S’il est toujours bon d’avoir score d’engagement élevé, celui-ci n’offre pas en lui-même suffisamment d’informations sur vos performances. Sa valeur ne s’exprime que lorsque vous le comparez aux scores des autres marques dans la même catégorie d’application ou à vos scores précédents.

Quel est votre score d’engagement ? Vous pouvez facilement le trouver sur le Tableau de bord sur la santé de l’app d’Airship. 

Vous connaissez à présent votre score d’engagement, son évolution dans le temps et vos performances par rapport aux concurrents dans votre catégorie. Et maintenant ? Si les données montrent que vous pouvez améliorer votre score, il est temps de passer à l’action. Pour augmenter les visites, vous devez promouvoir votre app dans vos publicités, votre marketing de contenu et vos magasins physiques (si vous en avez). Mais la technique la plus efficace pour augmenter le trafic sur votre application est d’utiliser les canaux « outreach » : notifications push, e-mails et SMS.

Commençons par déterminer quelle part de votre audience peut être touchée par les notifications push. Le Tableau de bord sur la santé de l’app là aussi répond à cette question. Vous y trouverez une vue d’ensemble de votre taux d’opt-in et de votre audience opt-in, ainsi que de leur évolution dans le temps. 

Une fois que vous avez intégré ces informations, vous pouvez passer à l’action. Voici trois stratégies pour favoriser l’engagement continu des utilisateurs.

Always Be Communicating (ABC)
Votre score d’engagement est le nombre d’utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour. Pour augmenter ce score, vous allez devoir conserver l’attention de vos clients dans la durée. En communiquant de manière régulière, vous allez pouvoir établir une certaine cadence d’engagement. Et le fait de créer du contenu, des offres et des appels à l’action convaincants vous permettra d’obtenir plus de visites sur l’application.

• Adaptez votre rythme aux habitudes de visite sur votre app. Communiquer tous les jours peut être une bonne idée pour une app de type « café », « santé » ou « fitness ». Pour du e-commerce, cela risque d’être trop fréquent, sauf si vous organisez une promotion ou un événement sur plusieurs jours.
• Proposez de la valeur. Si le message n’offre pas de valeur ajoutée, il est peu probable que les clients réalisent une action et ils risquent de se lasser des communications futures.
• Personnalisez vos messages de manière individuelle. Utiliser le prénom peut être utile (et encore, pas toujours), mais cela n’est pas suffisant. Pensez à intégrer des éléments contextuels, tels que les dernières interactions avec la marque ou les préférences que l’utilisateur a communiquées.

Allez au-devant de votre audience
Il est naturel de vouloir miser sur les notifications push lorsque l’on veut augmenter les visites sur l’app, mais tous vos clients n’ont pas accepté de les recevoir. Et certains messages fonctionnent mieux lorsqu’ils sont diffusés sur plusieurs canaux. En intégrant les e-mails et les SMS dans votre plan de communication, vous offrez aux clients plus de choix et augmentez le nombre de canaux disponibles.

• Intégrez un centre de préférences pour recueillir des données de profil. Un centre de préférences permet aux clients de définir le type et la fréquence des messages qu’ils souhaitent recevoir, ainsi que leurs canaux de prédilection. C’est un excellent outil pour gérer les opt-ins et toucher une clientèle plus large.
• Les centres de préférences sont également un excellent moyen de recueillir des informations de profil plus détaillées, que vous pouvez utiliser pour personnaliser et contextualiser davantage vos messages. Collecter des informations sur les catégories de produits ou de contenus que préfèrent les clients, leurs centres d’intérêt, leur horizon temporel ou leurs hobbies permettra une segmentation et une analyse plus approfondies.
• Faites en sorte que le centre de préférences soit facile à trouver sur votre app afin que les clients puissent régulièrement mettre à jour leur profil au fur et à mesure que leurs intérêts évoluent ou que vous ajoutez de nouvelles options.

Adoptez une culture de l’expérimentation
De nombreuses variables sont à prendre en compte pour une communication efficace : le texte, le contenu, le moment, la mise en page, les visuels, l’objet et, bien sûr, la proposition de valeur ou l’offre. Améliorer l’engagement sur votre app nécessite de mettre en place des messages qui génèrent du trafic et trouvent un écho auprès de votre audience. Vous ne réussirez peut-être pas du premier coup, mais il est important de comprendre comment vous améliorer. Avec un plan d’expérimentation et de test, il sera plus facile de savoir si un message a complètement raté sa cible ou si un petit changement aurait produit des résultats différents. Il en va de même pour les messages performants. Est-il possible d’encore les améliorer avec quelques petits ajustements ?

• Fixez des objectifs pour vos messages afin de définir des critères de performance.
• Testez différentes variantes pour évaluer vos résultats et identifier les variables qui ont un impact.
• Pensez à créer des groupes témoin pour mesurer l’impact global de vos efforts marketing.

Générer un trafic régulier vers votre application est la première étape pour optimiser la valeur client. Et un plan de communication orchestré, régulier et multicanal est le meilleur moyen de générer du trafic sur le long terme et d’améliorer votre score d’engagement. 

Le Tableau de bord sur la santé de l’app est un excellent point de départ pour identifier des opportunités. Avec notre Centre de Préférence et à notre Hub d’Expérimentation, vous disposez de la meilleure suite d’outils pour générer de l’opt-in sur tous les canaux, accroître votre portée et optimiser les performances de vos messages. 

Si vous n’avez pas encore abordé ce sujet avec votre chargé de compte ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos capacités d’envoi d’e-mails et de SMS, cliquez ici pour demander une démo.

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Cependant, attirer davantage de visiteurs ne se traduit pas automatiquement par une augmentation des conversions ou du chiffre d’affaires. Si vous ne parvenez pas à capter l’attention des clients et à les orienter vers des actions à forte valeur ajoutée, vous laissez au hasard la possibilité qu’ils explorent pleinement votre application et effectuent les actions qui vous intéressent.

C’est là que les expériences in-app entrent en jeu. Les expériences in-app sont des écrans ou séries d’écrans qui peuvent s’afficher dans différents formats et guident les clients là où vous le souhaitez — augmentant ainsi la valeur de votre application. 

Une étude Airship a montré une augmentation de 31% du score d’engagement lorsque les notifications push sont associées à des expériences in-app.

En associant des expériences dans l’app à des notifications push, des SMS ou des e-mails destinés à générer du trafic, vous pouvez proposer une expérience plus globale, contextuelle et personnalisée à vos clients. 

Nous allons voir aujourd’hui en quoi les données sont essentielles pour personnaliser l’expérience, et je vous propose de découvrir quatre catégories d’expérience à intégrer à votre répertoire.

L’importance de la collecte de données pour la personnalisation et le contexte
Nous savons que les clients répondent généralement mieux à des expériences personnalisées, qui anticipent leurs besoins et témoignent de l’attention portée par les marques. Cependant, de nombreuses entreprises continuent de dépendre excessivement des données first-party et des données tierces pour créer les expériences dont rêvent leurs clients. Loin de moi l’idée de sous-estimer l’importance des données first-party pour la segmentation et la personnalisation. Elles sont plus faciles à recueillir mais elles reflètent des comportements passés et des informations déduites plutôt que des préférences explicites et des prévisions. Pour véritablement comprendre vos clients et leur offrir des expériences personnalisées qui leur conviennent, il est essentiel de recueillir également des données « zero-party », c’est-à-dire des informations fournies volontairement par le client.

La collecte de données zero-party est une opération simple qui peut être intégrée de manière native dans vos expériences in-app. Le centre de préférences est ainsi un bon moyen de recueillir ces données. Souvent utilisé pour obtenir le consentement du client et certaines informations (telles que les préférences de communication cross-canal, les thèmes et la fréquence des messages), il permet de mieux comprendre les contenus ou promotions qui intéresseront le plus un client donné.

Vous pouvez d’ailleurs intégrer la collecte de données dans votre expérience client de manière fluide et naturelle. De nombreuses marques choisissent de gamifier cette collecte en l’associant à une promotion, ou en procédant de manière séquentielle sous la forme d’un défi.

Les données zero-party sont l’un des piliers permettant de personnaliser et d’enrichir vos expériences, mais elles ne sont pas suffisantes à elles seules. Les expériences les plus réussies combinent les données first-party et zero-party, en les alignant sur les objectifs de la marque afin de créer une expérience optimale pour les utilisateurs. Il est crucial de savoir quand déclencher une expérience et comment la contextualiser pour chaque client, et pour cela, vous avez besoin des deux types de données. Par exemple, les centres d’intérêt spécifiques des clients (données zero-party) pourraient aider à déterminer s’ils sont la cible idéale pour une offre ou une promotion, tandis que les données sur leurs achats antérieurs, les pages visitées ou les produits consultés (données first-party) influenceraient le moment où l’offre est présentée au client ou la variante qu’il reçoit.

4 catégories d’expériences in-app pour monétiser votre application
Les expériences sur apps mobiles répondent généralement à l’un des quatre objectifs suivants : pédagogie, engagement, promotion ou transaction.

Pédagogie
Les expériences pédagogiques sont des outils précieux pour aider les clients à comprendre les atouts et la valeur ajoutée de votre application, qu’il s’agisse des fonctionnalités ou de votre gamme de produits et services. L’éducation et l’orientation sont essentielles lors de la phase d’activation du parcours client, car le but est d’expliquer les fonctionnalités de votre application et les avantages de votre offre afin que les nouveaux utilisateurs comprennent l’intérêt de créer un compte ou de valider l’opt-in.

Vous aurez régulièrement besoin d’informer vos clients des dernières nouveautés de votre app. À mesure que vos produits, offres, politiques et fonctionnalités évoluent, vous pouvez accélérer leur adoption en expliquant à vos clients l’intérêt de ces changements ou ajouts.

Engagement
Un utilisateur averti comprendra mieux les fonctionnalités de votre application et de vos produits, mais cela ne veut pas dire qu’il interagira davantage. L’app mobile est une extension de votre marque et est cruciale pour générer du chiffre d’affaires — c’est bien pour cette raison que vous avez déployé autant d’efforts pour y attirer vos clients. Mais cherchez-vous à stimuler l’engagement une fois qu’ils sont sur l’application ?

Les ouvertures de l’app sont un indicateur important, mais ce que vous recherchez vraiment de la part de vos clients, ce sont des actions à forte valeur ajoutée : achat de produits, consommation de contenu, visionnage de publicités, partage de données, etc. Ne laissez pas ces actions se produire de manière aléatoire lorsque vos clients interagissent avec votre application.

Les expériences axées sur l’engagement constituent le moyen le plus efficace de garantir que les clients génèrent les résultats que vous attendez. Que ce soit en les incitant à consommer davantage de contenu, en leur rappelant la présence d’articles dans leur panier ou en gamifiant leur expérience, ce type d’expérience favorise les interactions sur l’application et accroît la notoriété de la marque, le partage de données et la monétisation.

Promotion
Même si votre application apporte de nombreux bénéfices à votre entreprise, la monétisation demeure l’objectif principal. Quel que soit votre modèle de monétisation (achats, abonnements, consommation de contenu, formules premium ou recettes publicitaires), il existe toujours un élément de promotion.

Proposer aux utilisateurs des expériences promotionnelles lorsqu’ils sont dans l’application et les guider ensuite pour qu’ils puissent en profiter est un moyen fiable d’augmenter vos revenus.

Parmi les exemples d’expériences promotionnelles, on peut citer les offres « Promo du jour » ou « Passez à la version Premium », les réductions, les messages de vente croisée et les recommandations de produits. Et le meilleur moment pour présenter ces offres est lorsque le client interagit avec votre marque. Cela fonctionne de la même manière que la signalétique dans un magasin physique, à ceci près qu’avec l’application vous pouvez cibler la promotion en fonction d’un profil ou d’un comportement et attribuer directement les conversions à l’expérience proposée.

Transaction

Bien que moins directement liées à la monétisation que les expériences visant l’engagement ou les promotions, les expériences transactionnelles jouent malgré tout un rôle crucial. Reconnaître une action à valeur ajoutée ou un une étape importante peut renforcer le lien entre le client et la marque. Cette reconnaissance peut simplement prendre la forme d’une confirmation de commande ou d’une récompense et, en fonction du canal et du consentement donné, inclure des offres de vente croisée ou solliciter l’avis du client.

Les expériences transactionnelles ne sont peut-être pas aussi séduisantes que d’autres expériences in-app, mais ne les négligez pas pour autant. Selon Gartner, le taux d’ouverture des e-mails transactionnels est trois fois plus élevé que celui des e-mails non transactionnels, ce qui signifie qu’après achat ils peuvent être plus efficaces que vos e-mails marketing pour inciter les clients à revenir sur votre application. Et surtout, ils sont l’occasion de renforcer la relation que le client entretient avec votre marque.

Les expériences in-app sont la trame de l’expérience mobile et garantissent que les efforts que vous avez déployés pour attirer des visiteurs se traduisent par les actions à valeur ajoutée dont vous avez besoin pour monétiser votre app. Ne vous sentez pas obligé de fragmenter vos expériences : vous pouvez créer des expériences immersives et contextuelles en combinant différentes catégories sur un même parcours, en réponse au comportement du client. Et pour la toute première fois, grâce à l’éditeur d’expérience d’Airship, il devient possible de créer ces expériences de manière simple et intuitive, à l’aide d’une UI sans code en mode glisser-déposer. Plus besoin de faire appel à des développeurs pour créer, déployer ou adapter des expériences sur app mobile accessibles, mesurables et performantes !

Pour en savoir plus sur l’éditeur d’expérience Airship, contactez votre Account Manager ou cliquez ici pour être recontacté.

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Tous les professionnels du mobile souhaitent répondre et même aller au-delà de cette attente des consommateurs, tout en respectant les contraintes de l’environnement. Nous voulons réagir en temps réel, mais il est tout aussi important pour nous de prendre des décisions pertinentes basées sur des données.

Le marketing à l’ère du digital est par nature itératif : c’est un processus d’amélioration continue qui permet d’affiner et de faire évoluer l’expérience client afin d’obtenir les meilleurs résultats. Pour être efficaces, ces améliorations doivent s’appuyer sur des données quantitatives.

Je m’émerveille toujours devant l’innovation et la créativité dont font preuve les marques pour imaginer des tactiques promotionnelles. Mais je reste toujours surpris de voir à quel point il est rare que ces mêmes marques cherchent à évaluer leurs performances en la matière et à identifier les petites améliorations qui permettraient d’aller plus loin.

La clé pour répondre à ces attentes tout en améliorant les performances est de faire des tests et de prendre les mesures qui s’imposent. Si la plupart des marques ont mis en place des tests, ceux-ci sont souvent disparates. Les marques qui adoptent une culture de l’expérimentation intègrent le testing dans toutes leurs activités marketing et produit. Elles insistent sur l’importance d’obtenir des données quantifiables et fournissent à leurs équipes les processus et les outils nécessaires à la bonne mise en œuvre de leurs plans de test.

CULTURE DE L’EXPÉRIMENTATION

Passer du testing intermittent à une culture de l’expérimentation permet de mieux connaître ses clients, d’apprendre plus rapidement et d’augmenter les conversions et autres actions à valeur ajoutée génèrent du chiffre d’affaires.

Les marques qui adoptent une culture de l’expérimentation ont en commun quatre grands principes :

1. Une prise de décision basée sur les données, et le soutien de la direction pour expérimenter à des fins d’apprentissage et d’amélioration continue ;
2. Un plan de test précis et documenté qui est régulièrement mis à jour sur la base des résultats obtenus ;
3. Une suite d’outils robuste pour mettre en œuvre le plan de test dans un environnement mobile ;
4. Un environnement qui permet l’échec. Tous les tests ne seront pas concluants, et les marques qui ont une culture de l’expérimentation favorisent la créativité en permettant à leurs employés d’explorer de nouvelles idées sans craindre l’échec.

LE TESTING DANS UN ENVIRONNEMENT MOBILE

L’expérimentation doit s’étendre à l’ensemble de l’écosystème mobile, et les marques doivent tester les trois piliers de leur expérience mobile : l’app store, l’application/le site web mobile, et les messages/expériences.

App Store
L’app store est le premier endroit où les consommateurs découvrent les applications à télécharger. Il est donc essentiel que votre application soit bien référencée sur tous les mots-clés pertinents et qu’elle communique clairement votre proposition de valeur. Bien entendu, vous faites également une promotion croisée de votre application via vos propres canaux et sur d’autres canaux payants afin de générer du trafic vers l’app store. Ces promotions croisées sont l’occasion d’expérimenter différentes propositions de valeur, messages et méthodes pour faire un lien direct vers votre application sur l’app store (ex. : QR code, bouton ou code court).

Au niveau de l’app store, il est essentiel de tester et d’affiner en permanence votre stratégie de mots-clés afin que les clients potentiels vous trouvent facilement lorsqu’ils recherchent des applications dans votre catégorie. Il peut être tentant de penser que la notoriété d’une marque suffit à apparaître en haut de l’app store, mais ce n’est pas le cas. Même les marques les plus connues doivent travailler sur leurs mots-clés pour optimiser le classement de leur application. Les données de Gummicube, le principal fournisseur ASO du groupe Airship, indiquent qu’une stratégie de mots-clés optimisée peut générer jusqu’à 50 % du trafic naturel provenant de mots-clés associés aux fonctions et buts de leur application

Même si le nom de votre marque ou renvoie vers votre app dans les résultats de recherche, il renverra également vers d’autres applications et/ou concurrents qui sont bien référencés pour votre marque, le nom de votre application ou des mots-clés pertinents. Il est donc essentiel de concevoir une description attractive et utile de votre application sur l’app store afin d’obtenir le maximum de téléchargements possible. 

Les app stores ne permettent pas vraiment de faire des tests, mais il est important de savoir quels éléments de la description de l’application ont un impact sur le taux de conversion avant de les modifier. En pratiquant des tests sur les éléments clés de votre description (images, texte, note, icône, avis), vous pourrez déterminer quelles sont les variantes qui fonctionnent le mieux avant de soumettre vos modifications aux app stores.

Il est également important de comprendre les nuances entre chaque app store et leur mode de fonctionnement. Il est préférable de tester votre description en dehors des app stores pour ne soumettre que les modifications les plus pertinentes. Les tests et l’optimisation pour l’app store nécessitent une suite d’outils spécifiques, et Gummicube propose la principale plateforme d’optimisation de mots-clés du marché (Datacube) et le meilleur outil d’A/B testing pour les pages d’application (Splitcube).

Application/site web mobile
Le niveau d’engagement et de monétisation de vos interactions client dépend directement de la facilité avec laquelle ces derniers peuvent atteindre leur objectif à l’aide de vos produits digitaux (application mobile ou site web mobile). Si le respect des bonnes pratiques de conception d’application ou de site web est important, vous ne pourrez améliorer vos résultats dans la durée que si vous savez quoi affiner, et comment. Et l’enjeu est de taille : 57 % des utilisateurs d’applications décident de supprimer une application après seulement deux utilisations¹. Quand on sait que les clients qui utilisent l’application d’une marque ont 3 à 4 fois plus de valeur que ceux qui ne l’utilisent pas, et que le coût moyen pour générer un téléchargement se situe entre 3,50 $ (EMEA) et 5,28 $ (Amérique du Nord), la possibilité de perdre plus de la moitié des clients après deux utilisations souligne l’urgence d’améliorer le ROI de votre stratégie d’acquisition.

Les premières 60 secondes qu’un nouvel utilisateur passe sur votre application ou site web ont une influence majeure sur la durée de sa visite et la probabilité qu’il revienne plus tard. L’utilisateur est là parce qu’il cherche quelque chose et qu’il espère que vous pouvez le lui fournir. Lors des 60 premières secondes, il déterminera si vous pouvez l’aider, et décidera ensuite soit de continuer à parcourir votre application/site web, soit de chercher ailleurs. 

Comprendre les actions et les comportements des clients lors de cette première visite, ceux qui se traduisent par une interaction prolongée ou conduisent à un abandon, sont un point de départ pour déterminer ce qu’il faut tester. Les marques doivent en général tester l’expérience native imaginée lors de la conception du produit, ainsi que l’expérience personnalisée liée aux parcours et contenus proposés.

Par exemple, bien que tous les responsables marketing et product owners mobiles s’accordent à dire que les tutoriels sur les fonctionnalités et les processus d’opt-in ont un impact significatif sur le comportement des utilisateurs, près de 50 % des entreprises² n’améliorent ces expériences primordiales qu’une fois par trimestre voire moins. Le testing est un outil qui permet d’optimiser le processus d’onboarding, mais il doit également s’appliquer à l’ensemble du cycle de vie de l’application. 

Le test de l’expérience native ne doit pas se concentrer exclusivement sur les éléments fixes tels que la disposition, les visuels, la navigation et le texte. Il est également important de tester les nouvelles fonctionnalités ou les ajouts à votre produit avant de les proposer à vos clients, afin de vous assurer que vous avez conçu une bonne expérience utilisateur. Il peut s’agir de nouveaux raccourcis, de fonctionnalités ou de tarifs premium. Tous ces éléments peuvent facilement être testés à l’aide de feature flags : des variantes sont alors proposées à différentes audiences afin de mesurer le comportement des utilisateurs exposés à l’une ou l’autre variante. Tester régulièrement l’expérience native est capital pour déterminer la combinaison de variantes qui permettra de générer de l’engagement dans la durée, et ainsi des actions à valeur ajoutée. Les tests multivariés et programmatiques permettent ici de tester plusieurs variantes en même temps afin de tirer des enseignements plus rapidement et d’accélérer les itérations. Cette approche nécessite également une stratégie de testing mûrement réfléchie et une bonne gestion des groupes témoins afin de garantir des résultats statistiquement significatifs et d’éviter les résultats non concluants. 

Messages et expériences
L’autre type de test crucial pour optimiser les résultats de votre entreprise est celui des expériences que vous créez pour favoriser l’activation, l’adoption des fonctionnalités, l’engagement et, in fine, la monétisation. Conçues pour générer des actions à valeur ajoutée, ces expériences sont composées de messages précis et montrés une seule fois, ou sous la forme d’une séquence dynamique sur une certaine durée.

Il existe des dizaines d’éléments qui entrent dans la composition d’une expérience, et pour maximiser leur impact, vous devez comprendre quelle combinaison produit les meilleurs résultats. Les images, le texte, la mise en forme et les offres jouent évidemment un rôle important, mais ne négligez pas pour autant le timing, la fréquence, l’usage de la personnalisation, l’objet des messages et le contexte.

Lorsque l’on teste des expériences, il faut généralement répondre à deux questions :

1. Comment mesurer l’impact des messages et des expériences ?
2. Comment améliorer les expériences pour obtenir les meilleurs résultats ?

Comment mesurer l’impact des messages et des expériences ?
Le seul moyen de savoir si les expériences que vous créez ont un impact est de constituer un groupe témoin. En définissant un groupe témoin qui ne sera exposé à aucun de vos messages ni expériences, vous pouvez comparer son comportement à celui des clients qui y ont été exposés. Si le groupe exposé réalise davantage d’actions à valeur ajoutée que le groupe témoin, l’écart de performance pourra être attribué à vos efforts marketing et considéré comme effet de levier attribuable à l’expérience créée. Lors de la création du groupe témoin, assurez-vous que le groupe est un échantillon aléatoire de votre audience afin d’éliminer tout biais dans le test. Vous devrez également déterminer si vous souhaitez que ce groupe continue à recevoir les messages transactionnels nécessaires à la fourniture de votre service ou de vos biens. Si vous décidez de continuer à envoyer des messages transactionnels à votre groupe témoin, vérifiez que ces messages ne contiennent pas d’offres ou de recommandations, car cela pourrait influencer les résultats de votre test.

Comment améliorer les expériences pour obtenir les meilleurs résultats ?
Une fois que vous avez conclu qu’un message ou à une expérience a un effet positif, l’étape suivante consiste à comprendre comment optimiser l’impact en affinant l’expérience.

Prenons un exemple simple : vous cherchez à savoir quelle couleur de bouton d’appel à l’action marche le mieux. Pour le savoir, vous devez concevoir un simple test A/B qui mesure le taux de réponse des clients exposés à une variante du bouton par rapport à ceux qui ont été exposés à l’autre variante. Gardez à l’esprit que les résultats ne seront justes que si le groupe témoin est constitué de manière aléatoire.

Malgré l’apparente simplicité de cet exemple, les messages et expériences auxquels les clients sont exposés quotidiennement comportent des dizaines d’éléments. Tester chacun de ces éléments de manière séquentielle peut prendre du temps ; en optant pour des tests multivariés, vous apprendrez plus vite et pourrez donc plus rapidement améliorer vos performances. Les tests multivariés nécessitent un plan de test bien conçu et un groupe témoin randomisé pour garantir l’exactitude des résultats.

Le test d’une expérience est similaire au test d’un message, mais il permet également d’évaluer la séquençage dans votre matrice de test. Comprendre dans quelle mesure la séquence des messages, la fréquence, l’orchestration des canaux et l’heure de la journée affectent vos performances améliorera votre capacité à concevoir des parcours qui ont obtiennent de bons résultats.

Airship a massivement investi dans la conception d’une suite d’outils pour le testing mobile afin d’améliorer l’expérimentation mobile. Notre fonctionnalité de feature flags est disponible dès maintenant en avant-première. Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils d’expérimentation décrits ci-dessus, contactez votre chargé de compte ou cliquez sur le lien ci-dessous.

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1 Le consommateur mobile en 2023 (enquête), Airship
2 Expériences sur apps mobiles : le grand fossé (enquête), Airship

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L’engouement pour l’IA atteint en ce moment des sommets, oscillant entre intérêt, polémique, enthousiasme et inquiétude. Les origines de l’IA remontent à plusieurs dizaines d’années, mais le regain d’intérêt actuel provient des récentes avancées de l’IA générative. Ces programmes promettent de nouvelles applications de l’IA grâce à l’utilisation de très larges ensembles de données pour l’apprentissage.

Sur le plan personnel, vous avez peut-être déjà trouvé de nombreuses manières de tirer parti de l’IA générative pour simplifier votre vie au quotidien, de la création d’une présentation à la rédaction d’un rapport. 

Sur le plan professionnel, nous pouvons déjà entrevoir des applications potentielles de l’IA générative dans quasiment tous les domaines, mais ces cas d’usage génèrent un certain nombre de questions quant à la manière d’utiliser l’IA et ce que cela implique. 

Problématiques de l’IA générative

Nos clients nous font généralement part de trois préoccupations principales concernant l’utilisation de l’IA générative dans un environnement en production :

En l’absence de certitudes sur ces questions, il va falloir du temps aux marques pour généraliser l’utilisation de l’IA dans un environnement en production, et peut-être plus de temps encore pour que les marques autorisent l’IA générative à prendre des décisions. 

L’IA générative chez Airship

Chez Airship, nous sommes des pionniers depuis toujours. Nous sommes fiers de proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins du marché et nous considérons que l’IA offre un énorme potentiel pour le marketing mobile. Selon nous, l’IA générative peut être un outil majeur au service de l’efficacité des équipes marketing.

Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons ajouté l’IA générative à la plateforme Airship en avril afin de permettre aux marketers de produire plus facilement des messages, des offres, des titres accrocheurs et autres contenus.

Dans le cas qui nous concerne, l’IA générative consiste à générer et à affiner le contenu en fonction de vos besoins éditoriaux. Vous contrôlez tous les inputs ainsi que les droits d’utilisation des outputs. Vous pouvez utiliser l’IA générative pour créer des variantes de messages à des fins de test ou pour produire plus rapidement différents contenus créatifs.

L’outil d’IA générative d’Airship prend également en charge plusieurs langues et les emojis (dont on sait qu’ils peuvent favoriser l’engagement).

L’IA générative devrait continuer d’évoluer et de faire parler d’elle dans les mois à venir, mais cette technologie offre déjà un certain nombre d’applications concrètes. Utilisée dans de bonnes conditions, l’IA générative permet de gagner en efficacité et de réduire les délais de mise sur le marché, tout en maintenant les processus de décision et de gouvernance existants.

Pour en savoir plus sur les capacités d’IA générative d’Airship, contactez-nous.

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Ceci se déroule dans les premières phases du parcours client dans l’application, généralement dans les premières heures ou les premiers jours. Faut-il ensuite simplement attendre que les utilisateurs reviennent ?

L’essentiel des interactions de vos clients avec votre application mobile aura lieu lors de la phase d’engagement, lorsque vous cherchez à maximiser leur monétisation et à les convertir en fidèles utilisateurs. Mais cela ne fonctionnera que si vous incitez régulièrement les clients à revenir sur l’application.

Le score d’engagement (DAUs/MAUs) de votre application est un bon moyen de comprendre si vous générez efficacement du trafic. Notre benchmark montre qu’après une légère baisse au troisième trimestre 2022, les scores d’engagement n’ont cessé d’augmenter et atteignent aujourd’hui 19 %, soit leur niveau le plus élevé depuis plus d’un an.

Des notifications push pour attirer les clients sur l’app 

Les notifications push permettent de faire revenir les clients sur votre application. Il est intéressant de noter que l’utilisation de notifications push ciblées améliore le taux d’ouverture de 76 % par rapport aux notifications non ciblées.

Mais les notifications push ne sont pas le seul canal à utiliser pour générer davantage de visites. Dans un monde omnicanal, les consommateurs consultent des informations sur de multiples canaux sans même y penser. 

Et le plus important pour eux, c’est de recevoir des informations pertinentes et contextuelles qui prouvent que vous les connaissez et que vous êtes à leur écoute. Amplifier ces messages et les coordonner sur l’ensemble des canaux renforce l’idée que vous vous souciez de vos clients et que vous respectez leur fidélité à votre marque. 

Pensez à écrire !

Pour la plupart des marques, l’e-mail est un canal promotionnel important, mais souvent utilisé de manière isolée. Au-delà de l’incitation initiale à télécharger l’application, les campagnes d’emailing ne cherchent pas assez à favoriser le réengagement sur l’application mobile.

Les meilleurs spécialistes du marketing mobile aujourd’hui utilisent l’e-mail, les notifications push et les SMS pour générer du trafic vers l’application. L’onboarding et les expériences destinées à encourager l’adoption incitent ensuite les clients à réaliser des actions à valeur ajoutée qui monétisent chaque visite.

Nous sommes là pour vous accompagner

Si vous n’avez pas encore testé les modules e-mail et SMS d’Airship pour accroître le trafic vers votre app, considérez à la manière dont ces deux fonctionnalités pourraient vous aider et permettre à votre application de générer davantage de revenus. C’est un moyen simple de faire des économies et d’optimiser votre budget.

Pour en savoir plus sur la façon dont Airship peut vous aider à générer plus de visites sur l’application, à améliorer votre score d’engagement et à envoyer des e-mails à moindre coût, contactez votre account manager ou support@airship.com. 

Navigator est la newsletter client d’Airship. Elle couvre les dernières tendances du secteur de l’application mobile, les nouveautés produit, des cas d’usages, des bonnes pratiques et d’autres ressources de formation. 

C’est une ressource de plus à votre disposition pour créer des expériences sur apps mobiles réussies et générer de la valeur plus rapidement. 

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Chez Airship, nous sommes heureux de compter parmi nos clients des marques reconnues et des leaders du mobile. Dans le cadre de notre mission, nous continuons de voir des entreprises optimiser leur monétisation grâce aux utilisateurs qui interagissent régulièrement via leurs applications. Des études publiées par Google et autres révèlent ainsi que les clients qui ont installé l’application d’une marque ont 3,5 fois plus de valeur que ceux qui ne l’ont pas fait. De la même manière, le Chief Digital Officer de l’entreprise retail Athleta a récemment indiqué que les clients qui ont téléchargé l’application mobile consacrent 50 % de temps en plus à la marque que ceux qui ne l’ont pas fait.

Après affiché une croissance à deux chiffres pendant plusieurs années (plus de 20 %), les notifications push n’ont augmenté que de 5 % en 2021³. Ce ralentissement coïncide avec une hausse de 16 % du taux d’ouverture directe en 2021⁴, probablement en raison d’une personnalisation croissante des messages outbound. Nous avons d’ailleurs constaté une augmentation significative du taux d’ouverture directe à partir des notifications push personnalisées. Bien que les résultats varient en fonction du type et de la catégorie de message, la fourchette observée était comprise entre 13 % et 39 % de croissance par rapport aux messages non personnalisés. Les notifications push sont donc utilisées plus efficacement pour attirer les utilisateurs sur l’application.

Malgré les investissements apportés aux applications, l’augmentation du nombre de téléchargements et la hausse du trafic, nous avons cependant remarqué que des marques rencontraient davantage de difficultés pour faire évoluer leurs utilisateurs sur le cycle de vie, du téléchargement de l’application à l’engagement pour finir par la fidélisation.

Ces frictions se traduisent par des taux de conversion plus faibles tout au long du cycle de vie, soit un volume d’audiences à monétiser moins important. En 2021, le niveau d’engagement des utilisateurs ayant installé une nouvelle application à J+1 était de 1 sur 9,5, mais à J+14 il tombait à 1 sur 11,5 (une baisse de 16 %)⁵ et la plupart de ces utilisateurs ne réapparaissent jamais.

Il existe évidemment un grand nombre de raisons pour lesquelles de nouveaux utilisateurs n’interagissent pas avec l’application d’une marque, mais en l’absence d’activation dans les 30 premiers jours, il est peu probable que l’utilisateur continue de progresser sur le cycle de vie ou atteigne son potentiel de monétisation. Optimiser cette progression est l’un des aspects clés de la monétisation des utilisateurs et donc de l’application elle-même.

Les données révèlent (et ce que nous observons avec nos clients le confirme) que le nouveau terrain de jeu de la monétisation est passé des projets visant à augmenter le trafic aux expériences in-app générant des actions à valeur ajoutée. Les marques doivent créer des expériences mobiles attractives dans le but de fidéliser les utilisateurs actifs. Pour continuer à faire évoluer les utilisateurs sur le cycle de vie de l’application, les marques doivent proposer des expériences plus pertinentes, contextuelles et personnalisées dans le but de marier les attentes des utilisateurs aux objectifs de la marque.

Créer des expériences mobiles efficaces requiert stratégie, fonctions, données, et des compétences pour proposer ces expériences sur le long terme et à grande échelle.

Chez Airship, l’expérience mobile fait partie de notre ADN, et nous mettons tout en œuvre pour aider les marques à offrir la meilleure expérience possible sur leurs applications mobiles. Nous avons donc décidé d’élargir notre offre avec les outils et les conseils nécessaires pour vous aider à maximiser la monétisation de vos applications mobiles en 2022 et au-delà.

Le mois prochain nous dévoilerons notre plateforme App Experience (AXP) sur cet espace. L’AXP offre un ensemble de fonctionnalités permettant d’acquérir, de gérer et d’appliquer des données utilisateurs spécifiques pour optimiser le trafic sur vos applications mobiles et les expériences que vous proposez à vos clients.

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