Der Ansatz ist nicht wahnsinnig originell und der Wettbewerb im Fußballmarkt ist intensiv – inklusive der Platzhirschen wie „Kicker“ oder „Bild“ und der öffentlich finanzierten Sender ARD und ZDF. Folglich muss es das ständige Bestreben von OneFootball sein, die bessere User Experience zu bieten. Zu diesem Zweck setzt man das SDK (Software Development Kit) von Airship ein (MEEEDIA berichtete). Damit lassen sich auf einen Schlag eine Vielzahl von Kommunikationsmöglichkeiten in der App aufschalten und – dort wo es sinnvoll ist – auch automatisieren.

Herr Elshareef, was bedeutet das Engagement in der App für Sie?

Ismail Elshareef: Der Ansatz von OneFootball konzentriert sich ausschließlich darauf, den Nutzer – den Fußballfan – an die erste Stelle zu setzen. Die Zufriedenheit der Nutzer ist das Wichtigste für uns. Wenn sie mit unserer App-Experience und unserem Content-Angebot zufrieden sind, kehren sie in die App zurück und beschäftigen sich mit unseren Inhalten. Unser wachsender Kundenstamm von Millionen von monatlich aktiven Nutzern ist der Beweis. Engagement ist unser Mittel zum Erfolg.

Wie wird das gemessen?

Wir messen Engagement auf verschiedene Arten. Im Durchschnitt kommen unsere Nutzer 50 bis 60 mal im Monat auf die Plattform zurück und verbringen dort drei bis sieben Minuten. Konsumiert werden hauptsächlich Inhalte in Form von News-Artikeln, Videos, Live-Ergebnissen und Statistiken. Um Ihnen ein Beispiel zu geben, allein die letzten Tage der der zurückliegenden Saison führten zu unglaublichen 61,8 Millionen gelesenen News und 2,6 Millionen Videoaufrufen. Die neue Generation von Fußballfans bekommt einfach nicht genug: Sie wollen mehr Inhalte und mehr Flexibilität, um das Spiel, das sie so sehr lieben, zu genießen – wann und wo immer sie sind. Reibungslos und in Echtzeit.

Haben Sie darüber nachgedacht, Kommunikationstools selbst zu entwickeln oder sind Sie direkt zu Airship gegangen?

Wir haben mehrere Angebote von verschiedenen Anbietern getestet um die besten Kommunikationstools zu identifizieren, die es uns ermöglichen unsere Nutzer bestmöglich zu binden. Dabei haben wir schnell herausgefunden, dass die Plattform von Airship unvergleichbar ist: Von Push über In-App-Nachrichten bis hin zu E-Mails, alles mit der Möglichkeit, Zielgruppen zu segmentieren, erfüllt das Toolkit von Airship alle unsere Anforderungen in einer Lösung.

Was haben Sie ausprobiert, was hat nicht funktioniert, was hat am besten funktioniert?

Airship bietet eine nahtlose Lösung, die sehr einfach zu implementieren ist. Das ist der Schlüssel. Das SDK ermöglicht es uns, die App-Experience für jeden einzelnen Nutzer basierend auf der Segmentierung und der richtigen Wahl der Kommunikationskanäle anzupassen. Dies hat im Laufe der Jahre sehr gut funktioniert und sich als wichtiger Erfolgstreiber erwiesen. Es gab eigentlich nichts, was gar nicht funktioniert hat. Das kann aber auch daran liegen, dass wir uns intensiv mit den Nutzern und auch dem Thema Fußball auseinandersetzen. Vielleicht haben wir da ein gutes Gespür.

Wie gehen Sie heute mit Push-Nachrichten in der App um in Sachen Häufigkeit und Personalisierung?

Wir haben großes Glück, denn tatsächlich haben 90 Prozent unserer Nutzer Push-Benachrichtigungen aktiviert. News zu liefern, ist Teil unseres Versprechens und die Fußballfans kommen dafür zu uns. Sie verlangen Echtzeitinformationen und es gibt einfach keinen besseren Weg, als dies über die App zu tun. Das unterscheidet uns von vielen andere Unternehmen. Natürlich darf man es nicht übertreiben, man muss die richtige Balance finden. Deshalb analysieren wir die Öffnungsraten und die Performance unserer Push-Benachrichtigungen sehr sorgfältig. Die Echtzeit-Reporting-Daten sind äußerst wertvoll und unterstützen uns dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es um die Segmentierung von Zielgruppen geht. In-App-Nachrichten haben sich als sehr nützlich erwiesen, um Fan-Umfragen durchzuführen und Benutzer über neue Produktfunktionen wie unser sich ständig weiterentwickelndes OTT-Live-Stream-Angebot zu informieren. Sie helfen uns, die nächste Stufe der Product Experience zu erreichen.

Und das große Bild: Hat Apples ATT-Update Ihnen geschadet?

Wie bei vielen Unternehmen gab es Herausforderungen rund um programmatische Werbung, aber im Allgemeinen sind wir stolz darauf, nutzerorientiert zu sein und auf der Seite der Fans zu stehen. Wir priorisieren die Privatsphäre der Kunden und alle Informationen, die unsere Nutzer uns geben – sie sind für uns von größter Bedeutung. Wir glauben, dass es ein wichtiger Schritt ist, den Nutzern die Kontrolle über ihre Daten zu geben – in welcher Form auch immer.

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Wenn sich Nutzer für den Empfang mobiler Push-Benachrichtigungen auf ihrem Smartphone entscheiden, sagen sie damit im Wesentlichen: „Ich vertraue darauf, dass ihr mir gute/nützliche/hilfreiche Infos sendet. Wenn ihr das vermasselt, bin ich raus.“

Als Marke müssen Sie diese Vorschusslorbeeren mit größter Sorgfalt behandeln. Unsere Daten zeigen, dass die meisten Marken zu sehr auf Nummer sicher gehen. Aktuell versenden Sie wahrscheinlich zu wenig Push-Nachrichten, um Ihre Nutzer positiv zu beeinflussen und die App-Bindungsraten zu festigen.

Manche Marken senden überhaupt keine Push-Nachrichten, selbst wenn ihre App-User nach der Anmeldung die Erlaubnis gegeben haben.

Führen Sie sich das mal vor Augen: App-Benutzer und -Benutzerinnen, mit denen Sie in Kontakt treten könnten, haben die Tür für Sie geöffnet … und Sie bleiben draußen stehen. Wie unhöflich! 

Nachdem sie sich angemeldet haben, erwarten Ihre Kunden nicht nur, dass sie Push-Benachrichtigungen von Ihnen erhalten, sondern fühlen sich möglicherweise auch links liegen gelassen, wenn das nicht passiert. Tatsächlich löschen 95 Prozent der neu angemeldeten App-User eine App innerhalb der ersten 90 Tage, wenn sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten haben.

Mehr (hochwertige) Push-Nachrichten = bessere App-Bindungsraten

Unsere Studien haben ergeben, dass Apps, die eine mobile Push-Benachrichtigung pro Tag senden, über 90 Tage eine dreimal höhere App-Bindungsrate auf iOS und eine zehnmal höhere auf Android haben als Apps, die nichts senden.

Sie können alle Details über die optimale Sendeleistung von Push-Benachrichtigungen und die Auswirkung auf die App-Bindungsrate in unserem Blog-Beitrag nachlesen, der unsere Studie zu den Bindungsraten mobiler Apps zusammenfasst – oder laden Sie sich einfach die komplette Datenstudie auf Englisch How Push Notifications Impact Mobile App Retention Rates herunter.

Die Quintessenz: Wenn Sie keine regelmäßigen Push-Nachrichten versenden, lassen Sie einen Großteil Ihrer Investitionen in die Nutzerakquise auf dem Tisch liegen.

Aber keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu zeigen, wie Sie das Marketinginstrument am effizientesten einsetzen.

Über 50 Beispiele und Ideen für effiziente Push-Nachrichten

Wenn Sie über die effektive Skalierung Ihrer Push-Benachrichtigungen nachdenken, sollten Sie sorgfältig abwägen, welche Arten von Push-Nachrichten für Ihre Kunden und Ihre Marke am sinnvollsten sind. Achten Sie dabei besonders auf das Timing und die Botschaft.

(Pluspunkt: die meisten dieser Ideen funktionieren in ähnlicher Weise für App-Push-Benachrichtigungen oder Browser-Push-Benachrichtigungen… und beides zusammen).

Letzter Punkt: Denken Sie daran, dass viele der hier vorgeschlagenen Benachrichtigungen automatisiert und auch lokalisiert werden können und sollten – basierend auf In-App-Aktivitäten, Standort oder anderen Aktionen auf Benutzerebene. Ohne Automatisierung ist die Skalierung zeitaufwendiger und schwieriger als nötig. Dabei können wir helfen: erfahren Sie mehr über unsere Automatisierungslösungen.

Schließlich finden Sie in Folgenden eine Reihe von Beispielen für Mitteilungen und Ideen für hochwertige Push-Benachrichtigungen, mit denen Sie die Verbindung zu Ihren App-Nutzern aufbauen können.

Falls Sie alle diese Ideen und Beispiele, sowie weitere theoretische und praktische sowie noch mehr Ideen, als PDF bevorzugen: Laden Sie einfach unser (englischsprachiges) eBook 14 Types of Push Notifications You Should Almost Certainly Be Sending.

Kundenlebenszyklus-Push-Nachrichten

Vom Onboarding über das Einstellen von Präferenzen bis hin zur fortlaufenden Kundenbindung: Erstellen Sie einen Ablauf von Push-Benachrichtigungen inklusive optimierter Versandzeitendie Ihre Benutzer aktivieren und wiederkommen lassen.

• Begrüßen Sie neue Benutzer, die sich angemeldet haben und stellen Sie die Vorteile heraus, die sich aus der Anmeldung ergeben

• Beschleunigen Sie den Abschluss eines Onboardings mit Benachrichtigungen, die die Benutzer auffordern (1) Einstellungen anzupassen (2) ihr Profil zu vervollständigen und (3) alle Funktionen der App nutzen: „Wussten Sie, dass Sie mit der App [Funktion, die das Erlebnis verbessern wird] können?“

• Passive oder noch nicht aktivierte Benutzer mit Interessen-basierten Benachrichtigungen „aufwecken“, die durch die Dauer der Inaktivität ausgelöst werden: „Wir glauben, [dieses Angebot, dieses Produkt, dieser Künstler, usw.] könnte Sie begeistern.“

• Fordern Sie hin und wieder Aktualisierungen von Informationen an … auch um sicherzustellen, dass Ihre Kundendatenbank auf dem neuesten Stand ist: „Aktualisieren Sie Ihre [Kreditkarte, Profilinformationen, Passwort, …].“

Sagen Sie Danke (und verknüpfen Sie das mit einem aktuellen Angebot): „Danke für [Kauf, Weitergabe, Bewertung] – hier ist ein [20 Prozent Rabatt auf Ihre nächste Bestellung, Gutschein, usw.].“

Bewertungen, Umfragen und Empfehlungsanfragen

Bewertungen bieten wertvolle Feedback-Schleifen, die Sie nutzen können, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern, während Empfehlungsanfragen Ihnen helfen, Ihre Benutzerbasis zu vergrößern. Push-Nachrichten sind eine fantastische Möglichkeit, beides zu verbinden. Die Bitte zum Weiterempfehlen und Bewertungen ist eine tolle Möglichkeit, interaktive Schaltflächen einzusetzen.

• Bitten Sie um eine Bewertung oder die Teilnahme an einer Kurzbefragung bezüglich einer Aktivität oder eines Kaufs über Ihre App: „Wie war [Ihre Erfahrung, das Produkt, das Event, usw.]?“

• Bitten Sie um eine Sterne-Bewertung der App (wir empfehlen, zunächst eine „sanfte Anfrage“ zu stellen).

• Senden Sie Benutzern, die eine positive Bewertung abgeben, eine Nachricht mit der Bitte, Ihre App weiterzuempfehlen

• Erwägen Sie für alle Bewertungen oder Empfehlungsanfragen die Verwendung interaktiver Schaltflächen: „Möchten Sie [die App jetzt bewerten, mit einem Freund teilen]? [Ja/vielleicht/später].“

Personalisierte Treue- & Belohnungs-Push-Nachrichten

Benachrichtigungen über Treue- oder Belohnungsprogramme können automatisiert und über API gesendet werden, wobei CRM-Daten auf Benutzerebene genutzt werden. Push-Nachrichten zum Treueprogramm können auch über Mobile-Wallet-Pässe gesendet werden.

• Begrüßen Sie neu gewonnene Treueprogramm-Mitglieder

• Treueprogramm-Nachrichten zu Meilensteinen wie:

1. Neuer Treuestatus steht kurz bevor
2. Neuer Treuestatus erreicht
3. Verdiente Treuepunkte
4. Treuepunkte eingelöst
5. Punkte oder Prämien, die bald ablaufen

Kauf- und Produkt-Push-Benachrichtigungen

Ähnlich wie Treue-Benachrichtigungen werden auch Transaktions-Benachrichtigungen oft über eine API gesendet, ausgelöst vom Benutzerverhalten, einer Automatik oder CRM-Daten. Während diese Methode im Einzelhandel und dem E-Commerce-Bereich weitgehend üblich ist, sollten Sie überlegen, wie Sie das Konzept für Ihre App anpassen können.

• Auftragsbestätigung und Tracking-Informationen

• Aktualisierung des Bestellstatus: „Ihre Bestellung ist [bestätigt/fertig/versendet].“

• Bereitstellung einer downloadbaren Rechnung (PDF)

• Nachbestellungserinnerungen für Abo-basierte Produkte oder Einkäufe

• Verlassen des Warenkorbs, unvollständige Aktion oder Transaktion

• Unvollständige Registrierung vor dem ersten Kauf

• Entschuldigungen: „Es tut uns leid [das Produkt ist uns ausgegangen, Ihr Flug hatte Verspätung, die App ist abgestürzt usw.]. Hier ist ein [Angebot, Rabatt, Trostpflaster].“

• Eine neue Gelegenheit, einen Artikel zu kaufen: „Ein Favorit oder Merkliste-Artikel [ist im Angebot, wieder auf Lager, usw.].“

• Melden Sie sich bei möglichen Sicherheitsaktivitäten: „Waren Sie das? [Unregelmäßige Aktivität, Anmeldung von einem anderen Computer]“

Wettbewerbe und Werbegeschenke

Fragespiele und Give-aways bieten eine großartige Möglichkeit, Ihre mobilen App-Nutzer einzubinden (oder wieder einzubinden) und Push-Nachrichten zu senden, die sie mögen werden.

• Kickoff-Benachrichtigung: „Jetzt mitmachen und gewinnen: unsere italienische Woche beginnt heute.“

• Teilnahmebestätigung: „Danke fürs Mitmachen und viel Glück!“

• Gewinnspiel mit einem Freund teilen: „Erzählen Sie einem Freund von dieser Aktion.“

• Teilnahmeerinnerung: „Sind Sie schon dabei? Nur noch [2 Wochen, 1 Woche, 1 Tag]!“

• Bekanntgabe des Gewinners: „Die Gewinnerin unseres Preisrätsels steht fest? Hier stellen wir sie vor …“

• Folgeangebot für Wettbewerbsteilnehmer: „Jeder soll ein Gewinner sein! Hier ist ein [Angebot] von uns. Nochmals vielen Dank fürs Mitmachen.“

Live-Events und Webinare

Mit In-the-Moment-Messaging können Sie Ihr Publikum zu spontanen Events wie Live-Feeds auf Instagram, Facebook oder Snapchat hinführen.

Wir bereiten uns darauf vor, live zu gehen: Wir werden in [nn] Minuten live gehen – seien Sie dabei!

• Live-Schalte ankündigen: „Wir gehen in [nn] Minuten live: Seine Sie mit dabei!“

• Der live-Moment: „Wir sind jetzt live: Einschalten!“

• Für die Teilnahme an der Live-Veranstaltung danken; geben Sie Datum und Registrierungs-Link für das nächste Event an

• Bewertungsanfrage für ein Live-Event oder Webinar: „Konnte unser Webinar Ihre Erwartungen erfüllen? Schreiben Sie uns ein paar Sätze!“ 

• Einladung zur Umfrage: „Wie können wir unser nächstes Event noch besser machen? Lassen Sie es uns wissen.“

Die sozialen Medien nutzen

Mit Freunden in Verbindung zu bleiben und zu wissen, was in den sozialen Netzwerken passiert, kann eine toller Anstoß für Aktivitäten sein. Hier finden Sie einige Ideen für Push Benachrichtigungen:

• Sie wurden erwähnt: „Ihr Kontakt [nn] hat Sie in einem …[Foto, Kommentar, usw.] erwähnt.“

• Kontakt-Aktivitäten: „Ihr Kontakt hat gerade [sein Profil aktualisiert, zum ersten Mal seit einer Weile gepostet, etwas favorisiert, eine Empfehlung ausgesprochen, eine Veranstaltung ins Leben gerufen, usw.]“

• Reichweite bestätigen: „Ihr Kommentar zu unserem [Produkt, Service, Event, usw.] wurde schon 100 Mal gelesen.“

Einmal pro Tag/Woche/Monat Push-Benachrichtigungen

Ein wiederkehrender, wertvoller Touchpoint ist eine hervorragende Möglichkeit, die Häufigkeit von Push-Benachrichtigungen zu erhöhen, ohne zu nerven. Es ist auch ein guter Weg, um mehr Nutzen aus anderen Marketingaktivitäten zu ziehen. Wählen Sie dabei den richtigen Zeitpunkt mit Bedacht aus.

• Wöchentlicher oder monatlicher „Produktheld“: Stellen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an einem bestimmten Tag der Woche oder des Monats vor. (Für mehr Personalisierung richten Sie Tagging ein und senden Angebote basierend auf den Präferenzen der Nutzer).

• Newsletter: Senden Sie eine Nachricht, dass der aktuelle Newsletter gleich im E-Mail-Postfach oder im In-App-Nachrichten-Center (oder beides) landen wird.

Profi-Tipps, So-funktioniert’s-Serie: fördern Sie eine intensivere Nutzung der App, indem die Anwendungs-Tipps geben verschiedener Features der App und Ihrer Produkte/Services erläutern.

App-Benutzer mit Abwanderungsgedanken besonders ansprechen

Wenn sich die Benutzer eine Zeit lang nicht mit Ihrer App beschäftigt haben, steigt die Wahrscheinlichkeit, sie für immer zu verlieren. Push-Benachrichtigungen bieten eine gute Möglichkeit, um sie wieder einzubinden. Mit unserer Predictive Churn-Lösung können Sie genau sehen, welche Benutzer abwanderungsgefährdet sind, um anschließend Push-Nachrichten mit maßgeschneiderten Worten an Gruppen mit unterschiedlichem Risiko zu senden. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf. Hier finden Sie einige kreative Ideen Push Benachrichtigungen:

• Niedriges Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Sehen Sie sich unser neuestes [Feature, Produkt, Angebot, usw.] an.“

• Mittleres Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Hier ist [ein Anreiz, um wiederzukommen, 10-Prozent-Rabatt-Gutschein, oder ähnliches].“

• Hohes Abwanderungsrisiko: „Wir haben Sie vermisst! Hier ist [ein starker Anreiz zum Wiederkommen, ein kostenloses Angebot oder ähnliches], das Sie interessieren wird.“

Standortabhängige Benachrichtigungen

Für bestimmte Marken können ortsbezogene Push-Nachrichten Wunder bewirken. So erreichen Sie Ihren Kunden in Echtzeit und vor Ort. Bieten Sie ihm auch gleich einen Mehrwert. Hier ein paar Ideen:

• Wenn sich ein Kunde in einer bestimmten Entfernung zu Ihrem Laden befindet, senden Sie eine Nachricht: „Wenn Sie schon ganz in der Nähe sind: Möchten Sie nicht Ihren [Coupon, ungenutzte Treuepunkte, etc.] einlösen?“

• Wenn Sie Last-Minute-Angebote oder Tickets rund um ein Event haben, benachrichtigen Sie App-Nutzer, die nahe genug sind, um zu agieren (Fallbeispiel in englischer Sprache: US Open + Airship: A Customer Success Story)

• Wenn ein Kunde kommt, um einen Artikel in Ihrem Geschäft abzuholen, senden Sie einen Push: „Möchten Sie Ihren [Name des Artikels] abholen? Gehen Sie direkt zum [Standort], hier ist alles für Sie vorbereitet.“

• Wenn sich ein Kunde an einem bestimmten Ort in Ihrem Laden befindet, senden Sie kontextspezifische Benachrichtigungen, um ihn zu informieren, zu unterhalten oder den Verkauf zu fördern: „Nur, falls Sie heute [Schuhe, Kinderkleidung, Koffer] kaufen möchten: Hier ist unser Coupon für Sie!“ Oder: „Flash-Sale auf [Verein, Band, usw.]-T-Shirts für alle unsere Fans in [Bereich A, Gang 15, etc.]. Das müssen Sie sich in der Pause ansehen!“

• Eine bestellte Dienstleistung oder ein Produkt ist eingetroffen, oder steht kurz vor der Auslieferung: „Ihr [Fahrer, Reparaturtechniker, Mittagessen] ist nur noch [Entfernung oder Zeit] entfernt!“

• Bieten Sie Wegweisung an einem Veranstaltungsort an: „Der schnellste Ausgang nach dem Konzert ist durch Tür B.“

Erinnerungen und Status-Updates

Halten Sie Ihre App-User über den Status von Dingen auf dem Laufenden, die ihnen wichtig sind: 

• Erinnerungen: „Nicht vergessen: Der kommende Freitag ist der letzte Tag, um sich für [Kurse, Webinar, Training, etc.] zu registrieren.“

• Support-Ticket, Wartungsanfrage oder Helpdesk-Status/Fortschritt: „Ihr Ticket wurde erstellt; wir melden uns in Kürze bei Ihnen!“

• Erforderliche oder gewünschte Aktion, in Anlehnung an rundenbasierte Spielbenachrichtigungen: „Sie sind am Zug!“ Oder Antworten wie: „Ihr Kontakt wartet gerade auf Ihre Antwort.“ Push-Benachrichtigungen sind fantastisch, um Benutzer dazu zu bringen, im Augenblick was zu unternehmen.

Gutscheine, Rabatte, Aktionen und Angebote

Werden Sie kreativ (und persönlich) mit Ihren Ideen für Push-Benachrichtigungen. Nutzen Sie einfach nur die Daten, die Sie bereits haben, oder aktuelle Ereignisse, um einen Kontext herzustellen.  Eine kleine Aufmerksamkeit für Ihren treuen Kunden gefällig?

Opportunistisch

• Saison-/Wetter-/Kalender-gesteuerte Angebote: „Der Frühling steht vor der Tür: Haben Sie alles, was Sie brauchen, um [im Trockenen zu bleiben, Ihren Garten zu bepflanzen, das erste Frühlingswochenende auf dem Land zu verbringen, etc.]?“

• Sozial/opportunistisch, alles, worüber die Welt gerade redet: „Wir sind so begeistert von [der Weltmeisterschaft/dieser Fernsehserie/trendiger Hashtag/usw.], dass wir das mit einem speziellen Angebot für Sie feiern möchten.“

Aus Ihrer Kundendatenbank

• Geburtstags-, Jubiläums- oder andere Meilenstein-Angebote

• Kanalspezifische Angebote (nur mobil, online kaufen, im Geschäft abholen)

• Kuratierte Empfehlungen basierend auf Benutzerpräferenzen

Zeitgebunden/saisonal

• Ende einer Saison oder Schlussverkauf: „Letzte Chance! Angebote zum Ende des Winters noch bis Mitternacht erhältlich.“

• Seltene oder limitierte Artikel/Erlebnisse sind erneut verfügbar: „Er ist wieder da: der Pumpkin Spice Latte.“.

• Saisonale Erinnerungen, die den Nutzen Ihrer App unterstreichen. Diese könnten Bezug nehmen auf:

1. Sommerzeit, Winterzeit
2. Steuersaison: „Steuererklärung abgegeben und eine fette Rückerstattung in Aussicht? Da kommen unsere Angebote ja gerade recht.“
3. Feiertage: von den ulkigen, wie dem Internationalen Donut Tag, bis zu den Klassikern à la Valentinstag oder Halloween

Etablieren Sie Push-Benachrichtigungen als einen weiteren Marketing-Kanal

Vergessen Sie Push-Benachrichtigungen nicht als Kanal, wenn Sie Ihre Marketingkampagnen zusammenstellen. Als die zu ProSiebenSat.1-Media gehörende Dating-Plattform eHarmony Push-Benachrichtigungen zum Marketing-Mix ihrer Valentinstag-Kampagne hinzu fügte, verzeichnete der Online-Dienst einen massiven Anstieg anUser Engagement und Mitgliedschafts-Aktivierungen über die Messages. 

Machen Sie sich die Tatsache zunutze, dass Push-Benachrichtigungen in der Regel von Ihren treuesten Kunden gelesen werden. Wenn es einen Vorteil gibt, den Sie ihnen im Gegenzug für das Aktivieren ihrer Freundinnen und Freunde anbieten können, ist das die Basis für eine großartige Partnerschaft.

• Exklusive Sneak Preview: Lassen Sie App-Nutzer einen ersten Blick auf eine neue Werbekampagne oder Produkteinführung werfen

• Kombinieren Sie Push-Benachrichtigungen mit In-App-Nachrichten, E-Mails, Videos und mehr. (Sie können einen Videoclip direkt über Push mit einer Rich Notification senden.)

• Kündigen Sie eine Produkteinführung, ein Update oder eine neue Funktion per E-Mail an, gefolgt von einer Push-Nachricht an das Segment Ihrer mobilen Nutzer, die die beste Zielgruppe dafür ist

• Koordinieren Sie Web-Push- und App-Push-Benachrichtigungen klug und strukturiert, denn Web-Besucher sind wahrscheinlich nicht über Ihre App aktiv (und umgekehrt)

Wir hoffen, dass einige dieser Ideen Ihnen dabei helfen, die Häufigkeit Ihrer Push-Benachrichtigungen durch Mitteilungen zu erhöhen, die authentisch für Ihre Marke und wertvoll für Ihre mobilen Nutzer sind – und Ihnen dabei helfen, Ihre App-Bindungsraten sowie das Wachstum und den Umsatz Ihrer App zu steigern!

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Mit A/B-Tests können Sie die Leistung ihrer Werbemittel mit einer Vielzahl von Mobile-Messaging-Taktiken messen und herausfinden welche am besten beim Publikum ankommen. Testen Sie verschiedene App-Landingpages, Emoticons, interaktive Schaltflächen und vieles mehr.

Doch es kommt auch auf die Inhalte an. Deshalb sollten sie ebenfalls verschiedener Varianten testen, um sicherzustellen, dass Sie von Ihrer Zielgruppe verstanden werden. Nur so können Sie Ihre Mobile Engagement- und Conversion-Ziele erreichen oder gar übertreffen.

In diesem Beitrag fokussieren wir uns auf das A/B-Testen von Push-Benachrichtigungen. Doch mit ähnlicher Methodik können Sie auch In-App-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichtencenter-Inhalte und die Inhalte anderer mobilen Messaging-Kanäle AB-testen.

Mobile A/B-Test-Methodik für Push-Benachrichtigungen mit verschiedenen Inhalten

Um A/B-Tests für Mobile-Messaging-Varianten einzurichten, empfehlen wir den folgenden Prozess, der auf den Prinzipien des „Growth Marketing Testing“ basiert:

Schritt 1: Stellen Sie eine Hypothese auf

Je nach Art Ihrer Push-Benachrichtigung – informativ, Promotion oder transaktional – sollten Sie sich fragen, auf welche Ansprache Ihr Publikum wohl am ehesten reagieren wird. Sollte die Botschaft sachlich sein? Verspielt? Nützlich? Emotional? Um die Wirksamkeit Ihrer Marketing-Strategie mit Fakten zu untermauern, empfehlen wir Ihnen die weiteren Schritte zu beachten.

Schritt 2: Den Test durchführen

Erstellen Sie Push-Benachrichtigungen, die verschiedene Ansätze verfolgen, und testen Sie diese mit der A/B-Testmethode. Mit dem Channels Composer von Airship können Sie mit verschiedenen Varianten einer Nachricht für eine bestimmte Zielgruppe experimentieren und erhalten für jede Variante Daten über das Engagement. Mit diesen Splittests erhalten Sie valide Datensätze, auf deren Basis Sie Ihre Hypothesen überprüfen können.

Schritt 3: Dokumentieren Sie die Ergebnisse

Was hat besser funktioniert? Welche Mitteilung hat konvertiert? Um wie viel Prozent? Was war der Inhalt jeder der von Ihnen getesteten Push-Benachrichtigungen? Welches Smartphone hat der Nutzer benutzt?  Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis oder Ihr Gefühl, sondern dokumentieren Sie die Ergebnisse in einer Tabelle, damit Sie sich auf die Daten verlassen können. Vergessen Sie nicht zu dokumentieren, wann Sie den A/B-Test gestartet und gestoppt haben, welche Zielgruppe welche Variante erhalten hat, wie sich die Varianten unterschieden haben und wie sich das auf Ihre Erfolgsmetrik auswirkt.

Schritt 4: Maßnahmen ergreifen

Schauen Sie sich die Ergebnisse genau an. Welche Variante hat gewonnen und nach welchen Kriterien (Öffnungsraten, Konversionsraten, etc.)? Handeln Sie auf Basis dieser Daten und optimieren Sie zukünftige Marketing-Maßnahmen gemäß den gewonnenen Erkenntnissen.  

Drei A/B-Test-Varianten für Push-Nachrichten zum Testen

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von A/B-Tests für den Inhalt von Push-Nachrichten, die Sie für Testvarianten in Betracht ziehen können:

1. Reine Fakten vs. Markenbotschaft

Wünschen Ihre Kunden eher Push-Nachrichten mit Persönlichkeit oder nur die Fakten? Passen Sie Ihr Targeting individuell an den Nutzer an:

Beispiele:

A: Reine Fakten: „Unser neuer Premium-Cheeseburger, jetzt dauerhaft im Programm. Wählen Sie Menü 2 auf der Karte.“

B: Markenstimme: „‚Da habe ich wohl Käse erzählt.‘ ‚Wie haben Sie trotzdem verstanden: Hier kommt Ihr Premium-Cheeseburger.“

2. Klare Handlungsaufforderung vs. Interesse wecken

Sind Ihre Nutzer bereit, sich auf eine neugierig machende Nachricht einzulassen, oder bevorzugen sie den direkten Aufruf zum Handeln (CTA)?

Beispiele:

A: Klarer CTA: „Heute 1 € Rabatt auf unseren Premium-Cheeseburger: Tippen und einlösen!“

B: Interesse wecken: „Gönnjamin: Warum 0815, wenn es Premium gibt?“

3. Dringlichkeit vs. Mehrwert

Führt Dringlichkeit eher zu mehr Engagement als ein freundlicher Stupser? Testen Sie verschiedene Mitteilungen:

Beispiele:

A: Dringlichkeit: „Ihr Coupon läuft heute ab! Hier tippen, um ihn einzulösen!“

B: Mehrwert: „Noch gibt es 1 € Rabatt auf Ihr nächstes Premium-Cheeseburger-Menü. Worauf warten Sie?“

Alles zusammenführen: Werten Sie die Ergebnisse Ihres Push-Messaging-A/B-Tests genau aus

Nehmen wir mal an, Ihre Hypothese war, dass eine Push-Nachricht mit Markenbotschaft mehr Engagement generieren würde als eine mit reinen Fakten. Sie führen den A/B-Test durch, versenden die Push Notifications und sehen sich den Bericht an und stellen fest, dass:

Ihre faktenorientierte Benachrichtigung zu einer direkten Öffnungsrate (Klickrate) von 23 Prozent und einer Konversionsrate von 11,5 Prozent führte.

Ihre Benachrichtigung mit der spielerischen Markenbotschaft führte zu einer direkten Öffnungsrate von 18 Prozent und einer Konversionsrate von 13,9 Prozent.

Wie ist dieses Ergebnis zu bewerten? Nun, während die Mitteilung im Stil von „Fakten, Fakten, Fakten“ eine höhere Öffnungsrate hatte, war die Konversionsrate niedriger. Überlegen Sie sich, was dies für Ihre Marke und Ihre Ziele bedeuten kann. Wenn Konversion Priorität hat, haben Sie die Basis für Ihre nächste Push-Benachrichtigung gesetzt … und Ihren nächsten A/B-Test. Optimieren Sie so spielend Ihr Online-Marketing!

Der nächste Schritt: Erweiterte mobile A/B-Tests können einen großen Einfluss auf Engagement und Konversionen haben

Das Testen von Messaging-Varianten ist nur der erste Schritt. Sie können auch die Personalisierung testen: Die Individualisierung auch nur eines Elements einer Nachricht kann einen großen Einfluss auf die Engagement-Rate haben. Weitere Einflussfaktoren sind zum Beispiel die Segmentierung Ihrer Zielgruppe oder standortbasierte Push-Benachrichtigungen.

Das Wichtigste ist, dass Sie beim A/B-Testing bewährte Growth-Marketing-Prinzipien befolgen – und dass Sie methodisch vorgehen und die gewonnenen Erkenntnisse weiterhin anwenden, sowohl auf mobilen als auch auf anderen Kanälen in Ihrem Stack.

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