ihren Kunden sinnvolle Belohnungen für anhaltende Loyalität bieten, wird Ihre Marke davon profitieren!

Fast die Hälfte der weltweit Befragten ist bereit, ihre „sozialen Werte“ mit Marken zu teilen

Als wir fragten, welche Informationen die Menschen bereit sind, für personalisierte Interaktionen und besondere Anreize mit Marken zu teilen, stellten wir fest, dass die Menschen am wenigsten bereit sind, „Informationen aus ihren sozialen Profilen“ (35 Prozent) zu teilen. Fast die Hälfte (46 Prozent) ist jedoch bereit, ihre sozialen Werte in den Bereichen Umwelt, Moral, Politik, Religion zu teilen. Das ist besonders relevant, da andere Untersuchungen gezeigt haben, dass Ethik, soziale Verantwortung von Unternehmen und ESG-Faktoren (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung) für Kunden immer wichtiger werden und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Die Verbraucher stehen eher zu ihrem Opt-In, wenn sie den Grund (43 Prozent), die Häufigkeit (41 Prozent) und die Kanäle (40 Prozent) der Markenbotschaften selbst bestimmen können.

Immer mehr Datenschutzbestimmungen, der Wegfall von Drittanbieter-Cookies und die wachsende Sensibilität der Verbraucher für die Nutzung ihrer Daten verändern die digitalen Erlebnisse und machen es wichtiger denn je, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Kommunikationspräferenzen anzupassen. Insbesondere in den USA und in Indien, aber auch in Deutschland wünschen sich die Verbraucher noch mehr Kontrolle darüber, welche Nachrichten sie erhalten. Das zeigt, wie wichtig es für Marken ist, die Präferenzen der Nutzer beim Onboarding-Ereignis zu erfassen und diese Bemühungen während des gesamten Kundenlebenszyklus fortzusetzen, damit sie die Art von maßgeschneiderten Erlebnissen und gegenseitigem Austausch schaffen können, mit denen sie die Kunden an sich binden.

Fast zwei Drittel der Verbraucher nutzen die Apps von Einzelhändlern, um digitale und reale Erlebnisse zu verbinden

Da die Grenzen zwischen physischen und digitalen Erlebnissen immer mehr verschwimmen, gab mehr als die Hälfte der Befragten in allen Ländern an, dass sie ihr Smartphone im Geschäft wahrscheinlich für acht verschiedene Aktivitäten nutzen. Dazu gehören das Öffnen der App eines Einzelhändlers, die Verwendung von Kundenkarten und Coupons oder das Scannen eines QR-Codes. Auch hier sind die Millennials führend, aber auch ein beträchtlicher Prozentsatz der Babyboomer gab an, dass sie ihr Smartphone beim Einkaufsbummel benutzen. Das bietet den Marken eine gute Gelegenheit, ältere Generationen anzusprechen und ihnen in der Filiale oder über eine App zu zeigen, wie die Nutzung ihrer Smartphones ihr Einkaufserlebnis im Geschäft verbessern können.

Mehr als die Hälfte der weltweit Befragten (53 Prozent) sind bereit, ihre Telefonnummer für Textnachrichten weiterzugeben, aber nur 41 Prozent für Anrufe

Diese Ergebnisse zeigen, dass Textnachrichten nach wie vor ein effektiver Kommunikationskanal sind. Kunden reagieren aber empfindlich auf unerwünschte Anrufe. Dabei ist zu beachten, dass die Bereitschaft zur Weitergabe persönlicher Daten und Informationen je nach Land und Alter variiert. Verbraucher in bestimmten Ländern und Altersgruppen sind eher bereit, Daten weiterzugeben, wenn diese dazu verwendet werden, Erfahrungen zu personalisieren und den Kontakt zu vertiefen. Noch vor Telefonnummern und sogar Postadressen sind die Verbraucher bereit, „markenrelevante Interessen“, „Kommunikationspräferenzen“ und „auf der App oder Website einer Marke angesehene Inhalte“ zu teilen. Mehr über diese Unterschiede erfahren Sie in unserem Report.

Dies sind nur einige der Erkenntnisse und Ideen, die Sie in diesem Report finden. Laden Sie ihn noch heute herunter und sprechen Sie uns an, um herauszufinden, wie Airship Ihnen dabei helfen kann, effektivere App-Erlebnisse zu schaffen, die für alle Beteiligten einzigartige Vorteile bringen.

UMFRAGE HERUNTERLADEN

Entdecken Sie die neuesten Trends bei der Mobile-App-Nutzung der Verbraucher.

The post Airship-Umfrage unter Mobile-App-Usern: Sechs Statistiken, die Sie kennen sollten appeared first on Airship.

Damit die App-Bindung und das App-Engagement – und damit Ihr Return of Invest – steigen, haben wir hier 7 statistische Erkenntnisse zum mobilen Engagement aus unseren Benchmark-Reports und Studien zusammengetragen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Push-Benachrichtigung-Effektivität zu steigern und erleben Sie in Echtzeit, wie sich App-Bindung und KPIs positiv verändern.

1. Wenn Sie noch keine Push-Nachrichten versenden, sollten Sie jetzt damit beginnen und die App-Bindung um durchschnittlich 190 % erhöhen

Laut unseres Benchmark-Reports “How Push Notifications Impact Mobile App Retention Rates” können Marken, die derzeit keine Push-Benachrichtigungen versenden, ihre 90-Tage-App-Bindungsrate um 190 % steigern, sobald sie Push-Nachrichten einsetzen. Bleiben Sie im Gedächtnis, steigern Sie die Konversionen und holen Sie Kunden mit zeitnahen und relevanten Benachrichtigungen zurück in Ihre App. Die Automatisierung und die KI von Airship machen es einfacher denn je, die Nutzer Ihrer mobilen App zu binden und eine Abwanderung zu verhindern.

2. Senden Sie innerhalb von 90 Tagen eine App-Nachricht an neue Benutzerinnen und Benutzer, oder verlieren sie 95 Cent von jedem Euro, den Sie für die Neukunden-Akquise ausgeben

Wenn Sie keine Push-Mitteilungen an Ihre registrierten Kunden senden, könnten Sie 95 % Ihrer Akquisitionsausgaben verschwenden. In unserer Benchmark-Studie zu 200 Apps fanden wir heraus, dass 30 % der Android-User und 15 % der iOS-Nutzer in den 90 Tagen nach dem ersten Öffnen der App keine Push-Benachrichtigungen erhalten haben. Von diesen nutzten nur 5 % die App in den 90 Tagen nach der Installation ein weiteres Mal. Den großen Rest Ihrer Kunden nicht anzusprechen, ist eine riesige ungenutzte Marketing-Maßnahme, die sich engagierte Unternehmen nicht leisten sollten. Überarbeiten Sie schnellstens Ihre Strategie für Push-Benachrichtigungen und damit die Effektivität Ihres Mobile Marketing.

3. Gewinnen Sie mehr Opt-ins: Benutzer, die App-Benachrichtigungen erlauben, bleiben Apps doppelt so häufig treu wie diejenigen, die Ihre Mitteilungen abschalten

Wenn Sie App-Benutzer dazu bringen, sich für den Erhalt von Push-Messages anzumelden, haben Sie einen Vorteil bei der Bindung: Die Retention-Rate unter iOS ist fast doppelt so hoch wie die von Benutzern, die sich für Mitteilungen abgemeldet haben. Um zu sehen, wie Ihre Opt-in-Situation im Vergleich zu der Ihrer Wettbewerber abschneidet, werfen Sie einen Blick in unseren 2021 Push-Benachrichtigungen & Mobile Engagement-Report. Und verpassen Sie nicht unseren Blogbeitrag 10 Tipps, für mehr Opt-Ins für App-Benachrichtigungen, damit sich Ihre Opt-In-Rate schon morgen steigert.

4. Das Senden hochwertiger Benachrichtigungen kann die App-Bindungsrate um das 3- bis 10-fache erhöhen

Einige Push-Nachrichten zu senden ist besser als gar keine zu versenden, so unsere Analyse. Die Kunst besteht darin, Ihren Kunden die richtige Anzahl an Mitteilungen zu senden und gleichzeitig herauszufinden, welche relevanten Themen sie bei der Stange halten bzw. das Kaufverhalten beeinflussen. Nutzen Sie unseren Report Push-Benachrichtigungen & Mobile Engagement: Benchmark 2021, um herauszufinden, wie Ihre Nachrichtenfrequenz und Ihr Timing im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Als Anregung für Themen, Zielgruppen und eine sinnvolle Frequenz für Ihrer zukünftigen App-Nachrichten, lesen Sie unseren Best-Practices-Blogbeitrag 50 Tipps und Ideen für Push-Benachrichtigungen, die Sie noch heute nutzen können.

5. Probieren Sie Rich-Notifications aus: Ihre Direkt-Öffnungsraten könnten um bis zu 56 % steigen

Rich-Push-Benachrichtigungen nutzen die Kraft von Bildern, GIFs, Videos und Audio, um App-Nutzer zu engagieren. Airship-Daten zeigen, dass Rich Notifications mit Bildern eine 56 % höhere direkte Öffnungsrate aufweisen. Marken wie USA Today, NCAA und Dinda nutzen Rich Notifications, um kostengünstig eine höhere Performance als mit regulären Push-Mitteilungen zu erzielen. Laden Sie unseren Rich Notifications Inspiration Guide (engl.) herunter, um eine Idee zu bekommen, wie Sie Rich Media in Ihre Push-Messaging-Strategie integrieren können.

6. Wenn Sie kein personalisiertes Erlebnis anbieten, könnten 52 % der Verbraucher einen Markenwechsel in Betracht ziehen

Personalisierte mobile Nachrichten sind entscheidend für das Kundenerlebnis im Jahr 2021 und danach, genauso wie Push-Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt. Verbraucher verlangen heute personalisierte und kontextbezogene Nachrichten, weil sie mehr Wert bieten. Laut dem Forrester-Webinar Individualization Versus Personalization haben 77 % der Verbraucher einer Marke, die einen personalisierten Service oder ein individuelles Erlebnis anbietet, dieser Marke mehr vertraut, sie mehr empfohlen und höhere Umsätze generiert. Über die Hälfte der Verbraucher sagen, dass sie die Marke wechseln würden, wenn sie nicht das Gefühl hätten, persönlich angesprochen zu werden.

7. Kombinieren Sie Push-Benachrichtigungen mit einer Message-Center-Nachricht, um die Leseraten zu verdoppeln

Das Message Center ist Ihr bester Freund, wenn es um die treuesten Kunden geht, mit einem kontinuierlichen Potenzial, App-Nutzer zu erreichen und zu halten. Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung mit einer Nachricht im Message Center Ihrer App kombinieren, verdoppeln Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer sie lesen … zum Beispiel auf dem Startbildschirm. Werfen Sie einen Blick in unseren Message Center Inspiration Guide (engl.), um einige der Möglichkeiten zu erkunden, wie Ihre Marke die Mitteilungszentrale nutzen und mit diesem Tool das App-Engagement verbessern kann… für mehr Effektivität im Bereich Push-Benachrichtigung.

Möchten Sie Ihre App-Nutzer umgehend mit einem personalisierten und relevanten Mobile Messaging binden? Oder herausfinden, welche Arten von Messaging das mobile Engagement außerhalb Ihrer App langfristig erhöhen können? Kontaktieren Sie uns noch heute: wir helfen Ihnen gerne.

The post Diese 7 Mobile-Engagement-Statistiken zeigen, wie Push-Benachrichtigungen den ROI steigern appeared first on Airship.

Hinweis: Wir fassen an dieser Stelle die allgemeinen Benchmark-Statistiken und Wissenswertes zusammen. Laden Sie den kompletten Report, um alle Vergleiche im Detail für 13 Branchen wie Einzelhandel, Reise, Medien usw. zu studieren.

Um den Branchenreport zu erstellen, haben wir die Daten von mehr als 600 Milliarden Push-Benachrichtigungen analysiert, die im Jahr 2020 über Airship an mehr als 2 Milliarden Nutzer ausgeliefert wurden. Und was kam dabei heraus? Der definitive Push-Notification-Industriereport für den Bereich mobile Apps, der Ihnen garantiert hilft, die Ergebnisse Ihrer mobilen Push-Strategie zu bewerten und zu verbessern. Unser Vergleich konzentriert sich auf drei Schlüsselbereiche: Opt-in-Raten, Direct-Open-Raten und monatliche Push-Benachrichtigungen pro Nutzer.

Interpretation der Daten

Die Benchmarks wurden in hohe (90er), mittlere (50er) und niedrige Perzentile (10er) unterteilt. Die 50er-Perzentilzahl stellt den Mittelwert für die jeweilige Branche dar. Die 10er-Perzentilzahl sagt aus, dass 10 Prozent der Apps einen Wert darunter aufweisen, während die 90er Perzentilzahl bedeutet, dass nur 10 Prozent der Apps eine bessere Performance verzeichnen.

Wenn Sie sich zum Beispiel als Medienmarke mit einer Opt-in-Rate von 60 Prozent auf iOS-Smartphones wiederfinden, gehören Sie laut unserer Studie zu den Top-10-Prozent aller Apps in diesem Feld und können sich sicher sein, dass Ihre Opt-in-Raten weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Wenn Ihre direkten Opt-in-Raten im Bereich der Medien-Apps allerdings unter als 29 Prozent liegt, gehören Sie in Ihrer Industrie zu den unteren 10 Prozent und es gibt einen erheblichen Bedarf für Verbesserungen.

Opt-In-Raten für Push-Benachrichtigungen

Sobald ein Kunde Ihre mobile App geladen hat, ist es wichtig, dass er dem Empfang von Benachrichtigungen zustimmt, damit Sie den Kontakt zu ihm aufbauen können. Denn wenn Benutzer zustimmen und nicht widerrufen, können Sie mit ihnen auch außerhalb der App-Benutzung in Kontakt treten, sogar auf dem Sperrbildschirm, der prominentesten Kommunikationsfläche überhaupt!

Unser Push Benachrichtigungen Report ist Ihr Schlüssel zur Beurteilung, ob Ihr Messaging und Ihre Customer-Journey die optimalen Opt-Ins für Ihre Marke innerhalb Ihrer Branche erzielen.

Wenn Ihre Opt-In-Rate niedriger ist als der Durchschnitt oder als Sie sich das wünschen, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen weiterhelfen: Top 10 Tipps zum Erreichen von Opt-Ins.

Direkte Öffnungsraten für Push-Benachrichtigungen

Es ist unumstritten, dass Push-Benachrichtigungen nur so gut sind wie das Engagement, das sie erzeugen. Daher ist es wichtig zu wissen, wo Ihre Antwortraten (Direct-Open-Raten) im Vergleich zu denen Ihrer Mitbewerber stehen. 

Nutzen Sie den Direct-Open-Vergleich, um zu beurteilen, ob Ihre Push-Nachrichten erstklassige Konversionen und Engagement generieren, oder ob sie in diesem Bereich nur Durchschnitt  leisten. Behalten Sie diesen Kennwert im Auge und überwachen Sie parallel dazu Konversionen, die Anzahl der aktiven Nutzer, Opt-outs, indirekte Öffnungen und Deinstallationen Ihrer App, um ein genaueres Verständnis dafür zu bekommen, wie sich Ihre Push-Messages auf das Engagement und die Bindung im Laufe der Zeit auswirken.

Strategien für Push-Benachrichtigungen zur Verbesserung der Kundenbindung finden Sie in diesem Blogbeitrag: Push Notification Strategies for Customer Retention.

Durchschnittliche monatliche Push-Nachrichten pro Nutzer

Insgesamt wissen wir, dass häufigere Push-Benachrichtigungen die App-Bindungsrate und das Nutzer Engagement erhöhen. Allerdings werden zu viele Nachrichten als Spam empfunden, was das Vertrauen in die Marke schwächt. Der Königsweg ist, die richtige Balance zu finden, um Nutzer zu binden, ohne sie zu belästigen. 

Wie viel ist zu viel? Nutzen Sie unseren Branchenvergleich, um zu verstehen, wo Ihre Marke im Vergleich zum Wettbewerb sowie branchenübergreifend steht.

Laden Sie unseren Report, um die Durchschnittswerte nach Branchen sortiert zu sehen.

Mit einer effektiven und personalisierten App-Marketing-Strategie für Push-Benachrichtigungen können Sie in den wichtigsten Momenten für Ihre Kunden da sein, sie bei der Stange halten und Konversionen steigern.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen aufbauen, das Nutzer Engagement stärken und den Lifetime-Value mit jeder neuen Push-Nachricht steigern können? Laden Sie unseren Push Benachrichtigungen Report herunter oder setzen Sie sich mit Airship in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihnen beim App-Marketing helfen können.

Nächste Schritte

Wir stehen bereit, um mit Ihnen eine personalisierte Messaging-Strategie zu erstellen.

Kontaktieren Sie uns noch heute!

The post Report zur Performance von Push Benachrichtigungen appeared first on Airship.

Wenn sich Nutzer für den Empfang mobiler Push-Benachrichtigungen auf ihrem Smartphone entscheiden, sagen sie damit im Wesentlichen: „Ich vertraue darauf, dass ihr mir gute/nützliche/hilfreiche Infos sendet. Wenn ihr das vermasselt, bin ich raus.“

Als Marke müssen Sie diese Vorschusslorbeeren mit größter Sorgfalt behandeln. Unsere Daten zeigen, dass die meisten Marken zu sehr auf Nummer sicher gehen. Aktuell versenden Sie wahrscheinlich zu wenig Push-Nachrichten, um Ihre Nutzer positiv zu beeinflussen und die App-Bindungsraten zu festigen.

Manche Marken senden überhaupt keine Push-Nachrichten, selbst wenn ihre App-User nach der Anmeldung die Erlaubnis gegeben haben.

Führen Sie sich das mal vor Augen: App-Benutzer und -Benutzerinnen, mit denen Sie in Kontakt treten könnten, haben die Tür für Sie geöffnet … und Sie bleiben draußen stehen. Wie unhöflich! 

Nachdem sie sich angemeldet haben, erwarten Ihre Kunden nicht nur, dass sie Push-Benachrichtigungen von Ihnen erhalten, sondern fühlen sich möglicherweise auch links liegen gelassen, wenn das nicht passiert. Tatsächlich löschen 95 Prozent der neu angemeldeten App-User eine App innerhalb der ersten 90 Tage, wenn sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten haben.

Mehr (hochwertige) Push-Nachrichten = bessere App-Bindungsraten

Unsere Studien haben ergeben, dass Apps, die eine mobile Push-Benachrichtigung pro Tag senden, über 90 Tage eine dreimal höhere App-Bindungsrate auf iOS und eine zehnmal höhere auf Android haben als Apps, die nichts senden.

Sie können alle Details über die optimale Sendeleistung von Push-Benachrichtigungen und die Auswirkung auf die App-Bindungsrate in unserem Blog-Beitrag nachlesen, der unsere Studie zu den Bindungsraten mobiler Apps zusammenfasst – oder laden Sie sich einfach die komplette Datenstudie auf Englisch How Push Notifications Impact Mobile App Retention Rates herunter.

Die Quintessenz: Wenn Sie keine regelmäßigen Push-Nachrichten versenden, lassen Sie einen Großteil Ihrer Investitionen in die Nutzerakquise auf dem Tisch liegen.

Aber keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu zeigen, wie Sie das Marketinginstrument am effizientesten einsetzen.

Über 50 Beispiele und Ideen für effiziente Push-Nachrichten

Wenn Sie über die effektive Skalierung Ihrer Push-Benachrichtigungen nachdenken, sollten Sie sorgfältig abwägen, welche Arten von Push-Nachrichten für Ihre Kunden und Ihre Marke am sinnvollsten sind. Achten Sie dabei besonders auf das Timing und die Botschaft.

(Pluspunkt: die meisten dieser Ideen funktionieren in ähnlicher Weise für App-Push-Benachrichtigungen oder Browser-Push-Benachrichtigungen… und beides zusammen).

Letzter Punkt: Denken Sie daran, dass viele der hier vorgeschlagenen Benachrichtigungen automatisiert und auch lokalisiert werden können und sollten – basierend auf In-App-Aktivitäten, Standort oder anderen Aktionen auf Benutzerebene. Ohne Automatisierung ist die Skalierung zeitaufwendiger und schwieriger als nötig. Dabei können wir helfen: erfahren Sie mehr über unsere Automatisierungslösungen.

Schließlich finden Sie in Folgenden eine Reihe von Beispielen für Mitteilungen und Ideen für hochwertige Push-Benachrichtigungen, mit denen Sie die Verbindung zu Ihren App-Nutzern aufbauen können.

Falls Sie alle diese Ideen und Beispiele, sowie weitere theoretische und praktische sowie noch mehr Ideen, als PDF bevorzugen: Laden Sie einfach unser (englischsprachiges) eBook 14 Types of Push Notifications You Should Almost Certainly Be Sending.

Kundenlebenszyklus-Push-Nachrichten

Vom Onboarding über das Einstellen von Präferenzen bis hin zur fortlaufenden Kundenbindung: Erstellen Sie einen Ablauf von Push-Benachrichtigungen inklusive optimierter Versandzeitendie Ihre Benutzer aktivieren und wiederkommen lassen.

• Begrüßen Sie neue Benutzer, die sich angemeldet haben und stellen Sie die Vorteile heraus, die sich aus der Anmeldung ergeben

• Beschleunigen Sie den Abschluss eines Onboardings mit Benachrichtigungen, die die Benutzer auffordern (1) Einstellungen anzupassen (2) ihr Profil zu vervollständigen und (3) alle Funktionen der App nutzen: „Wussten Sie, dass Sie mit der App [Funktion, die das Erlebnis verbessern wird] können?“

• Passive oder noch nicht aktivierte Benutzer mit Interessen-basierten Benachrichtigungen „aufwecken“, die durch die Dauer der Inaktivität ausgelöst werden: „Wir glauben, [dieses Angebot, dieses Produkt, dieser Künstler, usw.] könnte Sie begeistern.“

• Fordern Sie hin und wieder Aktualisierungen von Informationen an … auch um sicherzustellen, dass Ihre Kundendatenbank auf dem neuesten Stand ist: „Aktualisieren Sie Ihre [Kreditkarte, Profilinformationen, Passwort, …].“

Sagen Sie Danke (und verknüpfen Sie das mit einem aktuellen Angebot): „Danke für [Kauf, Weitergabe, Bewertung] – hier ist ein [20 Prozent Rabatt auf Ihre nächste Bestellung, Gutschein, usw.].“

Bewertungen, Umfragen und Empfehlungsanfragen

Bewertungen bieten wertvolle Feedback-Schleifen, die Sie nutzen können, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern, während Empfehlungsanfragen Ihnen helfen, Ihre Benutzerbasis zu vergrößern. Push-Nachrichten sind eine fantastische Möglichkeit, beides zu verbinden. Die Bitte zum Weiterempfehlen und Bewertungen ist eine tolle Möglichkeit, interaktive Schaltflächen einzusetzen.

• Bitten Sie um eine Bewertung oder die Teilnahme an einer Kurzbefragung bezüglich einer Aktivität oder eines Kaufs über Ihre App: „Wie war [Ihre Erfahrung, das Produkt, das Event, usw.]?“

• Bitten Sie um eine Sterne-Bewertung der App (wir empfehlen, zunächst eine „sanfte Anfrage“ zu stellen).

• Senden Sie Benutzern, die eine positive Bewertung abgeben, eine Nachricht mit der Bitte, Ihre App weiterzuempfehlen

• Erwägen Sie für alle Bewertungen oder Empfehlungsanfragen die Verwendung interaktiver Schaltflächen: „Möchten Sie [die App jetzt bewerten, mit einem Freund teilen]? [Ja/vielleicht/später].“

Personalisierte Treue- & Belohnungs-Push-Nachrichten

Benachrichtigungen über Treue- oder Belohnungsprogramme können automatisiert und über API gesendet werden, wobei CRM-Daten auf Benutzerebene genutzt werden. Push-Nachrichten zum Treueprogramm können auch über Mobile-Wallet-Pässe gesendet werden.

• Begrüßen Sie neu gewonnene Treueprogramm-Mitglieder

• Treueprogramm-Nachrichten zu Meilensteinen wie:

1. Neuer Treuestatus steht kurz bevor
2. Neuer Treuestatus erreicht
3. Verdiente Treuepunkte
4. Treuepunkte eingelöst
5. Punkte oder Prämien, die bald ablaufen

Kauf- und Produkt-Push-Benachrichtigungen

Ähnlich wie Treue-Benachrichtigungen werden auch Transaktions-Benachrichtigungen oft über eine API gesendet, ausgelöst vom Benutzerverhalten, einer Automatik oder CRM-Daten. Während diese Methode im Einzelhandel und dem E-Commerce-Bereich weitgehend üblich ist, sollten Sie überlegen, wie Sie das Konzept für Ihre App anpassen können.

• Auftragsbestätigung und Tracking-Informationen

• Aktualisierung des Bestellstatus: „Ihre Bestellung ist [bestätigt/fertig/versendet].“

• Bereitstellung einer downloadbaren Rechnung (PDF)

• Nachbestellungserinnerungen für Abo-basierte Produkte oder Einkäufe

• Verlassen des Warenkorbs, unvollständige Aktion oder Transaktion

• Unvollständige Registrierung vor dem ersten Kauf

• Entschuldigungen: „Es tut uns leid [das Produkt ist uns ausgegangen, Ihr Flug hatte Verspätung, die App ist abgestürzt usw.]. Hier ist ein [Angebot, Rabatt, Trostpflaster].“

• Eine neue Gelegenheit, einen Artikel zu kaufen: „Ein Favorit oder Merkliste-Artikel [ist im Angebot, wieder auf Lager, usw.].“

• Melden Sie sich bei möglichen Sicherheitsaktivitäten: „Waren Sie das? [Unregelmäßige Aktivität, Anmeldung von einem anderen Computer]“

Wettbewerbe und Werbegeschenke

Fragespiele und Give-aways bieten eine großartige Möglichkeit, Ihre mobilen App-Nutzer einzubinden (oder wieder einzubinden) und Push-Nachrichten zu senden, die sie mögen werden.

• Kickoff-Benachrichtigung: „Jetzt mitmachen und gewinnen: unsere italienische Woche beginnt heute.“

• Teilnahmebestätigung: „Danke fürs Mitmachen und viel Glück!“

• Gewinnspiel mit einem Freund teilen: „Erzählen Sie einem Freund von dieser Aktion.“

• Teilnahmeerinnerung: „Sind Sie schon dabei? Nur noch [2 Wochen, 1 Woche, 1 Tag]!“

• Bekanntgabe des Gewinners: „Die Gewinnerin unseres Preisrätsels steht fest? Hier stellen wir sie vor …“

• Folgeangebot für Wettbewerbsteilnehmer: „Jeder soll ein Gewinner sein! Hier ist ein [Angebot] von uns. Nochmals vielen Dank fürs Mitmachen.“

Live-Events und Webinare

Mit In-the-Moment-Messaging können Sie Ihr Publikum zu spontanen Events wie Live-Feeds auf Instagram, Facebook oder Snapchat hinführen.

Wir bereiten uns darauf vor, live zu gehen: Wir werden in [nn] Minuten live gehen – seien Sie dabei!

• Live-Schalte ankündigen: „Wir gehen in [nn] Minuten live: Seine Sie mit dabei!“

• Der live-Moment: „Wir sind jetzt live: Einschalten!“

• Für die Teilnahme an der Live-Veranstaltung danken; geben Sie Datum und Registrierungs-Link für das nächste Event an

• Bewertungsanfrage für ein Live-Event oder Webinar: „Konnte unser Webinar Ihre Erwartungen erfüllen? Schreiben Sie uns ein paar Sätze!“ 

• Einladung zur Umfrage: „Wie können wir unser nächstes Event noch besser machen? Lassen Sie es uns wissen.“

Die sozialen Medien nutzen

Mit Freunden in Verbindung zu bleiben und zu wissen, was in den sozialen Netzwerken passiert, kann eine toller Anstoß für Aktivitäten sein. Hier finden Sie einige Ideen für Push Benachrichtigungen:

• Sie wurden erwähnt: „Ihr Kontakt [nn] hat Sie in einem …[Foto, Kommentar, usw.] erwähnt.“

• Kontakt-Aktivitäten: „Ihr Kontakt hat gerade [sein Profil aktualisiert, zum ersten Mal seit einer Weile gepostet, etwas favorisiert, eine Empfehlung ausgesprochen, eine Veranstaltung ins Leben gerufen, usw.]“

• Reichweite bestätigen: „Ihr Kommentar zu unserem [Produkt, Service, Event, usw.] wurde schon 100 Mal gelesen.“

Einmal pro Tag/Woche/Monat Push-Benachrichtigungen

Ein wiederkehrender, wertvoller Touchpoint ist eine hervorragende Möglichkeit, die Häufigkeit von Push-Benachrichtigungen zu erhöhen, ohne zu nerven. Es ist auch ein guter Weg, um mehr Nutzen aus anderen Marketingaktivitäten zu ziehen. Wählen Sie dabei den richtigen Zeitpunkt mit Bedacht aus.

• Wöchentlicher oder monatlicher „Produktheld“: Stellen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an einem bestimmten Tag der Woche oder des Monats vor. (Für mehr Personalisierung richten Sie Tagging ein und senden Angebote basierend auf den Präferenzen der Nutzer).

• Newsletter: Senden Sie eine Nachricht, dass der aktuelle Newsletter gleich im E-Mail-Postfach oder im In-App-Nachrichten-Center (oder beides) landen wird.

Profi-Tipps, So-funktioniert’s-Serie: fördern Sie eine intensivere Nutzung der App, indem die Anwendungs-Tipps geben verschiedener Features der App und Ihrer Produkte/Services erläutern.

App-Benutzer mit Abwanderungsgedanken besonders ansprechen

Wenn sich die Benutzer eine Zeit lang nicht mit Ihrer App beschäftigt haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, sie für immer zu verlieren. Push-Benachrichtigungen bieten eine gute Möglichkeit, um sie wieder einzubinden. Mit unserer Predictive Churn-Lösung können Sie genau sehen, welche Benutzer abwanderungsgefährdet sind, um anschließend Push-Nachrichten mit maßgeschneiderten Worten an Gruppen mit unterschiedlichem Risiko zu senden. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf. Hier finden Sie einige kreative Ideen Push Benachrichtigungen:

• Niedriges Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Sehen Sie sich unser neuestes [Feature, Produkt, Angebot, usw.] an.“

• Mittleres Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Hier ist [ein Anreiz, um wiederzukommen, 10-Prozent-Rabatt-Gutschein, oder ähnliches].“

• Hohes Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Hier ist [ein starker Anreiz zum Wiederkommen, ein kostenloses Angebot oder ähnliches], das Sie interessieren wird.“

Standortabhängige Benachrichtigungen

Für bestimmte Marken können ortsbezogene Push-Nachrichten Wunder bewirken. So erreichen Sie Ihren Kunden in Echtzeit und vor Ort. Bieten Sie ihm auch gleich einen Mehrwert. Hier ein paar Ideen:

• Wenn sich ein Kunde in einer bestimmten Entfernung zu Ihrem Laden befindet, senden Sie eine Nachricht: „Wenn Sie schon ganz in der Nähe sind: Möchten Sie nicht Ihren [Coupon, ungenutzte Treuepunkte, etc.] einlösen?“

• Wenn Sie Last-Minute-Angebote oder Tickets rund um ein Event haben, benachrichtigen Sie App-Nutzer, die nahe genug sind, um zu agieren (Fallbeispiel in englischer Sprache: US Open + Airship: A Customer Success Story)

• Wenn ein Kunde kommt, um einen Artikel in Ihrem Geschäft abzuholen, senden Sie einen Push: „Möchten Sie Ihren [Name des Artikels] abholen? Gehen Sie direkt zum [Standort], hier ist alles für Sie vorbereitet.“

• Wenn sich ein Kunde an einem bestimmten Ort in Ihrem Laden befindet, senden Sie kontextspezifische Benachrichtigungen, um ihn zu informieren, zu unterhalten oder den Verkauf zu fördern: „Nur, falls Sie heute [Schuhe, Kinderkleidung, Koffer] kaufen möchten: Hier ist unser Coupon für Sie!“ Oder: „Flash-Sale auf [Verein, Band, usw.]-T-Shirts für alle unsere Fans in [Bereich A, Gang 15, etc.]. Das müssen Sie sich in der Pause ansehen!“

• Eine bestellte Dienstleistung oder ein Produkt ist eingetroffen, oder steht kurz vor der Auslieferung: „Ihr [Fahrer, Reparaturtechniker, Mittagessen] ist nur noch [Entfernung oder Zeit] entfernt!“

• Bieten Sie Wegweisung an einem Veranstaltungsort an: „Der schnellste Ausgang nach dem Konzert ist durch Tür B.“

Erinnerungen und Status-Updates

Halten Sie Ihre App-User über den Status von Dingen auf dem Laufenden, die ihnen wichtig sind: 

• Erinnerungen: „Nicht vergessen: Der kommende Freitag ist der letzte Tag, um sich für [Kurse, Webinar, Training, etc.] zu registrieren.“

• Support-Ticket, Wartungsanfrage oder Helpdesk-Status/Fortschritt: „Ihr Ticket wurde erstellt; wir melden uns in Kürze bei Ihnen!“

• Erforderliche oder gewünschte Aktion, in Anlehnung an rundenbasierte Spielbenachrichtigungen: „Sie sind am Zug!“ Oder Antworten wie: „Ihr Kontakt wartet gerade auf Ihre Antwort.“ Push-Benachrichtigungen sind fantastisch, um Benutzer dazu zu bringen, im Augenblick was zu unternehmen.

Gutscheine, Rabatte, Aktionen und Angebote

Werden Sie kreativ (und persönlich) mit Ihren Ideen für Push-Benachrichtigungen. Nutzen Sie einfach nur die Daten, die Sie bereits haben, oder aktuelle Ereignisse, um einen Kontext herzustellen.  Eine kleine Aufmerksamkeit für Ihren treuen Kunden gefällig?

Opportunistisch

• Saison-/Wetter-/Kalender-gesteuerte Angebote: „Der Frühling steht vor der Tür: Haben Sie alles, was Sie brauchen, um [im Trockenen zu bleiben, Ihren Garten zu bepflanzen, das erste Frühlingswochenende auf dem Land zu verbringen, etc.]?“

• Sozial/opportunistisch, alles, worüber die Welt gerade redet: „Wir sind so begeistert von [der Weltmeisterschaft/dieser Fernsehserie/trendiger Hashtag/usw.], dass wir das mit einem speziellen Angebot für Sie feiern möchten.“

Aus Ihrer Kundendatenbank

• Geburtstags-, Jubiläums- oder andere Meilenstein-Angebote

• Kanalspezifische Angebote (nur mobil, online kaufen, im Geschäft abholen)

• Kuratierte Empfehlungen basierend auf Benutzerpräferenzen

Zeitgebunden/saisonal

• Ende einer Saison oder Schlussverkauf: „Letzte Chance! Angebote zum Ende des Winters noch bis Mitternacht erhältlich.“

• Seltene oder limitierte Artikel/Erlebnisse sind erneut verfügbar: „Er ist wieder da: der Pumpkin Spice Latte.“.

• Saisonale Erinnerungen, die den Nutzen Ihrer App unterstreichen. Diese könnten Bezug nehmen auf:

1. Sommerzeit, Winterzeit
2. Steuersaison: „Steuererklärung abgegeben und eine fette Rückerstattung in Aussicht? Da kommen unsere Angebote ja gerade recht.“
3. Feiertage: von den ulkigen, wie dem Internationalen Donut Tag, bis zu den Klassikern à la Valentinstag oder Halloween

Etablieren Sie Push-Benachrichtigungen als einen weiteren Marketing-Kanal

Vergessen Sie Push-Benachrichtigungen nicht als Kanal, wenn Sie Ihre Marketingkampagnen zusammenstellen. Als die zu ProSiebenSat.1-Media gehörende Dating-Plattform eHarmony Push-Benachrichtigungen zum Marketing-Mix ihrer Valentinstag-Kampagne hinzu fügte, verzeichnete der Online-Dienst einen massiven Anstieg anUser Engagement und Mitgliedschafts-Aktivierungen über die Messages. 

Machen Sie sich die Tatsache zunutze, dass Push-Benachrichtigungen in der Regel von Ihren treuesten Kunden gelesen werden. Wenn es einen Vorteil gibt, den Sie ihnen im Gegenzug für das Aktivieren ihrer Freundinnen und Freunde anbieten können, ist das die Basis für eine großartige Partnerschaft.

• Exklusive Sneak Preview: Lassen Sie App-Nutzer einen ersten Blick auf eine neue Werbekampagne oder Produkteinführung werfen

• Kombinieren Sie Push-Benachrichtigungen mit In-App-Nachrichten, E-Mails, Videos und mehr. (Sie können einen Videoclip direkt über Push mit einer Rich Notification senden.)

• Kündigen Sie eine Produkteinführung, ein Update oder eine neue Funktion per E-Mail an, gefolgt von einer Push-Nachricht an das Segment Ihrer mobilen Nutzer, die die beste Zielgruppe dafür ist

• Koordinieren Sie Web-Push- und App-Push-Benachrichtigungen klug und strukturiert, denn Web-Besucher sind wahrscheinlich nicht über Ihre App aktiv (und umgekehrt)

Wir hoffen, dass einige dieser Ideen Ihnen dabei helfen, die Häufigkeit Ihrer Push-Benachrichtigungen durch Mitteilungen zu erhöhen, die authentisch für Ihre Marke und wertvoll für Ihre mobilen Nutzer sind – und Ihnen dabei helfen, Ihre App-Bindungsraten sowie das Wachstum und den Umsatz Ihrer App zu steigern!

The post 50 Tipps und Ideen für Push-Benachrichtigungen, die Sie noch heute nutzen können appeared first on Airship.

Mit A/B-Tests können Sie die Leistung ihrer Werbemittel mit einer Vielzahl von Mobile-Messaging-Taktiken messen und herausfinden welche am besten beim Publikum ankommen. Testen Sie verschiedene App-Landingpages, Emoticons, interaktive Schaltflächen und vieles mehr.

Doch es kommt auch auf die Inhalte an. Deshalb sollten sie ebenfalls verschiedener Varianten testen, um sicherzustellen, dass Sie von Ihrer Zielgruppe verstanden werden. Nur so können Sie Ihre Mobile Engagement- und Conversion-Ziele erreichen oder gar übertreffen.

In diesem Beitrag fokussieren wir uns auf das A/B-Testen von Push-Benachrichtigungen. Doch mit ähnlicher Methodik können Sie auch In-App-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichtencenter-Inhalte und die Inhalte anderer mobilen Messaging-Kanäle AB-testen.

Mobile A/B-Test-Methodik für Push-Benachrichtigungen mit verschiedenen Inhalten

Um A/B-Tests für Mobile-Messaging-Varianten einzurichten, empfehlen wir den folgenden Prozess, der auf den Prinzipien des „Growth Marketing Testing“ basiert:

Schritt 1: Stellen Sie eine Hypothese auf

Je nach Art Ihrer Push-Benachrichtigung – informativ, Promotion oder transaktional – sollten Sie sich fragen, auf welche Ansprache Ihr Publikum wohl am ehesten reagieren wird. Sollte die Botschaft sachlich sein? Verspielt? Nützlich? Emotional? Um die Wirksamkeit Ihrer Marketing-Strategie mit Fakten zu untermauern, empfehlen wir Ihnen die weiteren Schritte zu beachten.

Schritt 2: Den Test durchführen

Erstellen Sie Push-Benachrichtigungen, die verschiedene Ansätze verfolgen, und testen Sie diese mit der A/B-Testmethode. Mit dem Channels Composer von Airship können Sie mit verschiedenen Varianten einer Nachricht für eine bestimmte Zielgruppe experimentieren und erhalten für jede Variante Daten über das Engagement. Mit diesen Splittests erhalten Sie valide Datensätze, auf deren Basis Sie Ihre Hypothesen überprüfen können.

Schritt 3: Dokumentieren Sie die Ergebnisse

Was hat besser funktioniert? Welche Mitteilung hat konvertiert? Um wie viel Prozent? Was war der Inhalt jeder der von Ihnen getesteten Push-Benachrichtigungen? Welches Smartphone hat der Nutzer benutzt?  Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis oder Ihr Gefühl, sondern dokumentieren Sie die Ergebnisse in einer Tabelle, damit Sie sich auf die Daten verlassen können. Vergessen Sie nicht zu dokumentieren, wann Sie den A/B-Test gestartet und gestoppt haben, welche Zielgruppe welche Variante erhalten hat, wie sich die Varianten unterschieden haben und wie sich das auf Ihre Erfolgsmetrik auswirkt.

Schritt 4: Maßnahmen ergreifen

Schauen Sie sich die Ergebnisse genau an. Welche Variante hat gewonnen und nach welchen Kriterien (Öffnungsraten, Konversionsraten, etc.)? Handeln Sie auf Basis dieser Daten und optimieren Sie zukünftige Marketing-Maßnahmen gemäß den gewonnenen Erkenntnissen.  

Drei A/B-Test-Varianten für Push-Nachrichten zum Testen

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von A/B-Tests für den Inhalt von Push-Nachrichten, die Sie für Testvarianten in Betracht ziehen können:

1. Reine Fakten vs. Markenbotschaft

Wünschen Ihre Kunden eher Push-Nachrichten mit Persönlichkeit oder nur die Fakten? Passen Sie Ihr Targeting individuell an den Nutzer an:

Beispiele:

A: Reine Fakten: „Unser neuer Premium-Cheeseburger, jetzt dauerhaft im Programm. Wählen Sie Menü 2 auf der Karte.“

B: Markenstimme: „‚Da habe ich wohl Käse erzählt.‘ ‚Wie haben Sie trotzdem verstanden: Hier kommt Ihr Premium-Cheeseburger.“

2. Klare Handlungsaufforderung vs. Interesse wecken

Sind Ihre Nutzer bereit, sich auf eine neugierig machende Nachricht einzulassen, oder bevorzugen sie den direkten Aufruf zum Handeln (CTA)?

Beispiele:

A: Klarer CTA: „Heute 1 € Rabatt auf unseren Premium-Cheeseburger: Tippen und einlösen!“

B: Interesse wecken: „Gönnjamin: Warum 0815, wenn es Premium gibt?“

3. Dringlichkeit vs. Mehrwert

Führt Dringlichkeit eher zu mehr Engagement als ein freundlicher Stupser? Testen Sie verschiedene Mitteilungen:

Beispiele:

A: Dringlichkeit: „Ihr Coupon läuft heute ab! Hier tippen, um ihn einzulösen!“

B: Mehrwert: „Noch gibt es 1 € Rabatt auf Ihr nächstes Premium-Cheeseburger-Menü. Worauf warten Sie?“

Alles zusammenführen: Werten Sie die Ergebnisse Ihres Push-Messaging-A/B-Tests genau aus

Nehmen wir mal an, Ihre Hypothese war, dass eine Push-Nachricht mit Markenbotschaft mehr Engagement generieren würde als eine mit reinen Fakten. Sie führen den A/B-Test durch, versenden die Push Notifications und sehen sich den Bericht an und stellen fest, dass:

Ihre faktenorientierte Benachrichtigung zu einer direkten Öffnungsrate (Klickrate) von 23 Prozent und einer Konversionsrate von 11,5 Prozent führte.

Ihre Benachrichtigung mit der spielerischen Markenbotschaft führte zu einer direkten Öffnungsrate von 18 Prozent und einer Konversionsrate von 13,9 Prozent.

Wie ist dieses Ergebnis zu bewerten? Nun, während die Mitteilung im Stil von „Fakten, Fakten, Fakten“ eine höhere Öffnungsrate hatte, war die Konversionsrate niedriger. Überlegen Sie sich, was dies für Ihre Marke und Ihre Ziele bedeuten kann. Wenn Konversion Priorität hat, haben Sie die Basis für Ihre nächste Push-Benachrichtigung gesetzt … und Ihren nächsten A/B-Test. Optimieren Sie so spielend Ihr Online-Marketing!

Der nächste Schritt: Erweiterte mobile A/B-Tests können einen großen Einfluss auf Engagement und Konversionen haben

Das Testen von Messaging-Varianten ist nur der erste Schritt. Sie können auch die Personalisierung testen: Die Individualisierung auch nur eines Elements einer Nachricht kann einen großen Einfluss auf die Engagement-Rate haben. Weitere Einflussfaktoren sind zum Beispiel die Segmentierung Ihrer Zielgruppe oder standortbasierte Push-Benachrichtigungen.

Das Wichtigste ist, dass Sie beim A/B-Testing bewährte Growth-Marketing-Prinzipien befolgen – und dass Sie methodisch vorgehen und die gewonnenen Erkenntnisse weiterhin anwenden, sowohl auf mobilen als auch auf anderen Kanälen in Ihrem Stack.

The post 3 Möglichkeiten für A/B-Tests Ihrer Push-Benachrichtigungen appeared first on Airship.

Unsere Studien haben ergeben, dass Nutzer, die sich für App-Benachrichtigungen entschieden haben (Opt-in), viermal mehr mit der App agieren und sie doppelt so oft behalten, als Nutzer, die sich gegen Messages entschieden haben. Opt-ins für Benachrichtigungen sind ein essenzieller Baustein für eine gesunde, wachsende App-Basis und ihre mobile Marketing Strategie.

Was können Sie also tun, um Ihre Opt-in-Rate zu maximieren und ihr Permission Marketing zu pushen? Wir haben 10 Tipps und Grundregeln zusammengestellt, die Ihnen helfen, mehr Einwilligungen (Opt-ins) für mobile App-Benachrichtigungen zu erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass der Nutzen Ihrer App klar ist

Es ist nie zu früh, den besonderen Wert Ihrer App klar zu kommunizieren. Schon in der App-Store-Beschreibung sollten Sie nicht nur den Nutzen Ihrer App darstellen, sondern auch den Mehrwert eines Opt-ins für den Erhalt von Marketing-Nachrichten über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder anderer Arten App-basierter Mitteilungen. Ein Händler fügte seiner App-Store-Beschreibung Folgendes hinzu: „Erhalten Sie schneller als andere Zugang zu Aktionen und Sonderangeboten.“

2. Erwartungen steuern: Lassen Sie Kunden wissen, zu welchen Gelegenheiten Sie Meldungen versenden

Wenn Benutzer wissen, was sie unter „Benachrichtigungen“ zu erwarten haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich anmelden. Erläutern Sie, warum man dem Opt-in zustimmen sollte, wenn diese Frage auftaucht, und stellen Sie den Benutzern die nützlichsten App-Funktionen vor. Klären Sie den Nutzer auch unbedingt über die rechtlichen Rahmenbedingungen auf. So konnte beispielsweise die National Hockey League NHL ihre Opt-in-Rate um fast 10 Prozent steigern, nachdem sie vor das Standard-Opt-in-Dialogfeld ein erläuterndes Fenster eingefügt hatte. So funktioniert moderne Kundengewinnung auf dem Smartphone.

Wussten Sie schon: Unter iOS müssen Apps ein Standard-Dialogfeld bereitstellen, um die Erlaubnis zum Senden von Push-Benachrichtigungen anzufordern. Man hat sich daran gewöhnt, dass diese 0815-Nachricht das erste ist, was Benutzern begegnet, wenn sie eine App erstmals öffnen – und die Gefahr eines vorschnellen Opt-out ist groß. Durchbrechen Sie diese Gewohnheit und zeigen Sie ein angepasstes Fenster mit Ihren Argumenten.

3. Voreinstellungen promoten: Informieren Sie Ihre Benutzer im Rahmen der App-Einführung darüber, wie sie Präferenzen ändern können

Wenn Sie den Nutzern von vornherein erläutern, dass sie ihre Benachrichtigungseinstellungen auf Ihren mobilen Endgeräten anpassen können, damit sie nur das erhalten, was sie wünschen, kann dies ein entscheidendes Argument sein, um ein Opt-in zu sichern.

4. Machen Sie es einfach, App-Benachrichtigungen ein- und auszuschalten

Anstatt sich darauf zu verlassen, dass die Benutzer in den Systemeinstellungen von Android oder iOS navigieren müssen, sollten Sie in Erwägung ziehen, direkt in Ihrer App einen Ein-/Aus-Schalter hinzuzufügen. So können Benutzer die App-Benachrichtigungen in hektischen oder unpassenden Zeiten unterbrechen, z.B. wenn sie keine Zwischenergebnisse für ein Spiel erhalten möchten, das sie sich später im Fernsehen anschauen möchten. Was noch wichtiger ist: Es kann Ihre App auch vor dem Löschen durch Benutzer bewahren, die Mitteilungen grundsätzlich ablehnen, egal wie genau sie auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Im besten Fall ermöglicht dies den Benutzern, die Benachrichtigungen einfach zu aktivieren. 

5. Bewerben Sie Ihre App in nicht-mobilen Umgebungen, um Ihre potenzielle Opt-in-Basis zu vergrößern

Ladengeschäfte sollten den Nutzen ihrer Apps durch Hinweise im Geschäft oder an der Kasse promoten. Nutzen Sie diesen Hebel und machen Sie den Kunden klar, wie die App deren Einkäufe bereichern kann und welche exklusiven Angebote durch das Laden der App freigeschaltet werden.

6. Nutzen Sie E-Mails, um Kunden zum Laden, Installieren und Öffnen Ihrer App zu bewegen – und warum sie sich für Push-Nachrichten entscheiden sollten

Sie haben sicherlich die E-Mail-Adressen Ihrer aktiven Kunden? Nutzen Sie diese beispielsweise bei einer Newsletter-Kampagne, um Käufer dazu zu bringen, sich mit Ihrer Marke auf dem Smartphone zu beschäftigen. Starten Sie eine neue Phase der direkten und kontextbezogenen Kommunikation mit ihnen.

7. Gezielte Werbemaßnahme: Deals versüßen

Viele Verbraucher tauschen gerne ihre E-Mail-Adresse gegen einen Gutschein oder einen attraktiven Deal. Überlegen Sie vorher, welchen mobilen Exklusivnutzen Sie anbieten könnten und voilà, schon haben Sie einen weiteren Opt-In.

8. Ermuntern Sie mobile Web-Nutzer dazu, Ihre App zu laden

Jede Ihrer digitalen Aktivität sollte stets auch an Ihre App erinnern und der Lead-Generierung dienen. Es kann einen großen Unterschied machen, ob Sie nur dort sind, wo Ihre Zielgruppe Sie erwartet und bei Bedarf anklopfen, oder ob Sie in der Lage sind, diese jederzeit leicht zu erreichen und anzusprechen.

Erfahren Sie mehr über die Cross-Channel-Akquise.

9. Im richtigen Moment nach dem Opt-in fragen – und den Weg für eine erneute Anfrage ebnen

Die Opt-in-Aufforderung sollte nicht einmalig erfolgen. Ziehen Sie eine Vorabanfrage (auch als „Soft Ask“ bezeichnet) in Betracht und geben Sie den Nutzern Zeit, die App auszuprobieren, bevor Sie eine Einwilligung über eine In-App-Nachricht oder über einen separaten Screen erneut einfordern.

10. Gehen Sie Benutzern nach, die sich abgemeldet haben, und gewinnen Sie diese mit hochgradig kontextuellen In-App-Nachrichten zum Opt-in zurück.

Wenn Opt-Out-Benutzer bestimmte Produkte ansehen, die „Angebote“-Seite besuchen oder andere In-App-Aktivitäten durchführen, die ein starkes Interesse signalisieren, nutzen Sie diese Erkenntnisse, um In-App-Nachrichten zuzuschneiden, die eine Anmeldung mit nur einem Klick für entsprechende Benachrichtigungen anbieten. Wenn Benutzer den zusätzlichen und gezielten Mehrwert verstehen, den sie durch die unmittelbare Benachrichtigung erhalten, werden sie ihre ursprüngliche Opt-out-Entscheidung bestimmt noch mal überdenken. Nutzen Sie also unbedingt die Stärke der push notification in ihrer mobilen Marketing Strategie. 

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Mobile App-Benachrichtigungen verwenden können

The post 10 Tipps, für mehr Opt-Ins für App-Benachrichtigungen appeared first on Airship.

Corona hat das Geschäftsleben weltweit dramatisch verändert. Für Zehntausende von Händlern und Millionen von Verbrauchern wurde das kontaktlose Bezahlen, Click and Collect oder das Liefern an die Haustür zum Alltag, um das Risiko einer Covid-19-Ansteckung so gering wie möglich zu halten. Auch der E-Commerce wuchs stark an, und Lieferdienste wie Bringmeister (Edeka), Lieferando, Flaschenpost (Dr. Oetker) oder das Startup Gorillas mischten den Markt in der Pandemie neu auf.

Aktuelle Daten zum mobilen Handel zeigen, dass die Zukunft des Einzelhandels am Mobiltelefon hängt. Während die Martech-Branche diesen Trend schon vor der Pandemie vorausgesagt hat, liegen nun erste Statistiken aus den USA vor, die das bestätigen. Laut Insider Intelligence wird der Anteil des mobilen Handels am gesamten E-Commerce des Jahr 2020 bei 45 Prozent liegen und sich auf 284 Mrd. US-Dollar belaufen – ein Sprung von 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Im Vergleich dazu gab es 2019 nur einen jährlichen Anstieg von 31 Prozent, so Insider. Laut einer Prognose von eMarketer dürften im Jahr 2021 weltweit fast drei Viertel aller Bestellungen von tragbaren Endgeräten getätigt werden.

Diese Trends bestätigen, dass M-Commerce im Zentrum dessen steht, was McKinsey & Company das „Next Normal“ nennt, eine Periode pandemiegetriebener, schneller Veränderungen. Vor diesem Hintergrund sehen wir für 2021 fünf mobile Marketing Trends, die wir nachfolgend kurz erläutern.

SMS wird noch cleverer

Marken und Werbetreibende setzen ganz stark auf SMS-Marketing, weil Textnachrichten eine Öffnungsrate von fast 100 Prozent verzeichnen und zuverlässig zu Käufen führen. Ein bizarres Beispiel ist die US-Wellness-Limonade Dirty Lemon, die Six-packs ihrer knallbunten 500-ml-Plastikflaschen für 65 Dollar via SMS am Millennials verkauft. Einen Monat nach Beginn der Pandemie verzeichnete Dirty Lemon einen Anstieg der Verkäufe über SMS um 22 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, weiß das Wall Street Journal zu berichten. Bereits vor der Pandemie richtete der Basketball-Club Detroit Pistons einen SMS-Shop über seine mobile App ein, damit die wahren Fans noch schneller ihre Tickets für die gewünschten Plätze ergattern können.

Das Mobile-Marketing ist gut beraten, nicht einfach so Textnachrichten ins Blaue zu versenden – dafür ist der Kanal zu wertvoll. Nur durch Personalisierung und mit relevanten Inhalten lassen sich hohe Antwortraten erzielen und eine Abbestellung verhindern, die nur ein Fingertipp von der Kaufen-Taste entfernt liegt. Die US-Einzelhandelskette Brookshire Grocery Company hat auf SMS-Basis eine Community aufgebaut, den Brookshire’s Text Club, um angemeldeten Kunden wöchentlich Nachrichten und Angebote zu senden und gleichzeitig zu verfolgen, welche Inhalte das größte Engagement erzielen. Im Jahr 2021 werden Marken nicht nur weiterhin auf SMS setzen, sondern ihre Kampagnen mit A/B- und multivariaten-Tests sowie One-to-One-SMS-Konversationen und SMS-Zahlungen noch intelligenter gestalten.

Mobile-first ist das neue Digital-first

Schon vor Corona beschäftigten sich Einzelhändler mit der zunehmenden Bedeutung von BOPIS (buy online, pick up in-store) und BORIS (buy online, return in-store). Diese Lieferoptionen wurden während Corona durch die Zustellung an einen Ablageort oder an der Bordsteinkante ausgedehnt, zwei weitere Kontaktlos-Optionen, die laut Statistiken rund die Hälfte der Weihnachtseinkäufer 2020 bevorzugte.

DHL ergänzte in Deutschland Mitte November 2020 seinen Service mit mehreren Komfortfunktionen, weil sich Kunden massenweise über Abholkarten und das lange Schlangestehen in der Postfiliale beschwerten. Neben Wunschtag und Ablageort wurde die permanente Umleitung von Paketen an eine Packstation oder eine Filiale eingeführt. Parallel dazu informiert die DHL-App heute noch präziser über eine anstehende Lieferung und Zustellfenster. Mobile Kanäle rationalisieren die Kundenerfahrungen – online und am PoS –, und Marken, die das gesamte mobile Erlebnis (einschließlich SMS) beherrschen, gehört die Zukunft.

Mobile Wallet setzt sich als Mobile Marketing Trend durch

Eine Reihe von Statistiken zeigt, dass das mobile Wallet stark an Zugkraft gewonnen hat und es auch in diesem Jahr tun wird. Aktuelle Zahlen gehen davon aus, dass 57 Prozent der Kunden beabsichtigen, auch nach der Pandemie kontaktlose Zahlungen mit der mobilen Geldbörse zu erledigen. In den ersten drei Monaten der Pandemie haben 30 Prozent der Verbraucher übrigens zum ersten Mal Transaktionen mit ihrem mobilen Wallet durchgeführt. Eine Untersuchung an der University of Illinois lieferte letztes Jahr erstmals Zahlen darüber, wie mobile Geldbörsen den Return of Invest beeinflussen: die durchschnittliche Bestellgröße der Verbraucher sei nach der Umstellung auf das mobile Bezahlen um 2,4 Prozent und die Transaktionshäufigkeit um über 23 Prozent gestiegen.

Die Verbraucher haben den Nutzen des kontaktlosen Bezahlens an der Ladenkasse schätzen gelernt, weil sie sich um ihre Gesundheit sorgten; beim Online-Kauf sorgte der zügige Check-out für mehr Bequemlichkeit. In den letzten Jahren haben die größten Mobile-Wallet-Anbieter Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay mit großen Einzelhandelsketten PoS-Kooperationen geschlossen, die vor allem in den USA an den Ladenkassen von Walmart, Nike, Costco, Macy’s, Starbucks, McDonald’s und Trader Joe’s das kontaktlose Bezahlen per Smartphone oder Watch erlauben. Dieser mobile Marketing Trend wird sich 2021 auch im deutschsprachigen Raum verstärken.

Verbraucher heben die Hand

Jahrelang ging der Trend dahin, dass Verbraucher davor zurückschrecken, Standortdaten mit Marken zu teilen. Hier kündigt sich ein Umdenken an – möglicherweise ausgelöst durch die Nutzlosigkeit der Corona-Warn-App, die zwar auf 20 Millionen deutscher Smartphones installiert ist, aber durch ihren restriktiven Datenschutz das Verfolgen einer Infektionskette nicht zulässt. Der Standort wird im Jahr 2021 ein größerer Faktor bei der Verbesserung von Kundenerlebnissen werden.

Unsere Daten bestätigen die Umkehr des Standort-Freigabe-Trends: Menschen, die Schutz suchen, öffnen sich technischen Möglichkeiten, die ihnen wirklich helfen – und nicht nur komfortabel sind. Hinzu kommt, dass die großen mobilen Plattformen die Standortfreigabe einfacher als je zuvor gemacht haben, so dass die Benutzer eine noch feinere Kontrolle über ihre Datensicherheit haben. In diesem Jahr werden mehr Verbraucher als je zuvor die Hand heben und hochrelevante, standortbezogene Markenerlebnisse begrüßen, ohne sich darüber aufzuregen.

Nachrichten-Orchestrierung rückt beim Mobile Marketing ins Zentrum  

Der mobile E-Commerce wird in absehbarer Zeit nicht durch Sprache oder Chatbots ersetzt werden – garantiert nicht im Jahr 2021. In dieser Pandemie haben selbst die stärksten Marken ihren Fokus auf den digitalen Einkauf, Exklusivität, das Beseitigen von Engpässen und einen reibungslosen Service konzentriert.

Mit einer Kombination dieser Elemente wird sich das Marketing in diesem Jahr auf die Pflege ihrer direkten Kundenbeziehungen konzentrieren – mit beiderseitigem Nutzen und steigendem Wert in der Kundenbeziehung. Sie werden mehrere Mobile-First-Kanäle nutzen (Apps, SMS, mobile Wallet), um die richtige Nachricht auf das Mobilgerät zu senden und im entscheidenden Momenten des Kundenlebenszyklus zu handeln, was bedeutet, dass Marketing-Verantwortliche die Orchestrierungsfunktionen moderner Customer-Engagement-Plattformen nutzen müssen. Ein Präferenz-Center mit granularen Einstellungen wird wichtiger denn je sein, um Kunden die Kontrolle darüber zu geben, wie oft sie von einer Marke hören und über welche Kanäle.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Mobile Commerce im Jahr 2021 ganz oben auf der Liste der Dinge stehen wird, die Marken im „Next Normal“ beherrschen müssen. Einzelhandelsketten, lokale Händler und Geschäfte, die Customer-Experience-Erwartungen am besten erfüllen und auf ihr mobiles Marketing achten, werden 2021 den Sieg davontragen. Ein gesunder Mix zwischen kreativer und personalisierter Automatisierung wird das Kundenerlebnis auf lange Sicht stärken und sicher nicht nur ein kurzfristiger Mobile Marketing Trend sein.

The post Fünf Mobile-Marketing-Trends 2021 appeared first on Airship.

Mit Blick auf die Zukunft stellt sich daher die Frage: Wie wird sich das Kundenengagement und das Kundenerlebnis im Jahr 2021 weiterentwickeln? Was sind mögliche Trends und Tendenzen im digitalen Marketing?

Um das herauszufinden, haben wir mit Experten und Führungskräften von Alaska Airlines, BBC, Salesforce, Vodafone und weiteren globalen Marken gesprochen. Sie beschreiben eine kühne Vision für die Zukunft des Kundenengagements 2021 und liefern wichtige Anstöße für die neue Rolle von mobilen Apps, Push Nachrichten, Standorten, Kundenbindungsprogrammen und kontaktlosen Erfahrungen . All dies haben wir in unserem englischsprachigen, neuen E-Book „2021 Insights & Predictions in Customer Engagement“ zusammengefasst.

Sie können Ihr Exemplar unseres E-Books herunterladen, um all die hilfreichen Antworten zu entdecken. Parallel zu den externen Experten haben wir die gleichen Fragen auch einigen Spezialisten bei Airship gestellt. Hier ihre Vorhersagen:

„Nach der beschleunigten digitalen Transformation im Jahr 2020 wird 2021 das Jahr der verbesserten CX im Omnichannel-Messaging sein. Die Verbraucher suchen mithilfe ihrer Mobilgeräte Bequemlichkeit und Sicherheit. Da die Möglichkeiten für einen personalisierten Einkauf plus Service zunehmen, bekommen Marken die Möglichkeit, die digitalen und die physischen Erfahrungen ihrer Kunden zu verknüpfen.“

Jennie Lewis, Strategic Services Lead

„Kunden lieben es, wenn Sie den richtigen Kanal mit der richtigen Nachricht im richtigen Moment verbinden. Deshalb werden konversationelle Kanäle wie Chatbots und Zwei-Wege-SMS im Jahr 2021 an Akzeptanz gewinnen. Ein schneller, nahtloser und intuitiver Dialog gibt dem Kunden das Gefühl, dass seine Bedürfnisse verstanden werden. Das ist eine Win-win-Situation für den Kunden und die Marke. Wenn das nicht gelingt, sehe ich ein großes Comeback des Faxgerätes.“

David King Harris, Vice President of Global Sales

„Im Laufe von 2021 werden die Menschen mehr Unterbrechungen als je zuvor in ihrem Alltag erleben. Deshalb sollten Marken Nachrichtentypen kombinieren, um das Engagement aufrechtzuerhalten und Kunden dafür zu öffnen, Informationen in ihrer Freizeit zu konsumieren.“

Lisa Orr, Lead Product Manager

„Im Jahr 2021 werden wir erleben, wie eher traditionelle und Offline-Unternehmen Abo-Modelle erproben, um die Kundenbindung zu verbessern und Loyalität aufzubauen.“

Sandra Wroe, Senior Strategy Consultant

„2021 wird das Jahr sein, in dem mehr Marken den Wert von NFC und NFC-Tags erkennen werden. Die Zeiten nähern sich dem Ende, in denen man die Kamera-App öffnen musste, um ‚QR-Codes‘ zu entschlüsseln. Dank NFC werden Verbraucher in der Lage sein, einfach nur ihr Smartphone einzuschalten, um einen Motorroller zu entsperren, eine Speisekarte zu öffnen, einem Treueprogramm beizutreten, einen Coupon für die mobile Geldbörse herunterzuladen und dergleichen mehr. Dies wird das ‚magische‘ Erlebnis werden, mit dem sich Early Adopters von der Konkurrenz abheben können.“

Jonathan Rueda, Senior Product Specialist

„2021 werden mehr Marken die relative Bedeutung und den ROI des Direct-to-Consumer-Engagements erkennen, indem sie gezielte, personalisierte, datengesteuerte Konversationen über In-App-Chat und SMS einsetzen. Führende Marken werden sich darauf konzentrieren, Konversationen in großem Umfang zu ermöglichen und gleichzeitig Reibungen im Kundenerlebnis zu beseitigen, damit sich die Erwartungen der digitalen Verbraucher erfüllen.“

Brandon O’Halloran, General Manager, Commerce

„Das Kundenengagement wird 2021 personalisierter und relevanter sein müssen als je zuvor. Seit der zweiten Jahreshälfte 2020 verspüren wir unter den Verbrauchern eine erste digitale Ermüdung. Daher muss jetzt jede Interaktion zwischen Marke und Kunde einen Mehrwert bieten, und Marketer werden nach Möglichkeiten suchen, Botschaften über alle digitalen Kanäle hinweg konsistent zu personalisieren und zu optimieren.“

Kaitlyn Hogue, Director of Product Marketing:

„Da sich die Verbraucher aufgrund der Pandemie daran gewöhnen, immer häufiger online zu agieren, werden sie irgendwann die persönliche Note vermissen, die ein lokaler Laden bieten kann. Deshalb werden in diesem Jahr vor allem jene Marken erfolgreich sein, die auch digital einen echten persönlichen Kundenservice bieten, indem sie die Kunden bei jedem Schritt ihres Einkaufs begleiten.“

Ana Williams, Director of EMEA Marketing

„Praktisch über Nacht hat die Pandemie einige historische Veränderungen im Verbraucherverhalten verursacht, von denen viele dauerhaft sein werden. Die Kundenerfahrung wird zunehmend durch digitale Erlebnisse definiert. Um der Konkurrenz voraus zu sein, sollten Marken ständig multivariate Tests durchführen, um das Nutzererlebnis zu optimieren.“

Mike Oster, Sales Product Specialist Manager

Wir hoffen, dass diese Sammlung von Erkenntnissen Ihnen hilft, Ihre eigenen Antworten auf drängende Fragen zu finden, und dass diese Ihre Kundenengagement-Strategie und Ihre Marketingaktivitäten stärken wird. Blicken wir mit Zuversicht auf das laufende Jahr, das ein Jahr der Transformation und des Erfolgs sein kann. Entdecken Sie die unterschiedlichen Innovationsmöglichkeiten, analysieren Sie Trends und leiten Sie daraus konkrete Maßnahmen ab, um die perfekte Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung abzuleiten. Schaffen Sie durch personalisiertes Marketing Vertrauen und stärken Sie so gleichzeitig das Kundenerlebnis.

Wir würden Ihnen gerne bei Ihrer Kundenbindungsstrategie 2021 helfen

Kontaktieren Sie uns noch heute!

The post Wie wird sich das Kundenengagement im Jahr 2021 entwickeln? appeared first on Airship.