Customer Engagement 2021: Einblicke und Prognosen

Es steht außer Frage, dass sich die Kundenansprache im Jahr 2020 dramatisch verändert hat. Die globale Pandemie führte zu einem beispiellosen Wandel des Verbraucherverhaltens, einschließlich der Akzeptanz digitaler Angebote. Während die Marketing-Pläne für das erste Quartal 2021 bereits in Arbeit sind, fragen sich viele Experten: Wie wird sich das Kundenengagement 2021 weiterentwickeln? Und wie werden die Trends und Methoden, die in den letzten Monaten in Erscheinung traten, das konkrete Engagement in diesem Jahr beeinflussen?

Um das herauszufinden, haben wir mit Experten und Führungskräften von BBC, Hagebau Connect, Salesforce, Vodafone und vielen weiteren gesprochen. Sie teilten ihre Vision für das Kundenengagement im Jahr 2021 und beleuchten die zunehmende Bedeutung von mobilen Apps, Standorten, Treueprogrammen, kontaktlosen Erlebnissen und vielem mehr.

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