Ce rapport Airship, Les nouveaux impératifs du client mobile, révèle le rôle croissant des applications dans la vie des consommateurs et leurs nouvelles envies en matière d’interactions avec les marques, y compris comment ces préférences varient d’un pays ou d’une catégorie démographique à l’autre. Notre rapport propose également certaines stratégies pour tirer parti de ces données et offrir à vos clients l’expérience dont ils rêvent.

Nous avons rassemblé ici les six conclusions à connaître absolument.  Et n’oubliez pas de télécharger le rapport complet pour consulter l’ensemble de nos statistiques et recommandations !

Plus de 60 % des baby-boomers utilisent autant voire davantage la plupart des types d’applications depuis le début de la pandémie

Bien que nos données confirment que les jeunes générations mènent la charge du côté des applications mobiles, nous avons constaté que plus de 60 % des baby-boomers utilisent également autant ou davantage les applications, et ce dans toutes les catégories – excepté les secteurs du voyage et de l’apprentissage. Cette découverte révèle une opportunité de nouveaux marchés potentiels pour les marques qui réussiront à attirer davantage de « Boomers » sur leur application.

La valeur immédiate est la raison n° 1 de l’opt-in pour les notifications

Les clients adorent les récompenses, remises et bons plans. Et nos données confirment les chiffres de Chipotle, Starbucks et Ace Hardware présentés au cours du récent forum client Elevate d’Airship. Les marques y ont notamment décrit comment leurs guides placent la qualité de l’expérience et la fidélité client au cœur de leur stratégie pour booster la croissance, la rétention et la valeur client. Ce qu’il faut retenir ? Lorsque vous offrez aux clients des récompenses avantageuses pour les remercier de leur fidélité, votre marque en profite également !

Près de la moitié (46 %) des répondants sont prêts à partager leurs « valeurs sociales » avec les marques

Lorsque nous avons demandé aux répondants quels types d’informations ils accepteraient de partager avec les marques pour des interactions personnalisées et des offres spéciales, nous avons constaté qu’ils placent en dernier leurs « données sur les réseaux sociaux » (35 %). Cependant, près de la moitié d’entre eux accepteraient de communiquer leurs valeurs sociales (politiques, religieuses, morales ou écologiques). Ceci est particulièrement intéressant car d’autres études démontrent que l’éthique, la responsabilité sociale des entreprises et les critères ESG (environnemental, social et de gouvernance) sont de plus en plus importants pour les clients, et influencent leurs décisions d’achat. 

Les consommateurs conservent leur opt-in pour les messages commerciaux s’ils peuvent contrôler la raison (43 %), la fréquence (41 %) et les canaux de communication (40 %)

La hausse des règlements sur la protection de la vie privée, la fin annoncée des données third-party et le souci croissant des consommateurs quant à l’utilisation de leurs données continuent de refaçonner l’expérience digitale, et il est plus important que jamais de permettre aux clients de personnaliser leurs préférences de communication. Ce point est particulièrement vrai aux États-Unis et en Inde, où les clients affichent une préférence encore plus marquée en faveur d’un contrôle personnalisé des messages reçus. Cela démontre à quel point il est important pour les marques de collecter les préférences utilisateur dès l’expérience d’onboarding, et de poursuivre cet effort tout au long du cycle de vie client – de manière à pouvoir créer des expériences personnalisées et des échanges de valeur qui favorisent réellement l’engagement client.

Près des deux tiers des consommateurs utiliseront les applications des retailers pour fusionner les expériences physique et digitale

Alors que les frontières entre le monde physique et l’univers digital tendent à disparaître, plus de la moitié des répondants dans tous les pays ont déclaré qu’ils utiliseraient probablement leur smartphone en magasin dans le cadre de huit activités différentes – par exemple, ouvrir l’application d’un commerçant, utiliser une carte de fidélité ou des bons de réduction, ou scanner un code QR. À nouveau, les Millenials figurent en tête du classement, mais un pourcentage considérable de Boomers a également indiqué qu’ils seraient susceptibles d’utiliser leur smartphone lorsqu’ils parcourent les allées d’un magasin. Les marques d’aujourd’hui disposent donc d’une véritable occasion de se rapprocher des anciennes générations, en boutique ou par l’intermédiaire d’une application, en leur expliquant comment leur smartphone peut améliorer leur expérience d’achat en magasin.

Plus de la moitié des répondants (53 %) acceptent de partager leur numéro de téléphone pour des textos, mais seulement 41 % pour des appels

Ces observations confirment le fait que les textos restent un canal d’engagement efficace. Les clients sont en revanche peu friands des appels non sollicités. Gardez simplement à l’esprit que la probabilité de partager des données personnelles et autres informations varie en fonction du pays et de l’âge. Les consommateurs dans certains pays et certaines tranches d’âge acceptent plus facilement de partager différentes données si celles-ci sont utilisées pour personnaliser l’expérience et créer une relation de proximité. D’ailleurs, au-delà du numéro de téléphone et de l’adresse postale, les consommateurs sont surtout disposés à partager leurs « centres d’intérêt pertinents pour la marque », leurs « préférences de communication » et « ce qu’ils ont parcouru sur l’application ou le site web d’une marque ». Consultez l’intégralité de l’enquête pour en savoir plus !

Ces éléments ne sont qu’une partie des informations et des propositions que vous trouverez dans le rapport. Téléchargez-le aujourd’hui pour tous les détails, et contactez-nous pour découvrir comment Airship peut vous aider à créer des expériences mobiles qui bénéficient à toutes les parties.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT

Expériences mobiles : découvrez les dernières tendances des comportements consommateur.

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Comme le disait le célèbre poète Paul Éluard : « Il nous faut peu de mots pour exprimer l’essentiel ». Cela vaut aussi sur mobile, où l’essence d’un message percutant tient dans sa concision.

Quelle est alors la longueur idéale d’une notification push sur app mobile pour capter l’attention des clients tout en générant de l’engagement et des conversions ? Nous décrivons dans cet article des recommandations et bonnes pratiques pour les professionnels du marketing mobile.

Lisez la suite pour en savoir plus, et téléchargez notre rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 pour découvrir comment améliorer votre stratégie d’engagement mobile.

La longueur de notification push idéale

Les notifications push sont particulièrement avantageuses à la fois pour les marques et les consommateurs ; elles génèrent davantage d’engagement avec les applications et permettent aux utilisateurs de recevoir sur leur smartphone l’actualité qui les intéresse. Cependant, les messages trop verbeux sans valeur claire sont rarement performants. Il est donc impératif d’aller droit au but à l’aide d’un message succinct qui offre une réelle valeur ajoutée aux consommateurs. 

La longueur maximale autorisée pour les messages varie entre les appareils iOS et Android, mais en règle générale nous recommandons d’insérer l’élément le plus important dans les 140 premiers caractères. Cela permet de s’assurer qu’il s’affiche de manière optimale sur tous les appareils et systèmes d’exploitation, sans tronquer l’information essentielle.

Il existe bien sûr quelques subtilités. Certaines marques et certains secteurs peuvent constater que les clients répondent mieux à des messages encore plus courts, ou plus rarement, à des messages légèrement plus longs. Dans le doute, testez vos messages avec l’A/B testing et faites preuve d’adaptation afin de voir ce qui marche le mieux pour vos clients.

Valeur + action, en moins de 40 caractères

Créer des notifications succinctes à fort impact qui apportent de l’information utile semble relever du bon sens. Mais c’est plus difficile qu’il n’y paraît.

Voici à quoi ressemblent des messages concis d’environ 40 caractères :

• Commerce : « Offre spéciale : – 20 % sur les chaussures ! »
• Actualités : « Le suspect de la fusillade arrêté à Paris »
• Voyage : « Vol 39, nouvelle porte d’embarquement : C2 »

Comme vous pouvez le voir, on atteint vite les 40 caractères ! Mais avec un peu de pratique et d’imagination, vous pouvez créer des messages qui parleront davantage aux consommateurs. Une autre manière de générer de l’engagement dans cet environnement contraint est via les boutons d’action. Avec Airship, vous pouvez ajouter jusqu’à deux boutons d’action aux notifications d’application pour inciter les utilisateurs à interagir. Par exemple, un bouton “Réserver” ou une option “Oui/Non”.

D’autre part, ne négligez pas l’impact des notifications push avec du contenu riche. Une étude Airship a constaté que les notifications push riches peuvent booster le taux d’ouverture directe à hauteur de + 56 % !

L’impact du système d’exploitation sur votre message mobile

Il existe des différences significatives dans la manière dont les systèmes d’exploitation iOS et Android gèrent les notification push, l’opt-in, les contenus riches et l’apparence.

Opt-Ins

Notre analyse de plus de 600 milliards de notifications push a confirmé que les taux d’opt-in moyens d’Android restent largement supérieurs à ceux d’iOS. Ceci est dû au fait que les utilisateurs d’iOS doivent explicitement accepter de recevoir les notifications d’une application ; une invite apparaît lors de la première utilisation. À l’inverse, les utilisateurs Android n’ont pas besoin de donner leur accord de manière explicite et l’opt-in est donc automatique dès lors que les notifications de l’application sont activées.

Longueur

La documentation d’Android comme celle d’iOS précise les critères de troncature des notifications en fonction de l’endroit où elles apparaissent. 

• iOS : pour l’écran de verrouillage comme pour le Centre de notifications, la limite de caractères d’iOS permet d’afficher environ 4 lignes de texte.
• Android : les notifications push sont limitées à 1 ligne d’environ 50 caractères maximum affichée sur l’écran de verrouillage. Cependant, avec un message extensible vous pouvez inclure jusqu’à 8 lignes de texte.

Ces recommandations sont un excellent point de départ pour créer votre message. Mais n’oubliez pas de tester, tester, tester ! Compte tenu du nombre d’appareils et de systèmes d’exploitation présents sur le marché, il est important de réaliser ces tests pour vérifier que votre contenu s’affiche correctement et en intégralité sur les appareils que vous ciblez.

Éléments clés et affichage

• Les notifications push sur Android incluent des icônes, le nom de l’application mobile, l’heure d’envoi, le titre, le texte et des boutons d’action. Les notifications prennent automatiquement différentes formes en fonction de l’endroit où elles apparaissent, par exemple une icône dans la barre d’état, un texte plus détaillé dans le tiroir de notifications, une pastille de notification sur l’icône de l’application, mais aussi sur les objets connectés de type wearables. Les utilisateurs peuvent également activer le son et/ou les vibrations pour les notifications ou pour des catégories de notification liées à une application, directement à partir du Centre de notifications.
  
• Les notifications push sur iOS incluent l’icône par défaut et le nom de l’application mobile, un titre, du texte, une image, du contenu GIF, sonore ou vidéo, et des boutons d’action. Sur iOS, les utilisateurs voient les notifications sur l’écran de verrouillage, en haut de l’écran lorsqu’ils utilisent l’appareil, et dans le Centre de notifications. Les utilisateurs gèrent leurs paramètres de notification au niveau de chaque application. Ils peuvent ainsi activer ou désactiver les notifications d’une application, autoriser les notifications à s’afficher dans le Centre de notifications et sur l’écran de verrouillage, activer les pastilles sur l’icône de l’application et choisir parmi des styles de notifications de type bannière ou texte alerte.

C’est plutôt compliqué dans l’ensemble, c’est pour cela que nous vous recommandons de porter vos efforts sur la concision, la clarté et un contenu pertinent qui offre de la valeur à vos clients.

Bonnes pratiques pour vos messages mobiles

Pour vous assurer que votre message est bien optimisé pour tous les appareils de vos clients, suivez ces quelques recommandations : 

• Soyez concis
• Placez l’information clé au début du message
• Testez vos messages avec un test A/B
• Testez votre message sur les appareils qu’utilise la majorité de votre audience
• Utilisez les notifications push riches
• Astuce : pensez à utiliser les emojis, qui sont un excellent moyen d’économiser de l’espace et capter l’attention des utilisateurs

Peut-être que dans notre monde moderne l’essentiel tient toujours en peu de mots… On se demande ce qu’en aurait pensé Éluard !

Boostez votre stratégie d’engagement mobile grâce aux notifications push avec Airship

Téléchargez le rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 pour évaluer et affiner votre démarche, et répondez à des questions telles que :

• Quelles sont les performances des taux d’engagement mobile de mon app par rapport à mes concurrents ?
• Quel est l’écart entre les entreprises moyennes et les leaders du secteur ?
• Comment les réponses aux messages varient-elles en fonction du système d’exploitation ?

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Pour vous aider à accroître l’engagement et la rétention (et bien sûr, le ROI) de vos applications nous avons compilé 7 statistiques sur l’engagement mobile issues des rapports de benchmark d’Airship et de diverses études. Utilisez ces chiffres pour améliorer votre stratégie marketing mobile et faites décoller l’engagement et les KPI de votre app !

1. Si vous n’envoyez pas encore de notifications push, vous pourriez augmenter le taux de rétention de votre application de 190 %

D’après notre étude sur la rétention des applications, les marques qui n’envoient pas actuellement de notifications push peuvent augmenter de 190 % le taux de rétention à 90 jours de leur app si elles se lancent aujourd’hui. Restez présent dans l’esprit des utilisateurs, augmentez les conversions et incitez les clients à revenir sur votre application grâce à des messages pertinents envoyés au bon moment. L’automatisation et l’IA d’Airship permettent plus facilement que jamais de maintenir l’engagement de vos utilisateurs mobiles et éviter qu’ils ne deviennent inactifs.

2. Envoyez des notifications push à vos nouveaux utilisateurs sous 90 jours, sous peine de perdre 95 cts de chaque euro dépensé pour les acquérir

Si vous n’envoyez pas de notifications push à vos utilisateurs opt-in, vous pourriez perdre 95 % de votre coût d’acquisition. Et pourtant, dans notre benchmark de plus de 200 applications, nous avons constaté que 30 % des utilisateurs Android et 15 % des utilisateurs iOS n’avaient reçu aucune notification push dans les 90 jours suivant la première ouverture de l’application sur leur smartphone. Parmi ces utilisateurs, seuls 5 % ont continué à utiliser l’application dans ces 90 jours. C’est une gigantesque occasion manquée que les marques ne peuvent tout simplement pas ignorer !

3. Allez chercher l’opt-in : les utilisateurs qui ont accepté les notifications push sont 2x plus fidèles que les autres

En incitant les utilisateurs à accepter les notifications push, vous prenez une longueur d’avance sur la fidélisation : le taux de rétention des utilisateurs opt-in sur iOS est près de deux fois supérieur à celui des utilisateurs opt-out. Pour savoir comment votre entreprise se positionne par rapport à ses concurrents en termes d’opt-in, consultez notre rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 et ne manquez pas notre article de blog avec 10 astuces pour obtenir l’opt-in sur mobile.

4. Envoyer des notifications à forte valeur ajoutée peut augmenter de 3 à 10 fois le taux de rétention de votre application

Il est toujours préférable d’envoyer quelques notifications push plutôt que de n’en envoyer aucune, si l’on se réfère à notre analyse. La clé du succès est d’éviter de trop solliciter vos clients, tout en identifiant quels sont les types de notifications à fort impact qui stimulent l’engagement. Utilisez notre rapport Notifications Push & Engagement Mobile : Benchmark 2021 pour comparer la fréquence de vos messages à celle de vos concurrents. Et si vous cherchez l’inspiration pour vos prochains messages, lisez notre guide sur les types de notifications push que vous devriez certainement envoyer.

5. Essayez les notifications push riches – votre taux d’ouverture directe pourrait augmenter de 56 % !

Les notifications push riches tirent parti de la puissance des images, des GIF, des vidéos et du son (en plus du call to action) pour stimuler l’engagement des utilisateurs de l’application. Les données d’Airship révèlent que les notifications enrichies avec des images affichent un taux d’ouverture directe 56 % plus élevé. Et des marques telles que USA Today, NCAA et Dinda utilisent toutes les notifications riches pour générer de meilleures performances que les notifications push classiques.

6. Si vous n’offrez pas une expérience personnalisée, 52 % des consommateurs risquent de se tourner vers la concurrence

Les messages mobiles personnalisés sont essentiels à une expérience client de qualité en 2021 et les notifications push ne font pas exception. Les consommateurs exigent des messages ciblés, personnalisés et contextuels car ils offrent davantage de valeur. D’ailleurs, 77 % des personnes ont choisi, recommandé ou payé plus cher une marque qui offrait une expérience ou un service personnalisé. Et plus de la moitié des consommateurs déclarent qu’ils se tourneraient vers une autre marque s’ils n’avaient pas l’impression de bénéficier d’une expérience personnalisée.

7. Associez les notifications push au centre de messagerie pour doubler votre taux de lecture

Le centre de messagerie est votre meilleur ami lorsqu’il s’agit d’interagir avec vos meilleurs clients, grâce à sa capacité inégalée à toucher les utilisateurs de votre application. En associant les notifications push à des messages du centre de messagerie, vous doublez les chances que vos utilisateurs les lisent. Téléchargez notre Guide d’inspiration pour le centre de messagerie et découvrez toutes ses possibilités d’utilisation pour améliorer le taux d’engagement de votre application.

Vous voulez commencer à envoyer des messages mobiles spécifiques aux utilisateurs de votre app ? Ou découvrir quels types de messages peuvent booster l’engagement mobile en dehors de votre app ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider  !

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Les notifications push deviennent cruciales lorsque vous cherchez à renforcer les liens avec vos clients sur votre application iOS ou Android. Et pour qu’un client passe de l’acheteur occasionnel à un ambassadeur de la marque, vous aurez besoin d’une stratégie de notification push efficace. Nous avons donc choisi de partager avec vous quelques-unes de nos bonnes pratiques préférées.

Voici ce que vous pouvez faire pour accélérer la phase de croissance du cycle de vie client :

Informez vos clients des nouveautés

À mesure que l’intérêt de vos clients pour votre marque augmente, ceux-ci voudront rester au courant de vos dernières offres et autres mises à jour. Que vous organisiez un webinar ou lanciez un nouveau produit, voici ce que vous pouvez faire pour garder vos clients dans la boucle :

• Partagez du contenu exclusif. Laissez les utilisateurs de votre app être les premiers à découvrir une nouvelle campagne marketing, un lancement de produit ou une annonce de votre marque.
• Associez les notifications push au SMS ou à d’autres canaux de messagerie. Découvrez ici les solutions proposées par Airship pour booster votre stratégie mobile.
• Annoncez un lancement de produit par e-mail. Puis envoyez des notifications push aux segments d’utilisateurs les plus susceptibles de manifester de l’intérêt pour le produit. Vous pourrez ainsi augmenter l’engagement et vendre à des clients qui suivent déjà votre marque.
• Lorsque le contexte s’y prête, associez des notifications push web et in-app. Cette stratégie a l’avantage d’améliorer votre portée et vous permet d’acquérir de nouveaux clients sans négliger vos clients existants.

Créez de la régularité pour stimuler l’achat

Une fois que vous avez capté l’attention de vos clients, l’étape suivante est d’inciter à l’achat récurrent en tirant parti de l’upsell. Vous pouvez procéder de plusieurs manières :

• Créez un point de contact qui augmente la fréquence des notification push de manière raisonnable. Vous pouvez par exemple créer une « offre de la semaine » (ou du mois) pour mettre en avant un produit ou service que vous souhaitez vendre. C’est un moyen simple et efficace de communiquer sur vos nouveaux produits et services auprès de vos clients sur leur smartphone.
• Envoyez des notifications automatiques pour d’autres actualités marketing. Si vous publiez une newsletter ou autre contenu similaire, vous pouvez envoyer une alerte en mode push afin d’inviter vos clients à consulter leur messagerie. Dans cette newsletter, vous pourrez alors encourager les achats, l’upsell et d’autres stratégies de croissance.
• Communiquez sur du contenu sélectionné et vos arrivages. Informez vos clients de vos nouveautés produit. Vous pouvez également mettre en avant certains contenus de manière à présenter de nouveaux produits à vos clients ou des stocks que vous cherchez à écouler.

Ne vous arrêtez pas après un seul achat

Une fois qu’un client a réalisé un achat, il existe différentes manières d’en tirer profit pour l’inciter à renouveler l’opération régulièrement et devenir un fidèle client de votre marque. Voici quelques idées que vous pouvez intégrer dans votre stratégie de notifications push :

• Remerciez votre client, et introduisez une autre offre. Le message peut ressembler à ceci : Merci d’avoir [acheté, évalué, partagé, etc.]. Nous vous offrons [30 % de remise sur votre prochaine commande, un coupon, etc.].
• Personnalisez vos promotions pour créer du lien avec vos clients au bon moment. Tirez parti de votre segmentation et créez des campagnes ciblées en fonction des besoins de chaque segment de clientèle.
• Créez des offres à durée limitée ou saisonnières pour inciter les clients à réagir rapidement.
• Envoyez des recommandations de produits que vous adaptez en fonction des préférences de l’utilisateur. 

Transformer de simples clients en ambassadeurs de votre marque présente de nombreux bénéfices, et la bonne stratégie de notifications push peut être votre ticket gagnant. Consultez notre rubrique de blog sur les notifications push pour en savoir plus, or découvrez nos solutions de notifications push ici.

NOTIFICATION PUSH

Nous pouvons vous aider avec votre stratégie de notifications push.

Contactez-nous aujourd’hui !

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Dans le cadre de ce rapport, nous avons analysé plus de 600 milliards de notifications push envoyées via Airship à plus de 2 milliards d’utilisateurs en 2020. Le résultat ? Le benchmark le plus complet du marché sur les notifications push liées aux app mobiles pour vous permettre d’évaluer et d’améliorer votre stratégie push mobile. Le rapport se concentre sur trois critères d’évaluation : le taux d’opt-in, le taux d’ouverture directe et le nombre de notifications push mensuelles par utilisateur.

Interprétation des données

Les résultats du benchmark ont été répartis en 3 centiles : élevé (90e), moyen (50e) et faible (10e). La valeur du 50e centile est la médiane pour un secteur donné. La valeur du 10e centile signifie que 10 % des apps ont obtenu un score inférieur, et celle du 90e centile signifie que 10 % des apps ont obtenu un score supérieur.

Par exemple, si vous êtes une entreprise du secteur des médias avec un taux d’opt-in de 60 % sur iOS, vous appartenez aux 10 % d’apps en tête du classement dans l’étude et pouvez vous féliciter d’avoir parmi les meilleurs taux d’opt-in du secteur. En revanche, si vos taux d’opt-in sont inférieurs à 29 %, vous figurez parmi les derniers 10 % de votre secteur et il est largement possible d’améliorer vos résultats. 

Taux d’opt-in pour les notifications push

Une fois qu’un client a téléchargé votre application mobile, il est essentiel de l’inciter à recevoir des notifications pour renforcer l’engagement. Lorsque les utilisateurs acceptent l’opt-in, il devient possible pour une marque de sortir du cadre de l’application et d’envoyer des messages directement sur l’écran de verrouillage – le meilleur placement possible !

Les données de ce benchmark vous permettront d’évaluer si vos messages et vos parcours client génèrent le maximum d’opt-ins pour votre marque dans votre secteur. Et si votre taux d’opt-in est trop faible, voici quelques conseils qui peuvent vous aider : 10 astuces pour obtenir l’opt-in sur mobile.

Taux d’ouverture directe pour les notifications push

Vous le savez déjà, vos notifications push n’ont d’intérêt que si elles génèrent de l’engagement. Il est donc important de savoir quelles sont les performances de vos taux d’ouverture directe par rapport à vos concurrents.

Utilisez ce benchmark pour déterminer si vos notifications push génèrent le maximum de conversions et d’engagement, ou si vous êtes plutôt à la traîne. Suivez ce chiffre ainsi que les conversions, les utilisateurs actifs, les opt-outs, les ouvertures indirectes et les désinstallations pour obtenir une compréhension plus fine de la manière dont les messages push jouent sur vos taux d’engagement et de rétention au fil du temps.

Pour découvrir des stratégies de notifications push qui boostent l’engagement, consultez cet article de blog (en anglais) : 20 stratégies de notification push pour la rétention client.

Nombre de notifications push mensuelles par utilisateur

D’une manière générale, nous savons que des notifications push fréquentes augmentent les taux de rétention d’une app. Mais envoyer trop de messages peut rapidement virer au spam et nuire au rapport de confiance. La clé du succès est de trouver un juste équilibre, pour à la fois maintenir l’engagement des clients sans pour autant les noyer de messages. 

Comment savoir si on a envoyé le message de trop ? Utilisez ce benchmark pour évaluer la position de votre marque par rapport à ses concurrents et aux autres secteurs.

Une stratégie de notification push efficace offre tout un monde d’opportunités pour interagir avec vos clients aux moments les plus importants, et ainsi maintenir l’engagement et augmenter vos conversions.Vous aimeriez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez développer vos relations et votre valeur vie client, une notification à la fois ? Téléchargez le rapport et contactez nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider !

PROCHAINES ÉTAPES

Airship peut vous aider à créer une stratégie de communication personnalisée.

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Quand quelqu’un choisit de recevoir des notifications push mobiles, il dit essentiellement : « Je vous fais confiance pour m’envoyer des informations utiles & pertinentes. Si vous me décevez, je m’en vais. »

En tant que marque, vous devez prendre ce contrat tacite au sérieux. Et nos dernières données montrent que la plupart des entreprises ont la peur au ventre. Du coup, vous n’envoyez probablement pas assez de notifications push pour vraiment engager vos utilisateurs et avoir un impact sur les taux de rétention des applications.

En fait, certaines marques n’envoient pas du tout de notifications push, même après que les utilisateurs aient donné leur consentement.

Votre utilisateur vient de vous ouvrir la porte, et vous, vous attendez sur le pas sans trop savoir si vous pouvez rentrer ou non.

Après leur opt-in, non seulement vos clients s’attendent à recevoir des notifications push de votre part, mais ils peuvent se sentir désemparés s’ils ne perçoivent rien. En fait, 95 % des nouveaux utilisateurs qui viennent d’opt-in se désabonnent dans les 90 jours qui suivent s’ils ne reçoivent aucune notification push.

Plus de notifications push (avec de la valeur) = meilleurs taux de rétention des applications

Selon notre étude, les applications mobiles qui envoient une notification push mobile par jour ont des taux de rétention sur 90 jours 3 fois plus élevés sur iOS et 10 fois plus élevés sur Android que les applications qui n’en envoient aucune.

Si vous n’envoyez pas de notifications push régulières, vous abandonnez une grande partie de votre investissement en acquisition d’utilisateurs.

Ne vous inquiétez plus, nous allons vous aider.

Plus de 50 exemples et idées de notifications push

Lorsque vous envisagez de multiplier vos notifications push, réfléchissez attentivement aux types de notifications push qui ont le plus de sens pour vos clients et votre marque. Et gardez à l’esprit les meilleures pratiques en matière de notifications push. Pensez à un message clair et n’oubliez pas le Call-to-Action.

La plupart des notifications peuvent et doivent être des notifications génériques. Automatisées en fonction des activités dans l’application, l’emplacement ou d’autres actions au niveau de l’utilisateur. Sans automation, votre croissance prend plus de temps et devient plus difficile qu’elle ne devrait l’être. Nous pouvons vous épauler : découvrez nos solutions d’automatisation.

Sans plus tarder, voici de nombreux exemples de notifications push et des idées de notifications push de grande valeur qui peuvent vous aider à approfondir votre relation avec les utilisateurs de votre application.

Notifications push tout au long du cycle de vie client

De l’onboarding à la définition des préférences en passant par la rétention continue, créer un plan de notifications push permettra à vos utilisateurs d’être satisfaits. Et de revenir.

• La bienvenue aux nouveaux utilisateurs inscrits : soulignez votre proposition de valeur dont ils vont bénéficier
• Accélérer l’achèvement des étapes d’intégration ciblées avec des notifications invitant les utilisateurs à : Ajouter des préférences, compléter leur profil et exploiter toutes les fonctions de l’application : Saviez-vous que vous pouvez : [fonctionnalité qui améliorera leur expérience]
• Réengagez les utilisateurs inactifs avec des notifications basées sur leurs intérêts qui se déclenchent après une certaine durée d’inactivité : nous pensons que vous aimerez… [cette offre, ce produit, cet artiste, etc.] 
• Demandez régulièrement la mise à jour des informations pour vous assurer que vos données s’avèrent exactes : Mettez à jour votre… [mot de passe, carte de crédit, infos de profil]
• Remerciez (et proposez une autre offre) : Merci pour… [achat, partage, évaluation] — voici… [20 % de réduction sur votre prochaine commande, un coupon, etc.]

Les notifications push d’évaluation, de sondage ou de demande de recommandation

Les évaluations fournissent un feedback récurrent essentiel que vous pouvez employer pour améliorer votre expérience client alors que les demandes de recommandation vous aident à développer votre base d’utilisateurs. 

Les notifications push sont un moyen fantastique pour obtenir les deux. 

• Demandez une note ou la réponse à une enquête en lien avec une activité ou un achat récent de votre utilisateur : Comment était… [votre expérience, le produit, l’émission, etc.]
• Demandez une note pour votre application (nous vous recommandons d’abord une « soft-ask » en premier lieu)
• Pour ceux qui attribuent une note positive, envoyer une notification leur demandant de recommander votre application à un ami
• Pour toutes évaluations ou demande de recommandation, utilisez des boutons interactifs : vous voulez [noter l’app, partager avec un ami] maintenant ? [Oui/Peut-être plus tard]

 Fidéliser et Récompenser

• Bienvenue aux nouveaux membres du programme de fidélité
• Messages tout au long du programme de fidélité :
  • Sur le point d’atteindre un nouveau statut de fidélité
  • Nouveau statut de fidélité obtenu
  • Points de fidélité gagnés
  • Points de fidélité utilisés
  • Points ou récompenses bientôt expirés

Notifications push d’achat et de produit

Tout comme les messages de fidélité, les messages transactionnels sont souvent envoyés via l’API et s’appuyant sur le comportement des utilisateurs, les triggers, et les données de votre CRM. 

Bien que ces exemples soient probablement familiers aux marques de commerce de détail et d’E-commerce, réfléchissez à la manière dont vous pourriez adapter ces concepts à votre application.

• Confirmation de commande et informations de suivi
• Mise à jour du statut de la commande : Votre commande est… [confirmée/prête/expédiée]
• Fournir un reçu dématérialisé
• Rappels de prélèvement/de paiement à effectuer pour les abonnements 
• Panier abandonné/transaction incomplète
• Inscription précommande incomplète
• Excuses : Nous sommes désolés [nous n’avons plus de produit, votre vol a été retardé, l’application a planté, etc.] Voici une [offre, remise, etc.]
• Une nouvelle chance d’acheter un article : Un favori ou un best-seller… [l’article est en solde, de nouveau en stock, etc.]
• Signalez les problèmes de sécurité potentiels : C’était vous ? [Activité irrégulière, connexion depuis un ordinateur différent]

Concours & cadeaux

Les concours et les cadeaux constituent un excellent moyen d’engager (ou de réengager) les utilisateurs de votre application mobile, et d’envoyer des notifications push qu’ils valoriseront. Restez authentiques et pas trop promotionnel: 

• Notification de lancement : Participez pour gagner ! Notre concours commence aujourd’hui
• Confirmation d’inscription : Merci d’avoir participé. Bonne chance !
• Partager le concours avec un ami : Vous voulez en parler à un ami ?
• Rappels d’inscription : avez-vous déjà participé ? Il ne reste que [2 semaines, 1 semaine, 1 jour] !
• Annonce du gagnant : Qui a gagné notre concours ? Découvrez-le…
• Offre de suivi pour les participants au concours : Tout le monde gagne — voici une [offre] pour vous. Merci encore d’avoir joué !

Évènements en direct ou webinars

Avec la messagerie instantanée, vous pouvez diriger votre public vers des évènements instantanés tels que des lives Instagram, Facebook ou Snapchat.

• Préparation avant le live : Le live va démarrer dans [XX] minutes — rejoignez-nous !
• Le live commence : nous débutons le live tout de suite : connectez-vous !
• Remerciement pour avoir rejoint le live : Fournissez la date et le lien d’inscription pour le prochain évènement
• Demande de notation pour un évènement ou un webinaire : Avez-vous obtenu ce que vous vouliez lors de notre webinaire ? Faites-le-nous savoir ! 
• Demande d’enquête : qu’aimeriez-vous voir lors de notre prochain évènement ? Faites-le-nous savoir !

Activité sur les réseaux sociaux

Rester connecté avec ses amis et savoir ce qui se passe sur les réseaux sociaux peut engager vos utilisateurs de manière spectaculaire.

• Vous avez été mentionné : Votre contact [XX] vous a mentionné dans une… [photo, commentaire, etc.]
• Activités de contact : Votre contact vient de [mettre à jour son profil, publier pour la première fois depuis longtemps, ajouter quelque chose à ses favoris, recommander, créer un évènement, etc.]

Une notification push par jour/semaine/mois

Avoir un contact régulier et de grande valeur est un excellent moyen d’augmenter la fréquence des notifications push sans trop en faire. C’est également un formidable procédé pour obtenir plus de consommation et de profiter des efforts des autres activités marketing.

• Le « Choix » du jour ou du mois : mettez en évidence un produit ou un service un certain moment de la semaine ou du mois. (Pour plus de personnalisation, configurez le balisage et lancez des offres en fonction des préférences de l’utilisateur)
• Newsletter : envoyez une notification pour les prévenir que la newsletter va bientôt arriver dans leur boite mail ou dans le centre de messagerie intégré à l’application (ou les deux).
• Comment faire/Tutoriel : encouragez une utilisation plus approfondie des applications avec des tutos sur votre application ou votre produit/service.

Cibler les utilisateurs de l’application susceptibles de se désabonner

Si vos utilisateurs n’ont pas interagi avec votre application depuis un certain temps, c’est peut-être parce qu’ils vont bientôt la supprimer. Les notifications push sont un outil pour les réengager. Avec notre IA Prédictive, vous pouvez voir quels utilisateurs risquent de se désabonner, puis envoyer des notifications push à des groupes à différents niveaux de risque avec des messages ciblés. Par exemple :

• Faible risque de désabonnement : vous nous avez manqué ! Consultez notre dernière [fonction, produit, offre, etc.]
• Risque de désabonnement moyen : vous nous avez manqué ! Voici… [une incitation à revenir — 10 % de réduction sur le coupon ou similaire]
• Risque élevé de désabonnement : vous nous avez manqué ! Voici… [une forte incitation à revenir — gratuit ou similaire]

Notifications en fonction de la localisation

Pour certaines marques, les notifications push basées sur la position peuvent marcher à merveille. Voici quelques idées :

• Lorsqu’un client se retrouve à une certaine distance de votre emplacement physique, envoyez une notification : Pendant que vous vous trouvez à proximité, n’oubliez pas votre… [coupon, points de fidélité inutilisés, etc.]
• Si vous débloquez des offres de dernière minute ou des billets, alertez les utilisateurs de l’application qui se situent suffisamment proches pour agir
• Si un acheteur vient chercher un article dans votre magasin, envoyez un message : Ici pour récupérer votre [nom de l’article] ? Dirigez-vous directement vers le [lieu] ; nous vous y attendons !
• Lorsqu’un client se trouve à un certain endroit de votre magasin, transmettez des notifications contextuelles pour éduquer, divertir ou stimuler les ventes : En train de jeter un œil sur nos [chaussures, vêtements pour enfants, valises] ? Voici notre dernier coupon pour cela ! ou vente flash sur la marchandise de concert pour tout le monde dans [section A, allée 15, etc.] allez regarder ça !
• Un service ou un produit que vous avez commandé est arrivé — ou est sur le point d’arriver : votre [chauffeur, réparateur, déjeuner] n’est plus qu’à [distance ou heure] !
• Fournir des indications sur un lieu : Pour sortir rapidement après le concert, dirigez-vous vers la porte B

Rappels et mises à jour de statuts

Tenez vos utilisateurs au courant de l’état des choses qui leur importent.

• Rappels : N’oubliez pas : C’est le dernier jour pour vous inscrire à [cours, webinaire, formation, etc.] 
• Billet d’assistance, demande de maintenance ou état/progression du service d’assistance : Votre ticket a été créé ; nous vous contacterons sous [nombre de jours/heures] !
• Action requise ou demandée : 
• Notifications d’un jeu au tour par tour : c’est à votre tour de jouer ! 
• Réponse attendue dans une conversation : votre contact attend de vos nouvelles. 

Les notifications push sont fantastiques pour inciter les utilisateurs à agir aussitôt.

Coupons, réductions, promotions & offres

Soyez créatif (et personnalisé) avec les types de notifications push promotionnelles que vous envoyez. Utilisez les données que vous avez, les circonstances ou d’autres évènements actuels pour les rendre pertinents.

Les opportunistes

• Offres saisonnières/météo/calendrier : le printemps pointe le bout de son nez : Disposez-vous de tout ce dont vous avez besoin pour [rester au sec, jardiner, partir en randonnée, etc.]
• Social/opportuniste : tout ce qui relie le message au monde réel : nous sommes tellement dans la [Évènement sportif/émission de télévision la plus populaire/hashtag tendance/etc.] que nous célébrons avec une offre spéciale pour vous.

Données de votre CRM

• Offre d’anniversaire, célébration ou autre évènement marquant
• spécifique à la chaine (mobile uniquement, achat en ligne, retrait en magasin)
• Recommandations organisées en fonction des préférences de l’utilisateur

Limités dans temps/saisonniers

• Dénouement d’une saison ou au terme d’une vente : Dernière chance ! Les offres de fin d’hiver disparaissent après minuit.
• Des articles/expériences rares ou en édition limitée redeviennent disponibles : [Les pizzas à la crème de truffes noires sont de retour !]
• Des rappels saisonniers qui résonnent avec votre proposition de valeur de votre application. Pourrait inclure :
  • Heure d’été
  • Saison des impôts
  • Fêtes comme Mardi gras ou Noël

Ajout de notifications push comme canal aux campagnes marketing

N’oubliez pas les notifications push comme canal lorsque vous créez des campagnes marketing plus larges. Profitez du fait que les notifications push seront généralement vues par vos clients les plus fidèles ; si vous pouvez leur offrir un avantage en échange d’une action, c’est un excellent groupe à encourager.

• Avant-première privée : donnez aux utilisateurs de l’application un aperçu exclusif de votre nouvelle campagne marketing, d’un lancement, etc.
• Combiner les notifications push avec les messages in-app, les mails, les vidéos, les images, les emojis et plus encore. (Vous pouvez envoyer un clip vidéo directement via push avec une notification enrichie. Le taux d’ouverture est 56 % plus élevé en moyenne que les push mobiles sans image.)
• Annoncer le lancement d’un produit, d’une mise à jour ou d’une fonctionnalité par e-mail. Et suivre avec des notifications push pour le segment de vos utilisateurs mobiles qui sont le meilleur public pour cela.
• Combiner les notifications push sur le web et les notifications push sur l’application si c’est logique. Le but peut être d’attirer les visiteurs du site web sur l’application mobile. Beaucoup n’ont probablement pas votre application.

Nous espérons que certaines de ces idées vous aideront à augmenter la fréquence de vos notifications push de qualité, qui reflètent les valeurs de votre marque, et qui apportent de la valeur à vos utilisateurs.

Et bien sûr, nous espérons qu’elles contribueront à augmenter les taux de rétention de vos applications, et donc votre croissance & vos revenus.

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Mais il est également important d’A/B tester différentes variantes de vos messages pour vous assurer qu’ils résonnent bien avec votre public et qu’ils vous permettront d’atteindre vos objectifs d’engagement et de conversion.

Dans cet article, nous avons choisi de nous concentrer sur le A/B testing des notifications push mais sachez que cette méthodologie fonctionne également pour les messages in-app, le centre de messagerie ou tout autre canal mobile.

Méthodologie d’A/B testing pour les notifications push

Pour configurer les variantes de tests A/B pour votre communication mobile, nous vous recommandons le processus suivant basé sur des principes de growth marketing :

Étape 1 : définir et formuler une hypothèse

À quel type de notification push pensez-vous que votre public sera plus susceptible de répondre (éducatif, promotionnel, transactionnel…) ? Le message doit-il être sérieux ? Joueur ? Émotif ?

Étape 2 : effectuer le test

Rédigez des notifications push en adoptant différentes approches et testez-les scientifiquement.

La Plateforme d’Engagement Airship vous permet de choisir le bon canal et d’expérimenter différentes variantes d’un message pour un public spécifique. Ensuite la plateforme vous fournit les données de rapport d’engagement pour chaque variante.

Étape 3 : examiner les résultats

Qu’est-ce qui a le mieux fonctionné ? De combien ? Pourquoi? Quelle variation a été la plus choisie?  Que contenait chacune des notifications push que vous avez testées ?

Ne comptez pas sur votre mémoire. Classez vos résultats dans un fichier Excel ou Google Sheet pour pouvoir vous concentrer à 100 % sur les données. Assurez-vous de bien tout noter:

1. Le moment où vous avez démarré et arrêté votre A/B test
2. Quel groupe a reçu quelle variante
3. En quoi consistaient les variantes
4. Quel est l’impact sur votre KPI clé

Étape 4 : passer à l’action

Regardez attentivement les résultats et les éléments. Quelle variante a gagné, et sur quels critères (taux d’ouverture, taux de conversion, impressions etc.) ? Agissez sur les données collectées et optimisez vos efforts futurs en fonction de ce que vous avez appris.

3 variantes de A/B tester vos notifications push

Voici 3 exemples de contenu de notifications push pouvant être testé :

1) A/B tester factuel ou amusant

Est-ce que vos utilisateurs préfèrent les notifications très factuelles ou amusantes ?

Exemples :

A – Factuel : “Notre nouveau burger est là pour rester. Choisissez #2 dans le menu.”

B – Amusant : “Je peux avoir un burger ? Oui, oui vous pouvez. Regardez ce que nous avons pour vous.”

2) Call-to-action clair vs. intrigue

Vos utilisateurs sont-ils plus susceptibles d’engager avec un message plus intrigant et mystérieux ou préfèrent-ils un simple call-to-action ?

Exemples :

A – CTA clair : “Vous pouvez désormais profiter de 1€ de réduction sur les burgers. Cliquez-ici.”

B – Intrigant : “Un petit creux ? Nous avons des offres pour vous…“

3) Urgence vs. valeur

L’urgence génère-t-elle plus d’engagement qu’un petit coup de pouce ?

Exemples :

A – Urgence : “Votre coupon expire aujourd’hui ! Cliquez-ici pour utiliser !”

B – Valeur : “Vous avez encore le temps de profiter de 1€ de réduction sur votre prochain burger.”

Tout rassembler : analyse du résultat de vos A/B tests

Supposons que votre hypothèse d’origine était qu’une notification push avec un ton amusant susciterait plus d’engagement qu’une notification factuelle.

Après exécution du test, vous regardez les résultats et constatez que :

• Votre notification basée sur des faits a abouti à un taux d’ouverture directe de 23% et un taux de conversion de 11,5%
• Votre notification sur un ton amusant a abouti à un taux d’ouverture directe de 18% et un taux de conversion de 13,9%

Comment interpréter ces résultats ? Eh bien, alors que la notification factuelle a obtenu un taux d’ouverture plus élevé, elle a eu un taux de conversion inférieur. Considérez ce que cela signifie pour votre marque et vos objectifs.

Si la conversion est la priorité, vous disposez de la base pour votre prochaine notification push, et votre prochain test.

Testez d’autres éléments de vos notifications push

Tester des contenus de notifications push n’est qu’une facette des tests que vous pouvez effectuer. Par exemple, vous pouvez également tester :

• La personnalisation (l’individualisation d’une partie du message peut avoir un impact majeur sur les taux d’engagement)
• L’impact de la segmentation de votre liste
• La localisation

La clé est de suivre de bons principes de growth marketing pour vos tests A/B sur les smartphones. En particulier en étant méthodique sur la façon dont vous testez, améliorez et en capitalisant sur vos apprentissages, à la fois sur mobile et sur les autres canaux.

Voici un autre blog sur le sujet des notifications push : 50 idées de notifications push que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui

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Nos études ont montré que les utilisateurs qui ont autorisé les notifications push sont quatre fois plus engagés et ont un taux de rétention deux fois plus élevé que les utilisateurs opt-out. L’opt-in contribue donc largement au ROI de votre stratégie web et est un indicateur important d’une application saine et en pleine croissance.

Alors, comment optimiser votre taux d’opt-in ? Voici 10 conseils de stratégie pour vous aider à obtenir ce consentement pour les notifications push sur mobile.

1) Assurez-vous que la valeur de votre application est claire

Dès son aperçu dans l’App Store, vous devez communiquer non seulement l’intérêt de votre application, mais également la valeur ajoutée que représente l’opt-in pour les notifications.

Par exemple, ce retailer inclut l’élément suivant dans sa description sur les apps stores : « Obtenez un accès exclusif à des ventes réservées aux utilisateurs de l’application. »

2) Expliquez l’opt-in et comment vous allez utiliser les notifications push

Lorsque les utilisateurs savent à quoi s’attendre en termes de contenu et fréquence des notifications, ils se sentent plus en confiance et sont plus susceptibles de les autoriser. Expliquez pourquoi ils devraient envisager d’accepter les notifications, et guidez-les à travers les fonctionnalités clés de l’application. La NHL a ainsi augmenté son taux d’opt-in de près de 10 % après avoir ajouté un écran personnalisé explicatif avant la demande système.

Le saviez-vous ? iOS exige que les applications affichent une boîte de dialogue pour demander l’autorisation d’envoyer des notifications push. Il est devenu courant que ce message plutôt générique soit la première chose que les utilisateurs voient lors de la première ouverture de l’app, aussi pensez à le personnaliser.

3) Indiquez aux utilisateurs comment ils peuvent définir des préférences lors de votre scénario d’accueil

Aidez vos utilisateurs à comprendre d’emblée comment ils peuvent personnaliser leurs paramètres de notification et préférences utilisateur afin de recevoir uniquement ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. C’est une nuance essentielle pour optimiser le taux d’opt-in.

4) Facilitez l’activation et la désactivation des notifications push

Plutôt que de compter sur les utilisateurs pour naviguer dans les paramètres système d’Android et d’iOS, pensez à ajouter un bouton on / off dans votre application. Cette option permet aux utilisateurs de facilement désactiver les notifications pendant les périodes inopportunes ; par exemple, ne pas recevoir d’alertes « spoilers » pour le match qu’ils regarderont plus tard. Plus important encore, cela peut également empêcher la désinstallation de votre application par les personnes qui ne souhaitent tout simplement pas recevoir de notifications, peu importe si le contenu ou l’heure d’envoi correspondent effectivement à leurs préférences ou intérêts. Et dans le meilleur des cas, cela permet aux utilisateurs de réactiver facilement les notifications.

5) Faites la promotion de votre application via d’autres canaux

Les entreprises physiques devraient promouvoir leur application mobile en magasin et ciblerdes clients en utilisant la géolocalisation. Cela aide les gens à comprendre la valeur ajoutée de l’application, ainsi que les offres exclusives qui seront débloquées en l’installant.

6) Utilisez l’e-mail pour pousser vos clients à télécharger l’application et accepter les notifications push

Tirez profit de votre base de données e-mail pour pousser vos clients web à télécharger votre application mobile tout en expliquant clairement sa valeur ajoutée.

7) Récompensez l’opt-in

Les consommateurs ont facilement tendance à partager leur adresse e-mail en échange de bons de réduction. Pensez à un message attractif et aux avantages exclusifs que vous pourriez leur offrir sur mobile.

8) Invitez les utilisateurs web mobile à télécharger votre application

Chaque propriété numérique dont vous disposez doit soutenir vos efforts de recrutement sur l’application. Cela peut faire la différence entre simplement être là où les consommateurs peuvent vous trouver, et être en mesure de les contacter et de les impliquer sans effort.

9) Analysez et sachez quand demander l’opt-in

La demande d’opt-in ne devrait jamais être effectuée qu’une seule fois. Faites-le une première fois via un formulaire d’approbation, puis laissez à l’utilisateur le temps d’évaluer l’application avant de renouveler votre demande via des messages in-app de bienvenue ou des écrans personnalisés afin de booster vos statistiques d’opt-in.

10) Sollicitez de nouveau les utilisateurs opt-out via des messages in-app

L’affichage de messages in-app dans l’application ne nécessite pas qu’un utilisateur soit opt-in (contrairement aux notifications push). C’est pourquoi il est extrêmement intéressant de segmenter et de re-proposer l’opt-in à des utilisateurs opt-out qui auraient émis une forte intention envers votre marque (visite d’une page clé, ajout au panier…) via des messages in-app personnalisés.

En savoir plus sur comment utiliser les Notifications pour Apps Mobiles

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Alors que nous nous tournons vers 2021, voici une question que vous vous posez sûrement : quelle sera l’évolution de l’engagement et la relation client en 2021 ?

Pour savoir quelle impulsion donner à vos parcours client ou comment maximiser votre stratégie de contenu, nous avons discuté avec des leaders d’opinion et des experts d’Alaska Airlines, de la BBC, de Salesforce, de Vodafone et bien d’autres encore. Ils nous partagent leur vision de l’engagement et de la relation client en 2021, et nous dévoilent des informations clés sur l’évolution du rôle des applications mobiles, de la localisation, des programmes de fidélité et du sans contact. Nous vous proposons donc d’anticiper l’année à venir et de découvrir leurs analyses dans notre nouvel e-book, « Réflexions & Prédictions sur l’Engagement Client en 2021 ».

Récupérez votre copie du eBook ici pour voir toutes les bonnes réponses ! Nous avons également posé la même question à nos experts maison, de chez Airship. Voici leurs prévisions :

“Avec la transformation numérique accélérée en 2020, 2021 sera l’année de l’amélioration de l’expérience client. Les consommateurs se tournent vers le mobile à la fois pour la commodité et la sécurité. À mesure que les occasions d’achats et de services en personne augmentent, les marques auront la possibilité de faire le lien entre les expériences numériques et physiques pour leurs clients.”

Jennie Lewis, Strategic Services Lead

“Les clients adorent quand le bon message arrive au bon moment via le bon canal. C’est pour cela que les canaux de conversation comme les chatbots et les SMS continueront de croître en 2021. Une expérience de conversation rapide, transparente et intuitive donnera au client le sentiment que ses besoins sont compris. C’est gagnant-gagnant pour le client et la marque. C’est soit ça, soit les minitels reviennent.”

David King Harris, Vice President of Global Sales

“Plus on avance en 2021, plus les gens subissent d’interruptions dans leur vie quotidienne que jamais. Les marques devraient combiner différents types de messages pour améliorer l’engagement et permettre aux clients de consommer les informations à leur guise.”

Lisa Orr, Lead Product Manager

“En 2021, nous verrons des entreprises plus traditionnelles et “hors-lignes” essayer les modèles d’abonnements dans le but d’améliorer la fidélisation et la loyauté.”

Sandra Wroe, Senior Strategy Consultant

“2021 sera l’année où plus de marques verront la valeur du NFC et des tags NFC. Fini le temps où on devait utiliser l’appareil photo du smartphone pour essayer de flasher un QR code. Les consommateurs auront simplement à appuyer sur leur téléphone pour démarrer une trottinette, ouvrir le menu d’un restaurant, rejoindre un programme de fidélité, télécharger un coupon de mobile wallet et plus encore. Cela deviendra l’expérience «magique» qui distinguera les premiers à le mettre en place de leurs concurrents.”

Jonathan Rueda, Senior Product Specialist

“En 2021, davantage de marques réaliseront l’importance de l’engagement direct 1:1 avec le consommateur. Comment ? Grâce à des conversations ciblées, personnalisées et basées sur les données par le chat intégré et les SMS. Les grandes marques se concentreront sur la création de conversations à grande échelle tout en éliminant les frictions dans l’expérience client pour répondre aux attentes des consommateurs.”

Brandon O’Halloran, General Manager, Commerce

“L’engagement client en 2021 devra être plus personnalisé et pertinent que jamais. Les consommateurs commencent à fatiguer avec le ‘100 % digital’ imposé en 2020. Du coup, chaque interaction avec une marque devra apporter de la valeur à ce client, et les marketers chercheront les moyens pour personnaliser et optimiser systématiquement les messages sur tous les canaux digitaux.”

Kaitlyn Hogue, Director of Product Marketing

“À mesure que les consommateurs s’habituent à effectuer des transactions en ligne plus souvent en raison de la pandémie, ils regretteront la touche personnelle que seul un commerçant local leur apporterait. Résultat : les marques qui connaitront le succès cette année seront celles qui offriront un service client personnalisé irréprochable en accompagnant le client à chaque étape de son achat.” 

Ana Williams, Director of EMEA Marketing

“Quasiment du jour au lendemain, la pandémie a provoqué certains des plus grands changements de comportement des consommateurs de l’histoire, dont beaucoup seront permanents. De plus en plus, l’expérience client est définie par l’expérience digitale. Afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, les marques devraient constamment exécuter des tests à plusieurs variables pour optimiser l’expérience utilisateur.”

Mike Oster, Sales Product Specialist Manager

Nous espérons que ce recueil de perspectives vous aidera à trouver vos propres réponses aux feedbacks client et que les avis de nos experts donneront encore plus de force à votre stratégie d’engagement client. Tirez parti du smart data pour fidéliser vos clients et augmenter vos bénéfices, et que 2021 soit une année de changement et de succès !

C’est parti pour 2021 !

Nous sommes là pour vous aider avec votre stratégie d’engagement client en 2021

Contactez-nous aujourd’hui !

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